¿Y a mí quién me atenderá en 11Onze?

Una fincom para las personas, hecha por personas. Este es uno de los pilares de 11Onze y la razón de ser de la comunidad. ¿Pero como se llevará a cabo esta idea? Hablamos con la jefa de agentes Lara de Castro.

De Castro es una de las responsables de agentes y, en esta fase previa al lanzamiento, lidera el programa de atención al cliente. Cuando le preguntamos por la relación con los futuros clientes, la respuesta es clara: «Los clientes de 11Onze son nuestra piedra angular. La relación con ellos queremos que sea limpia y basada siempre en la verdad y la transparencia«. Una visión que nace de una necesidad palpable por parte de los clientes de ser atendidos de forma personalizada, de ser escuchados y asesorados de forma ética y velando por sus intereses. El objetivo, pues, es que «quien sea cliente de 11Onze sepa que no se le oculta nada, eso es lo más importante, que siempre pueda encontrar apoyo en el equipo de agentes y también en la misma comunidad 11Onze».

Operativa en línea, atención de proximidad

«Nuestra propuesta de valor está centrada en el cliente, por lo tanto, estaremos siempre que se nos necesite. Nuestro horario será 24 horas los 365 días al año«, detalla De Castro. Un compromiso que, más allá de la parte corporativa, se convierte en un compromiso social, tal como remarca: «Nuestro compromiso con la comunidad es muy fuerte. La gente que más nos necesite nos tendrá mucho más cerca».

Para alcanzar esta misión, cuentan con el mejor aliado: la tecnología. «Nuestra atención al público es virtual. Por eso nos definimos como fintech, porque hemos desarrollado un sistema ágil y seguro para atender todas las demandas de una manera virtual y telefónica 24 horas al día. Aun así, a corto plazo, 11Onze contará con un espacio físico, que llamaremos 11Onze House, donde los agentes y los miembros de la comunidad nos encontraremos para charlar, comentar proyectos y ofrecer soluciones. Los clientes podrán venir a buscarnos y encontrarnos si necesitan algo más específico que exiga esta presencialidad», explica De Castro.

Acompañar a los clientes para hacer camino juntos

Desde abril, a través de La Plaça, los miembros de 11Onze han podido conocer y poner cara a todas las personas que forman 11Onze. En los próximos días, esta relación se intensificará y los agentes pasarán a atender personalmente a los primeros clientes. «A cada cliente se le asignará un agente principal y dos de guardia. Si el cliente ve en La Plaça algún agente con quien tenga una sensación buena y quiere que sea su agente, también lo podrá solicitar. 11Onze está dimensionado para poder asumir este nivel de atención personalizada», defiende la responsable de agentes.

Pero añade que detrás de 11Onze no solo encontramos agentes y que, por lo tanto, «no todos los perfiles que vemos en La Plaça estarán atendiendo a clientes». «A pesar de que nuestra cultura de empresa está basada en la idea de que todos somos agentes, derivado de la gestión del talento hecha dentro de 11Onze, hay personas que han pasado a ocupar otros cargos también necesarios dentro de la organización», apunta.

La Plaça, epicentro de la comunidad

La Plaça seguirá siendo el espacio central de 11Onze, y uno de los canales de comunicación clave para los clientes. El espacio les permite poner caras a las personas que les atienden al otro lado del teléfono o del chat, saber cómo son, cómo hablan o qué temas les interesan más. «La Plaça recrea un poco el recuerdo de una plaza convencional, donde las personas se reúnen para verse, compartir, charlar o tomar un buen café, mientras leen el periódico. En nuestra Plaça también transcurre así, aunque de una manera virtual. La Plaça está diseñada al milímetro para que pueda encontrarse información de valor, aprendizajes nuevos en muchos ámbitos y también la interacción con nuestra organización de una manera directa y de tú a tú», concluye de Castro.

Para conocer más a fondo quiénes son los agentes y descubrir cómo ha sido el proceso de aprendizaje que les ha llevado hasta aquí, os invitamos a revivir el documental de L’Academy.

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11Onze abre el podcast a nuevas voces, para descubrir historias inspiradoras de emprendimiento, de asociacionismo y de cooperación. Detrás de cada iniciativa hay Personas, y las iremos conociendo.

11Onze Podcast amplía su oferta a los seguidores de La Plaça. Hasta ahora hemos podido escuchar directivos de 11Onze hablándonos de abusos bancarios, los valores de la empresa, del proceso formativo de los trabajadores y de la estrategia comunicativa y de marketing. Pero 11Onze ha venido para tejer comunidad y Cataluña es uno de los lugares con más dinamismo asociativo y cooperativo del mundo. A partir de ahora, en la serie Personas conoceremos gente que impulsa proyectos de todo tipo, empezando hoy con la Carol Giralt, directora de la escuela cooperativa El Puig, de Esparreguera. En una conversación con la agente 11Onze Mireia Cano, conocemos qué son las escuelas cooperativas, como nacieron y cómo encaran el curso que acaba de comenzar.

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Después de un año de pandemia, el festival vuelve a Barcelona con más fuerza y seguridad que nunca. Una cita obligada para los amantes del diseño, la innovación y la artesanía.

¿Qué es Palo Market Fest?

La antigua fábrica Gal i Puigsech, en medio del barrio industrial del Poblenou, se ha convertido en un espacio de referencia creativa gracias a la Fundació Palo Alto, que ha hecho de este recinto un clúster de empresas de creación artística y cultural. Además, desde hace unos años el recinto acoge el llamado Palo Market Fest, que tradicionalmente tiene lugar el primer fin de semana de mes y que, siguiendo la dinámica del espacio, acoge un acontecimiento muy especial donde no faltan marcas de todo tipo, propuestas culinarias de todo el mundo y música en directo para amenizar la jornada.

La cuna de las tendencias

Siete años después de su creación, se ha consolidado como un mercado de referencia, tanto para locales como para visitantes, y actualmente cuenta con más de 30 expositores de diseño para todos los gustos: joyas, arte, ropa de segunda mano, vintage, sostenible o accesorios, en una selección de propuestas para todos los sexos y edades. El amplio abanico de marcas artesanas ofrece productos originales y exclusivos que hacen del Market una experiencia única.

Catorce empresas premium cierran el cartel con las propuestas más innovadoras del mercado, donde el talento emergente, el diseño y la funcionalidad se encuentran para crear productos sostenibles, de calidad y dónde menos siempre es más.

Las 3M del Palo Alto: comer, música y moda

La música en directo llena cada rincón del recinto con la “Street music experience”, que ameniza la jornada desde diferentes escenarios.

Y también en términos de comida, el Market también se ha convertido en el espacio de referencia en el sector food truck en la ciudad. Consiguen reunir propuestas culinarias de todo tipo y multiculturales, sin olvidar comida saludable y vegetariana.

Aforo limitado y preventa de entradas

Este fin de semana tiene lugar la última edición de verano del festival, que por cuestiones sanitarias se divide en dos turnos: de 13:00 h a 18:00 h y de 18:30 h a 23:00 h, con un aforo máximo de 950 personas. La entrada tiene un coste de 5 € y se hará de forma exclusiva a través de la aplicación de VERSE. Los menores de doce años y las personas con movilidad reducida o discapacidad y sus acompañantes podrán acceder de forma gratuita.

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Si estáis pensando en viajar este verano y queréis salir del circuito habitual de playa y montaña, quizás en este artículo encontraréis alguna propuesta para vosotros y dentro de Cataluña.

El verano de 2021 llega como uno de los más deseados, en el que muchos esperamos reencontrarnos con la normalidad que nos ha quitado la pandemia y a la que, poco a poco, vamos volviendo. En el artículo “Com seran les vacances d’estiu dels catalans?”, os explicamos que se prevé la recuperación del 50% del turismo respecto al año pasado, en el que los catalanes gastamos un 42% menos.

Nos preparamos, pues, para disfrutar de unas vacaciones a sabiendas de que las restricciones para viajar y desplazarse van quedando atrás. Vuelve el momento de seleccionar y discutir destinos, pero sin olvidar que muchos bolsillos han quedado tocados y, también, que todavía es posible que se nos pidan costosos tests si nuestro destino está en el extranjero.

Si no queremos hacer gastos excesivos, ni sufrir para tener que pasar cuarentenas en destino, no hace falta decir que en Cataluña tenemos de todo. Sin embargo, puede que nos apetezca algo que se salga de los recorridos más conocidos. Si es así, a continuación os proponemos unos cuantos:

En verano, el oro lo buscamos en el río

Si os pensabais que había que viajar al lejano oeste de California para buscar oro, estabais equivocados. En realidad podéis disfrutar de esta experiencia para toda la familia mucho más cerca: en el río Segre.

En estas salidas, que podéis hacer desde Balaguer durante julio y agosto, os explicarán por qué se encuentra oro en el río Segre, os enseñarán a buscarlo y seleccionarlo como lo hacían los auténticos buscadores y, si lo encontráis, os lo podéis llevar a casa.

La experiencia, que dura unas dos horas, tiene unos precios muy asequibles: 8 € los adultos y 5 € los menores de 16 años. Podéis encontrar toda la información en la página del Museu de la Noguera de Balaguer. Si os decidís a hacer esta salida, también podéis aprovechar para visitar y conocer su interesante fondo arqueológico, de arte y etnología.

Los escenarios de la batalla del Ebro

Memoria clave de nuestro país, la Ribera del Ebro ha hecho un gran esfuerzo para recuperar los espacios y escenarios que fueron testigo de esta batalla decisiva de la Guerra Civil Española, y continúa trabajando para hacer divulgación de ello al viajero.

Decidirnos por estas rutas es adentrarnos en refugios antiaéreos, como los de Flix o el de la Font Grande de Benissanet; en trincheras conservadas en buena parte, como las de Berrús; campamentos del Cuerpo del Ejército del Ebro, como el que encontramos en Ascó; búnkeres defensivos, como el de Reguers; o castillos que se convirtieron en refugio de soldados, como en la Edad Media, y fueron fuertemente bombardeados, como, por ejemplo, el castillo de Móra d’Ebre y el castillo de Miravet.

En turismeriberaebre.org  podéis consultar rutas, alojamientos, dónde comer y todo el que necesitáis para organizar vuestro viaje. Además, encontraréis otras muchas propuestas de las que disfrutar en la zona, como, por ejemplo, navegar per l’Ebre amb el Llagut lo Roget.

Dormir en los árboles

Para los más aventureros, en la provincia de Girona, existe un alojamiento muy peculiar: las Cabanes als Arbres. Situadas en medio del bosque de Sant Hilari Sacalm, estas cabañas de madera se integran en el paisaje y nos permiten, literalmente, dormir en los árboles.

Se trata del primer alojamiento de estas características que se abrió en el Estado y, como sus fundadores dicen, nos permitirá desconectar absolutamente del día a día y dejarnos absorber por la naturaleza; incluso, tendremos que ir a la masía principal si queremos cargar el móvil. Relajación total.

Los animales del Pirineo, en su entorno

Si lo que os gusta es pasear por la naturaleza, pero queréis conocer la fauna autóctona, en Cataluña disponemos de un buen número de parques donde podéis observar los animales en su entorno. Os destacamos dos:

• El Zoo del Pirineu, situado cerca de Puerto del Conde, es ideal si os gustan las aves. Ofrece muchísimas actividades diferentes que ayudan a conocerlas e, incluso, poder tocarlas.
• El Molló Parc, en medio del Vall de Camprodon, en Ripollès, nos ofrece un fabuloso recorrido durante el cual encontraremos osos, zorros, ciervos, rebecos e incluso linces, además de otras muchas especies autóctonas.

Éstas son sólo algunas propuestas de todo el que nos ofrece el país catalán, pero si queréis más, podéis consultar la web de  Turisme de la Generalitat, donde encontraréis una gran selección de destinos. Id preparando la maleta.

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La red de emprendimiento femenino Extraordinaria se ha convertido en un espacio de cooperación y crecimiento donde convergen miles de mujeres que optan por liderar su propia vida.

Una de cada cuatro pequeñas empresas es creada y dirigida por mujeres. Sea por necesidad o por vocación, el porcentaje de emprendedoras crece cada año. Hablamos con Gemma Fillol, emprendedora y CEO de Extraordinaria, para conocer cómo se vive el emprendimiento femenino desde dentro.

Empecemos por el principio: ¿qué es Extraordinaria?

Somos una organización con talante divulgativo y asociativo. Creemos en un nuevo paradigma empresarial en el que las empresas están al servicio de las personas. Las empresas que estamos liderando y construyendo muchas mujeres no solo están fundamentadas en tener beneficio económico, sino también en la contribución. En la generación de riqueza de manera holística.

¿Cómo nace el proyecto?

El proyecto nace de mi necesidad personal de reunirme con otras mujeres con un camino similar. Es muy relevante que creemos espacios de conversación, de auténtica generosidad femenina, de compartir no solo en el ámbito profesional, sino también personal, de preguntarnos hacia dónde nos está llevando nuestro liderazgo.

¿Qué impacto ha tenido en las emprendedoras?

El crecimiento y el impacto de Extraordinaria ha sido brutal. Empezamos hace seis años con 30 personas y actualmente somos 700 miembros y 60.000 seguidoras; hemos aportado mucha visibilidad a la mujer emprendedora, estamos construyendo referentes y espacios de auténtica cooperación de acuerdo con valores femeninos. 

¿Qué significa liderar en femenino?

Para mí liderar es dar, guiar, coordinar, colaborar, comprometerte, ayudar, visualizar, contribuir, aportar… Precisamente las mujeres somos unas grandes donadoras: damos vida. Yo creo mucho en la ciclicidad y en la circularidad: todo nace, se reproduce, muere y vuelve a crecer.

¿Nos centramos demasiado en la diferenciación por género?

A veces no estoy muy segura de si tendríamos que denominar femenino a esta tipología de liderazgo porque, por un lado, no es inclusivo, pero, por otra, pienso que también tenemos que reivindicar la exclusividad, porque realmente vivimos en un mundo y en una sociedad que no es igualitaria. Se esfuerza, lo intenta, es tendenciosa. Y es profundamente desigual, no tenemos las mismas oportunidades.

¿Cómo es la líder Extraordinaria?

Muy optimista. La actitud curiosa y resiliente es inherente en la emprendedora, es carne de liderazgo. 

¿Emprendemos, y lideramos, desde la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es fundamental, pero también la transversalidad, el crecimiento sostenible y orgánico, la escucha activa, la humildad, la transparencia, la vulnerabilidad, la comunicación… Todo lo que se pone encima de la mesa con una voluntad contributiva. 

¿Por qué queremos emprender, qué nos puede aportar?

Aporta que podemos vivir de nuestros negocios y de nuestro talento, que debería ser como un derecho fundamental. Deberíamos poner el foco en cómo las mujeres no solo quieren crear negocios económicamente sostenibles, sino también humanos. Cuidar a las trabajadoras, generar un impacto social. Se están construyendo empresas desde otro lugar y esto es muy revolucionario.

¿Cómo se crean estos negocios conscientes?

Para los negocios conscientes, los que van más allá de generar dinero, a Extraordinaria definimos tres pilares: el primero es el eje del negocio, la base empresarial. Después, la parte de crecimiento personal y liderazgo; aquí también podríamos hablar de éxito, que al final es cumplir tus anhelos, tus sueños. Y, finalmente, la creación de red, de espacios donde compartir desde la generosidad, de decir “yo he caído aquí, y este es mi camino, no es el tuyo, pero yo te lo explico por si te puedo ayudar”.

Es muy relevante que desde las empresas consigamos comprender este nuevo paradigma en que, si todos construimos más allá de nosotros mismos y aportamos valor, las empresas conseguirán generar riqueza para las personas, y no a la inversa. 

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El final de las medidas restrictivas causadas por la pandemia se va acercando. El levantamiento gradual hace que las calles, restaurantes y espacios turísticos vayan llenándose de gente. Las ganas de volver a hacer una vida como la anterior a la Covid-19 es palpable.

La llegada del buen tiempo y la gradual apertura de espacios compartidos y engrosamiento de los grupos de encuentro huelen a recuperación de la vida que hacíamos antes del estallido de la pandemia. Pero ¿cómo será esta vuelta? ¿Será un estallido de euforia o será controlada?

¿Euforia o prudencia?

Estas son preguntas que todo el mundo se hace. Algunas personas las responden con más optimismo y creen que el final de las restricciones causarán una euforia descontrolada y la mayoría de la gente saldrá a las calles para recuperar los ratos de encuentro y ocio que ha tenido que sacrificar a raíz de la situación sanitaria vivida. Otros, sin embargo, se lo miran con más prudencia y dicen que se debe aprender de la situación vivida, que hay que tomárselo con calma y, incluso, hacer un cambio de paradigma a la hora de plantearnos nuestros valores ante la vida. Ambas visiones tienen efectos sobre la evolución económica y social del mundo globalizado que hemos creado. Porque la sociedad se pregunta si la situación ha sido consecuencia del estilo de vida y económico hecho hasta ahora o ha sido el azar. Según la respuesta que se dé, lo celebraremos de una forma o de otra.

Es en este sentido que algunos de los sectores más afectados por las restricciones, como por ejemplo el turismo, el ocio y la restauración, que tienen que ver con recuperar el estilo de vida pasado, miran el final con un doble sentimiento de euforia y de prudencia, porque no tienen clara cuál será la reacción de la sociedad. Y este sentimiento de incertidumbre se ve agravado, también, por el desconocimiento de cuál será la evolución definitiva y final de la pandemia, porque tenemos que recordar que esta parece remitir, pero no está erradicada al 100%.

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Responsabilidad individual

Está claro que los datos que van publicándose sobre la evolución de la enfermedad señalan que se va por buen camino. La vacunación y el comportamiento responsable de la mayoría de las personas que continúan cumpliendo las indicaciones de distancia, limpieza de manos y uso de la mascarilla están abriendo una visión de futuro esperanzadora. 

Como siempre, la responsabilidad individual es clave para hacer frente con éxito al mañana que nos espera. La incertidumbre planea todavía sobre nosotros y hace que no podamos discernir con claridad cuál será nuestra reacción como sociedad cuando se anuncie que esta pesadilla ha terminado. ¿Reaccionaremos como la sociedad de los años veinte del siglo pasado, con una euforia desenfrenada para celebrar el fin de la Primera Guerra Mundial y la pandemia de la fiebre española? ¿Tendremos la reacción de algunos ciudadanos de la Alemania del Este cuando cayó el Muro de Berlín? Estos, primero, se lo tomaron con alegría y euforia, pero después cayeron en una especie de depresión por las consecuencias de haber estado tantos años bajo una dictadura que los tenía vigilados y dirigidos. 

La reacción de cada uno de nosotros será la que determinará el estilo global de celebración del final de una situación que no esperábamos ni habíamos previsto. Pero ¿cómo lo haremos? ¿Con euforia desenfrenada o con euforia prudente? 

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La temporada de verano 2021 viene marcada por menos restricciones y más oferta turística. Todavía lejos de la normalidad de antes de la pandemia, los catalanes preparan el verano con optimismo.

La población vacunada de Cataluña se prevé que llegue al 70% en julio. Esto, sumado al pasaporte europeo que agilizará viajes entre países europeos, y la apertura progresiva de puertos, aeropuertos y tráfico de cruceros, define un nuevo panorama turístico en que tanto la oferta como la demanda aumentan significativamente.

¿Cómo será el verano 2021?

Con perspectivas de recuperar la actividad económica perdida con la Covid-19, desde la Generalitat y l’Agència Catalana de Turisme se prevé recuperar el 50% del turismo. De hecho, a partir de un estudio determinan que el 75% de los españoles viajarán este verano, y el 66,4% lo harán dentro del ámbito nacional.

El destino más solicitado sigue siendo el de sol y playa (41,7%), seguido por la apuesta rural o natural (26,3%) y la cultural (14,1%), unas cifras que no varían entre ciudadanos españoles y catalanes. Eso sí, la movilidad seguirá marcada por la distancia social y los límites de aforos en espacios cerrados.

Menos restricciones y más gastos

El verano pasado los catalanes se gastaron un 42% menos en vacaciones, según datos de Cetelem. La media por persona se situaba en 1.294 € en 2019, una cifra que cayó hasta 754 € el 2020. Teniendo en cuenta la perspectiva del sector turístico, se espera que el gasto vuelva a subir, en un verano con más libertad de movimiento.

Bares y restaurantes abiertos, la reanudación de actividades culturales, la dinamización del turismo nacional e internacional y, sobre todo, el aumento de la vacunación, que reduce el miedo social, serán los factores claves que acelerarán la recuperación económica.

Las tendencias turísticas que marcarán el verano

Más naturaleza, proximidad y turismo consciente. Pasar un verano en plena pandemia demostró que organizar planes de ocio y de vacaciones es compatible con mantener un presupuesto bajo o llevar a cabo actividades al aire libre. La adaptación fue forzada, en algunos casos, pero la respuesta se puede traducir en la consolidación de un sector turístico cada vez más diversificado.

Cetelem constataba en su estudio que a lo largo de 2020 el alojamiento en hoteles y apartamentos ha bajado del 52% al 34% en España, mientras que la estancia en alojamientos privados o de conocidos ha subido 16 puntos.

En esta línea, los nuevos alojamientos turísticos apuestan por la originalidad y el contacto con la naturaleza a través de propuestas muy variadas, desde cabañas en los árboles, hoteles burbuja, rutas en catamarán o el glamping, un nuevo estilo de camping con glamur que apuesta por nuevos diseños como tipis o grandes tiendas, siempre en contacto con la naturaleza. Las salidas con autocaravana y furgoneta también se han disparado en el último año, y los datos hablan por sí solos: un 12% de personas que no tenían previsto comprar una autocaravana, lo harán después de la pandemia.

Lejos de cerrarse en un hotel o volver al turismo de masa, los consumidores turísticos buscan en estas alternativas nuevos destinos que les aporten seguridad y libertad. Un año más, la creatividad en los planes de verano será el gran aliado para adaptarse a las nuevas circunstancias.

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El mundo de la moda ha sufrido una de las caídas más importantes de la historia. La pandemia ha hecho cambiar hábitos de consumo  y las marcas han tenido que cambiar sus estrategias: bienvenidos a la nueva era  de la reducción de los stocks.  Las rebajas arrancarán el 23 de junio, un motivo para alegrar a los consumidores y recuperar los bolsillos de muchas marcas. 

Durante la pandemia, las marcas de moda se han visto muy afectadas, la gente no podía salir a  la calle y por ende no se podía comprar.  Todos los establecimientos estaban cerrados y, han estado así, hasta hace pocas semanas que progresivamente han ido abriendo sus puertas. Primero las tiendas con espacios pequeños y paulatinamente, y siguiendo las medidas de seguridad, las tiendas con dimensiones más grandes. 

¿Cuándo empiezan las rebajas de verano? Oficialmente en Cataluña se celebran del 1 de julio al 31 de agosto, pero las grandes marcas del sector han anunciado que empezarán antes las rebajas de sus productos. Mango las empieza el 18 de junio, H&M el día 20 e Inditex empieza el 23 de junio con la venta en línea y el 24 en las tiendas.

• Crecimientos de hasta el 300% en venta online

Yerse, empresa fundada en Barcelona en 1964, ” lo ha vivido bastante bien”, nos comenta Ingrid Tarragó, directora de marketing y comunicación. “Adaptándonos a las restricciones, cambiando cosas y tomando decisiones rápidamente para adaptar la venta a las necesidades del consumidor. Las ventas de la tienda online en Yerse, han aumentado un 300%”.

Tarragó nos afirma que “la moda se vive de diferente manera, la gente que sigue teniendo dinero y no lo ha gastado, se nota que consume más en moda, los importes del ticket medio, aumentan. También hay quien necesita emocionalmente comprarse un capricho. Se valora mucho más la parte de atención al cliente, personalizada, y la gente está muy sensibilizada con el medio ambiente”. 

En cuanto a las rebajas, Ingrid nos dice: “la previsión es buena, siempre lo son. Además en esta ocasión, coincide con el fin de las restricciones y del estado de alarma. Las rebajas de verano serán con los mejores precios. En resumen, todo es una paradoja: sostenible, compra duradera, pero al final nos movemos por precio y oportunidad”.  

• Sostenibilidad, slow fashion y colecciones cortas

Se habla de nuevas tendencias, el nuevo slow fashion y la sostenibilidad, este crash ha hecho que las marcas no fabriquen como lo han hecho hasta ahora, han aprendido a tener un stock más reducido y colecciones más pequeñas, el fast fashion va en retroceso.  

Las rebajas están a la vuelta de la esquina y su pronóstico es muy favorable. La gente lleva muchos meses sin gastar. La proximidad del verano está subiendo los niveles de adrenalina y se respira ambiente animado y con ganas de dejar atrás un año y medio de los peores vividos en la historia de la humanidad. 

Las marcas tienen que aprovechar estos momentos para sacar sus mejores armas y vender de una manera atractiva todas esas prendas que llevan meses sin poder ser tocadas y probadas. 

Los precios van a tener que ser con mayores descuentos, hay que tener en cuenta la crisis económica que estamos viviendo, por lo que si quieren que acabe la temporada con unos números positivos hay que bajar el margen de venta y ayudar a los consumidores a que puedan volver a cambiar sus armarios. 

• ¿Qué ha pasado durante estos meses? 

Las marcas que previamente ya habían hecho el trabajo de abrir un e-commerce, lo que es lo mismo una tienda online, han podido sufragar los gastos con la entrada de ventas que ha podido ir derivada por esa línea. El mundo online ha aumentado un porcentaje altísimo las  ventas y se prevé que seguirá creciendo. 

Ahora bien, las marcas que habían apostado por tiendas físicas su caída ha sido más rápida, los meses de cierre han provocado ERTEs, ICOs y en muchos casos cierres de tiendas. Hay una gran lista de marcas con años de trayectoria que no han superado este momento. 

Si hablamos del consumidor, podemos confirmar que ha cambiado su mentalidad, su forma de gastar, durante las semanas de confinamiento, se hablaba que la gente había hecho orden en sus armarios y se habían sorprendido de la cantidad de ropa que tenían y no se ponían. Esta reflexión ha conllevado a que a partir de este momento su impulsión de compra va a ser diferente. Ahora, antes de pasar por caja, mucha gente va a preguntarse: ¿lo necesito? 

Ahora toca volver a empezar. Probablemente, las marcas de moda han aprendido muchísimo de esta pandemia. Tienen claro que no puede haber grandes aprovisionamientos. Es un gran momento para pensar en moda sostenible y para volver a mimar al cliente. Algo que, a partir de 2022 en Barcelona podrá hacerse también los domingos y festivos.

De momento, del 1 de julio al 31 de agosto los comercios van a tener una buena oportunidad para incentivar las ventas y que se devuelva  a la gente las ganas de comprar los últimos looks para lucirlos este verano. 

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Os preguntaréis qué es La Plaça de 11Onze.

11Onze no es un banco. 11Onze es una comunidad que ofrecerá servicios financieros para sus miembros. Y lo hace a través de este espacio que se encuentra aquí, y que hemos llamado La Plaça, por todo lo que nos evoca.

¿Y quién constituye la comunidad 11Onze? Pues todo aquel que escoge serlo.

Los clientes, fundadores, instituciones, dirigentes, trabajadores, todos los que habéis elegido beneficiaros del rendimiento, de los servicios y del intercambio de conocimientos que se producirán en La Plaça de 11Onze, desde hoy, sois parte de la comunidad.

Quiero deciros que 11Onze sólo tiene sentido si vosotros, los miembros de la comunidad de 11Onze mejoráis económicamente. En definitiva, si os empoderáis para tomar cada vez mejores decisiones en todo lo que tiene que ver con vuestro dinero. Éste será el éxito de nuestra comunidad financiera digital.

¡Bienvenidos y bienvenidas a La Plaça de 11Onze!

Las tendencias de consumo toman un nuevo rumbo marcado por el regreso a los orígenes y la compra responsable, con la voluntad de valorar la calidad por encima de la cantidad y apostar por un producto natural y sostenible.

La conciencia social crece y, como consumidores, cada vez somos más conscientes de que los recursos naturales son finitos y que, por tanto, también debería ser finito su uso. Nos encontramos en un punto de no retorno, con altos índices de contaminación que acaban afectando, de forma directa o indirecta, a la producción y el consumo de alimentos. Ante este contexto, una parte creciente del tejido empresarial se desvía del camino de la industrialización para volver a los orígenes y apostar por la única vía con un futuro asegurado: la sostenibilidad.

• Venta de proximidad: del campo a la mesa

Venta ecológica, de proximidad, kilómetro cero … son conceptos que cada vez tenemos más interiorizados y que se refieren a la venta de productos, principalmente agroalimentarios, desde una perspectiva lo más respetuosa posible con el medio ambiente. Se busca que la venta sea directa al consumidor final o a través de un único intermediario, que el proceso de producción limite al máximo el uso de productos químicos y que en el sistema de distribución no se pierda ni la calidad, ni los valores. De hecho, la venta de proximidad es un concepto tan antiguo como la humanidad, pero actualmente son pocas, aunque cada vez son más, las empresas que apuestan por este tipo de comercio y se desmarcan de la línea de las grandes productoras, marcadas por un ritmo de competitividad cada vez más acelerado y deshumanizado.

Actualmente, en Cataluña el portal de la transparencia contabiliza más de 3.000 productores adheridos a la venta de proximidad, una cifra que ilustra la gran cantidad de oferta existente en todo el territorio y, por tanto, la demanda creciente por parte de la población , que cada vez prioriza más hacer una compra con valores por delante de una compra meramente industrializada.

• La Tavella, ejemplo de ecología, proximidad y compromiso social

La Tavella es un ejemplo de este cambio de tendencia. Sostenible y comprometida socialmente, la empresa nació en el año 2006 con una misión clara que se ha mantenido con el tiempo: crear puestos de trabajo para personas con discapacidad y trastornos mentales a través de la comercialización de productos agroalimentarios ecológicos. La Fundación Viver del Bell-lloc fue la promotora del proyecto, al que se sumó unos años más tarde la Asociación Santo Tomás – PARMO. Ambas entidades comparten la visión del proyecto y suman esfuerzos para hacerlo crecer año tras año.

Actualmente, quince años después de su creación, lo que pretendía ser un canal de venta de verduras ecológicas ha acabado siendo mucho más que eso, hasta el punto de que se puede encontrar casi cualquier tipo de productos básicos como carne, huevos, pan o leche, y todos con la certificación de producto ecológico. La fruta y la verdura siguen siendo el producto ecológico más vendido que, en su caso, supone un 80% de las ventas totales. En este sentido también influye positivamente sobre los clientes la transparencia en la información, ya que el cliente sabe en todo momento el origen de sus productos. Sin ir más lejos, el 40% de la producción proviene de las fincas que la empresa tiene distribuidas por toda Cataluña, mientras que el resto se gestiona a través de productores de confianza y también de proximidad. Un dato que muestra, una vez más, que los valores que la marca quiere transmitir no son a través de una etiqueta sino con hechos reales, trabajando y cuidando todos los procesos día a día para hacerlo posible.

• Valores que marcan

Ser una empresa comprometida implica crear un tejido empresarial suficientemente sólido para que cualquiera de los agentes que intervengan pueda plasmar esta idea en cada una de sus acciones. Desde los trabajadores, a la producción, pasando por el sistema de ventas, la distribución o la comunicación. Una empresa sostenible debe serlo en todos y cada uno de los pasos y solo analizando la empresa de forma global es donde se demuestra que es, y sobre todo, para qué, y son los actos diarios los que validan esta idea o la negarán con sus ideales.

¿Pero apostar por la sostenibilidad en el mercado actual, compensa? Su caso demuestra que sí, y mucho. La empresa finaliza el año pasado con una facturación que sobrepasaba el millón de euros, un 4,17% más que el período anterior, según explicaba su responsable, Alfredo Resines. La apuesta por una compra responsable, sumada a la pandemia y el aumento de las ventas en línea, supuso un crecimiento para la empresa, que en un año triplicó el número de clientes. Conseguir esto implica conocer muy bien las necesidades de los clientes y, en la medida de lo posible, personalizar la experiencia. Un sistema cada vez más recurrente para conseguir un trato personalizado, pero rentable para la empresa es el sistema de suscripciones, un método que La Tavella también ha incorporado y que permite a los clientes elegir el tipo de cesta que quiere recibir cada mes. Comodidad y flexibilidad sin salir de casa, dos cualidades que caracterizan al consumidor actual, altamente influenciado por las nuevas tecnologías y con facilidad para comprar de forma digital.

•  Redes sociales, el altavoz de los proyectos sociales

Para La Tavella, como tantos otros proyectos, contar con un canal de venta online ha supuesto un cambio estratégico considerable que les ha abierto las puertas a un mercado mucho más atractivo, pero también competitivo. La difusión es clave en estos casos, ya que la red se ha convertido en el escaparate más grande del mundo. Lo que no aparece en las redes, no existe. Y en el caso de La Tavella el reto era doble, por un lado vender los productos en sí, y por el otro, y más importante, vender los valores que hay detrás del proyecto, su razón de ser.

No hay duda de que en este caso esto se ha conseguido y el trabajo bien hecho, desde la honestidad y la sostenibilidad, ha dado sus frutos que el público ha sabido apreciar. Una vez más, se demuestra que en el mundo digital se necesitan palabras, pero también hechos. Es así como un pequeño proyecto marca tendencia en el ámbito social, demostrando que otra manera de trabajar y relacionarse con el entorno es posible y que la apuesta por la sostenibilidad es, sin duda, la estrategia más atractiva de cara al futuro.