La web d’11Onze guanya un premi de prestigi
11Onze s’ha endut el reconegut Premi Vega Digital 2021 al millor web en l’àmbit de les xarxes socials. El guardó destaca el paper imprescindible de pioners digitals com 11Onze en un context en constant transformació.
De les 1.392 candidatures que s’han presentat, 11Onze ha obtingut el primer lloc per la seva plataforma innovadora, que aplega una comunitat financera de milers de persones que comparteixen interès pel món financer. El disseny de la web ha estat liderat per la directora d’Art d’11Onze, Laia Gubern, i el seu equip, en col·laboració amb WONDR, una agència d’èxit mundial en el desenvolupament de productes digitals amb seu a Irlanda.
El president d’11Onze, James Sène, ha acollit amb molta satisfacció el premi. “Estem encantats amb el fet que el nostre esforç i la nostra visió hagin estat reconeguts per experts del sector. L’educació financera segueix sent un pilar fonamental d’11Onze. Creiem que una base de clients informada que fa servir serveis innovadors podrà construir comunitats fortes que invertiran en projectes per un futur sostenible”, ha celebrat.
11Onze és la primera tecnologia financera comunitària d’Europa que ofereix serveis d’educació financera i generació de riquesa als seus membres. La fincom omple un buit en el sector fintech amb una xarxa privada que s’organitza al voltant de La Plaça; una moneda pròpia, Les Peles; la super app El Canut; i una àmplia biblioteca de continguts informatius i pedagògics sobre finances, economia, benestar i sostenibilitat.
Més de 2.000 continguts
Fins avui, 11Onze ha publicat més de 1.212 vídeos i 1.131 publicacions en tres idiomes. La plataforma ha estat un gran èxit en la comunitat, ja que atreu més de 10.000 membres i té una taxa de participació de més del 96%, i aquest octubre ha augmentat exponencialment el seu impacte a les xarxes socials. Precisament, aquesta setmana la principal plataforma de WordPress ha destacat la plataforma d’11Onze com un cas exemplar.
“Estem molt orgullosos de la col·laboració amb 11Onze, perquè creiem que aquesta plataforma està complint la promesa de ser una comunitat fintech catalana, amb ànima i un propòsit. Els jutges de tot el món han pogut copsar-ho de primera mà. 11Onze és una proposta molt genuïna i convincent”, assenyala el fundador de WONDR, Diarmuid Ó Sé.
Els Premis Vega Digital són un organisme internacional que reconeix i honora el rendiment excepcional, el talent i l’esforç dels millors professionals i agències digitals de tot el món. Jutjats amb absoluta independència per reconegudíssims professionals de l’àmbit digital, les categories premien llocs web, vídeos, aplicacions mòbils, muntatges d’animació, treballs de màrqueting i podcasts.
11Onze s’està convertint en un fenomen com a primera comunitat fintech de Catalunya. Ara, llança la primera versió d’El Canut, la super app d’11Onze, per a Android i Apple. Des d’El Canut es pot obrir el primer compte universal al territori català.
A partir d’aquest dilluns, encetem una nova tanda de cursos a la secció Aprendre. Perquè a 11Onze som ben conscients que hem de formar-nos per empoderar-nos financerament. Te’n fem un resum!
La nostra comunitat està compromesa amb l’educació financera. Tenir una bona cultura sobre finances ens permet contractar assegurances, estalviar diners, saber llegir les factures dels subministraments o les nòmines i entendre la lletra petita dels contractes. En definitiva, possibilita la nostra independència financera.
Per això, cada dilluns llançarem més lliçons, cadascuna amb tres vídeos. Comencem amb un curs sobre economia col·laborativa, impartit per l’agent Coral Santacruz, però en publicarem molts més. En concret, sobre ETF, ‘renting’, micromecenatge, el Banc Central Europeu, la renda bàsica, l’automatització i l’oligopoli econòmic.
Recorda que, en acabar cada lliçó, podràs fer un qüestionari sobre els coneixements apresos i guanyar peles!
“Estem molt contents de veure com les entitats financeres tradicionals s’apunten al canvi de relat que proposa 11Onze”, assevera el director de continguts d’11Onze, Toni Mata. Al programa L’Estat de la Nació, reconeix que d’ençà que 11Onze va obrir La Plaça, la transparència, l’educació financera i les persones estan en el focus del sector financer.
El director de continguts ha explicat que, efectivament, 11Onze ve a fer una “proposta completament diferent pel país”, perquè ha arribat l’hora de deixar de delegar decisions importants en entitats financeres que no sabem ben bé què fan. “Ja n’hi ha prou que, de cop, aparegui una comissió trimestral de 60 euros al compte, o que hagis de contractar els productes que et diu l’entitat, o que hagis d’assumir un deute dels bancs de 60.000 milions d’euros que no tornarà mai i que ha costat 1.250 euros a cada ciutadà comptant les criatures”, etziba.
És en aquest sentit que 11Onze aposta per l’educació financera, per donar totes les eines financeres perquè cada client i la comunitat prenguin les decisions més adequades. “Venim a beneficiar l’economia de Catalunya. El que no pot ser és que vulguem que passin coses diferents en aquest país, i que seguim fent les mateixes coses”, defensa Mata. I ho argumenta: “El món econòmic està canviant molt de pressa. I les persones que van impulsar 11Onze des del principi van tenir la visió que les fintech substituiran la banca tradicional i van veure la gran oportunitat que això suposava per Catalunya”.
En un país de milers d’associacions i pimes, de gent que s’autoorganitza, era més necessari que mai una fintech comunitària com 11Onze, una gran plataforma ‘do it yourself’. “A 11Onze acompanyem. Ens han intentat convèncer que gestionar els diners propis és molt complicat i, tranquil, ja t’ho farem nosaltres. I no, podem gestionar-los nosaltres mateixos”, assegura el director de continguts.
“Declarar-se apolític avui és emparar l’statu quo”
La transparència és la base del respecte
Mata també considera que a Catalunya “els contes il·lusoris han fet molt de mal” i li sorprèn que algú pugui pensar que altres entitats financeres són gratuïtes. “És mentida! Potser que comencem a tractar-nos com a persones madures, a no perdre’ns el respecte. Què hi ha de gratuït avui? Res, perquè els serveis costen diners. Nosaltres expliquem quins són els nostres preus: obrir un compte a 11Onze costa 2,95 euros mensuals… Parlem clar i donem les eines per fiscalitzar la nostra feina o la d’altres entitats financeres”, segueix Toni Mata.
Precisament per aquesta transparència sense concessions creu que 11Onze no agrada a “segons quins poders”, però això, diu, és un senyal inequívoc que la fincom està fent les coses bé. “Nosaltres tenim molt clar el que hem vingut a fer: crear una comunitat d’usuaris basada a Catalunya que puguin ajudar-se mútuament i invertir els beneficis a Catalunya. Sabem què va passar el primer d’octubre. En aquest país, moltes entitats financeres van marxar, moltes altres que no van marxar ara es declaren apolítiques, i avui dia declarar-se apolític és donar suport a l’statu quo”, conclou.
11Onze s’està convertint en un fenomen com a primera comunitat fintech de Catalunya. Ara, llança la primera versió d’El Canut, la super app d’11Onze, per a Android i Apple. Des d’El Canut es pot obrir el primer compte universal al territori català.
Fa tan sols una setmana que vam estrenar el nou servei d’atenció al client ‘11Onze a casa’ i la rebuda ha estat un èxit. Els agents han resolt dubtes de forma eficaç i han pogut conversar amb els clients sense pressa. “És una eina fantàstica!”, resumeix la cap d’agents Mireia Cano. I tu, ja has demanat cita?
“El fet de veure’ns cara a cara ens ha apropat més a la nostra comunitat, i aporta més qualitat humana a les converses”, explica Cano. Per resoldre dubtes sobre quins documents pujar, com fer la ‘selfie’ o quin botó cal clicar per obrir El Canut, és una eina eficaç i ràpida. “Els agents estan contents amb aquesta nova modalitat d’atenció al client i molts dels que encara no hi han participat tenen ganes de provar-ho”, resumeix la cap d’agents.
Després d’una setmana, doncs, la valoració és, sens dubte, positiva. Més d’una dotzena d’usuaris de La Plaça han pogut trobar-se amb els agents a través de videotrucada. “La majoria de visites han estat de persones que, tot i conèixer el projecte, no tenien clar què podíem oferim o com donar-se d’alta”, explica Mireia Cano. Això sí, la resposta ha estat positiva en tots els casos. La cap d’agents admet que “tots han agraït poder tenir una persona a l’altra banda de la pantalla”. Malgrat alguns entrebancs menors sobre el funcionament de la videotrucada, les persones que ho han volgut han concertat cita sense problemes.
Un servei que ha arribat per quedar-se
En el moment que el client concerta la visita, li arriba automàticament un correu amb la confirmació de l’esdeveniment, l’agent que l’atendrà i l’enllaç per connectar-se a la videotrucada. A l’hora de la visita, si el client no s’ha pogut connectar, la cita es cancel·la i s’envia un nou correu electrònic amb l’avís de l’anul·lació i com pot demanar una nova consulta. “El servei ‘11Onze a casa’ ha arribat per quedar-se, i seguirem fent visites amb tothom qui ho necessiti. A través de l’enllaç, sempre podran demanar cita a una setmana vista”, assevera la cap d’agents.
“Som un equip de bona gent que creiem que fa falta una eina de país”. Així ha resumit Xevi Esteve, cap d’atenció al client d’11Onze, la tasca incansable que fan els agents per atendre tota la comunitat. Al magazine L’Estat de la Nació, Esteve també ha explicat com funciona el nou servei ‘11Onze a casa’.
“Volíem combinar l’avantatge de la tecnologia amb el factor humà. Perquè el factor humà és importantíssim. A Catalunya, tenim la tradició de les caixes d’estalvis, però amb els anys s’ha anat perdent. I nosaltres volíem donar un rostre humà”, ha explicat el cap d’atenció al client d’11Onze. Així, a l’atenció personalitzada que fan els agents 24/7 per xat o per telèfon, ara s’incorpora la videotrucada a través de l’‘11Onze a casa’.
De fet, Esteve ha explicat que la idea va sorgir en copsar com, amb la pandèmia, moltes persones s’han acostumat a fer servir la videotrucada, que permet una “interacció més sincera”. Així, després de concertar cita, en el dia i l’hora acordats es conversarà amb un agent entre 20 minuts i mitja hora per tal de resoldre tots els dubtes. La voluntat dels agents, és clar, també és atendre financerament en català i per servir al país. “Som un equip de bona gent que creiem que fa falta una eina de país”, ha assegurat.
“El factor humà per 11Onze és importantíssim”
Un procés necessari
Esteve ha detallat que els primers dubtes han estat sobretot pel que fa al procés de verificació de l’aplicació, El Canut. Les dificultats, però, responen a la voluntat que totes les dades privades del client estiguin ben protegides. “Demanem un punt de paciència als nostres clients. La gent comença a desembarcar en l’aplicació i és cert que hem rebut queixes, perquè el procés és dur i feixuc. Però per nosaltres la seguretat tecnològica és primordial. Així que, sí, sabem que és costós, però és en benefici de tots”, argumenta.
En general, però, el cap d’atenció al client d’11Onze està encoratjat amb la rebuda que ha tingut El Canut entre els clients i la bona predisposició. “Detectem que la gent està enfadada amb els bancs i, ara, amb 11Onze se sent una mica més esperançada. I voldríem córrer més de pressa. Però hem d’anar sobre segur”, resumeix Esteve. El repte és, ara, que les dues potes de la fincom, la fintech i la comunitat, creixin al mateix ritme, sense pausa, però sense pressa.
11Onze s’està convertint en un fenomen com a primera comunitat fintech de Catalunya. Ara, llança la primera versió d’El Canut, la super app d’11Onze, per a Android i Apple. Des d’El Canut es pot obrir el primer compte universal al territori català.
T’imagines que la teva entitat financera t’ajudés quan tinguis dubtes directament des de casa teva? Això és el que farà 11Onze amb el nou servei ‘11Onze a Casa’. Et guiarem en els processos de contractació de productes i amb totes les gestions. Perquè 11Onze és casa, i volem que tu també ho sentis així.
“Som una fintech comunitària, una fincom. Per això, la tecnologia forma part del nostre ADN i, constantment, busquem i revisem totes les eines amb les quals connectem amb la nostra comunitat”, explica la cap d’agents Mireia Cano. És precisament amb aquesta motivació que, ara, neix el servei ‘11Onze a casa’. El servei oferirà el suport d’un agent a casa a través de videotrucada, i resoldrà tots els dubtes que puguis tenir.
‘11Onze a casa’ és un servei necessari, perquè obre un nou canal de comunicació cara a cara, que se suma al xat, el correu electrònic i a les trucades. Serà especialment útil per a les persones amb més problemes d’accessibilitat. La videotrucada permet una experiència gairebé presencial, on la conversa pot ser més fluida. A més, es guanya agilitat, perquè permetrà al client compartir el que veu al mòbil, i així l’agent podrà guiar-lo pas a pas.
De fet, el nou servei d’11Onze s’avança a l’avantprojecte de Llei de serveis d’atenció al client que ha aprovat el govern espanyol tot just aquesta setmana. Amb aquesta nova normativa, els consumidors podran exigir que els atengui una persona i no una màquina. A més, limita el temps de resposta davant d’una reclamació i el temps d’espera d’una trucada.
“Sabem que fer gestions financeres sovint requereix una inversió de temps superior a la que molts voldríem. Si aconseguim resoldre les teves consultes, o ajudar-te amb una contractació en tan sols 15 o 30 minuts, per què destinar-hi més temps?”, resumeix Cano, que reitera que 11Onze vol “oferir una atenció personalitzada, sense cues i sense sortir de casa”.
11Onze a casa
Concertar una visita és molt senzill
Però com funcionarà el servei? Com es podrà rebre suport a casa? “Rebre la visita d’un agent 11Onze a casa és molt senzill: només cal concertar una visita, seleccionant el dia i l’hora en què volem fer la trucada”, explica la cap d’agents. Automàticament, ens arribarà un correu de confirmació amb la informació de la reserva: el dia, l’hora, l’agent assignat i l’enllaç des d’on connectar-se. Quan arribi el moment de la visita, simplement haurem d’entrar a l’enllaç i començar la visita. Si necessitem anul·lar o reprogramar la reserva, també podrem fer-ho des del mateix correu.
“Esperem apropar-nos, ajudar, compartir i millorar l’experiència dels clients. El servei està enfocat a tot aquell que necessiti ajuda, però especialment aquelles persones que tenen dificultats amb la tecnologia i que necessiten una atenció especial”, explica Mireia Cano. Ara, més enllà de guiar la nostra comunitat per telèfon o per correu electrònic, l’atenció 24/7 d’11Onze sumarà una guia visual i la companyia d’un agent.
“Qualsevol país necessita una entitat financera forta i nosaltres aspirem a ser-ho”, sentencia el cap financer d’11Onze, Oriol Tafanell. En l’entrevista a L’Estat de la Nació de Teve.cat, també ha explicat per què és tan important crear una fincom plenament digital per aconseguir la independència financera.
Només començar, Tafanell ha destacat com a tret diferencial d’11Onze el tracte amb els clients. “No té res a veure. Nosaltres, més que atendre clients, acompanyem una comunitat en una aventura. I això significa donar la benvinguda i ajudar en tot el que faci falta”, ha dit. Per això, el primer pas per a qualsevol persona que es vulgui unir a la comunitat d’11Onze és fer-se membre de La Plaça. Després, s’haurà de descarregar El Canut, la nostra super app, a través de la qual “no només pots gestionar el teu compte, sinó que hi pots incorporar altres comptes amb altres entitats en un sol espai”.
“Acabem de sortir i, a partir d’ara, anirem llançant més productes, com ara criptomonedes, ETF, és a dir, paquets d’inversió, però sempre posant per davant la transparència. Per a nosaltres, la lletra petita no existeix. Tenim els preus ben explicats. No ens enganyem, els serveis gratuïts no existeixen”, ha argumentat el cap financer. Així mateix, Tafanell ha remarcat que 11Onze és una fincom, una fintech comunitària.
“A 11Onze ja hem nascut digitals i no treballem com la banca tradicional, sinó que, com que som una fintech, treballem amb entitats de diner electrònic. Aquestes entitats estan molt regulades per la Unió Europea”, assenyala Tafanell. De fet, els diners que queden sota el paraigua d’aquestes entitats, les anomenades EMI, estan 100% assegurats, perquè no formen part del balanç de l’entitat financera, com sí que passa als bancs tradicionals. Les EMI tampoc poden invertir amb els nostres estalvis. “Són diners que queden ben guardats”, etziba el cap financer.
"11Onze ha nascut digital per acompanyar el país"
Un projecte solvent i lligat al país
“Quan tinguem una llicència espanyola, quedarem sota la influència del Banc d’Espanya, però no és el cas. Estem oferint a la gent que pugui diversificar els seus diners en IBAN de diferents països de la UE. Hem començat amb Bulgària, perquè té un banc central més solvent que el Banc d’Espanya i per treballar-hi és exactament igual”, aclareix Tafanell davant de possibles dubtes sobre la seguretat de tenir els estalvis fora de l’abast espanyol.
“El nostre projecte està íntimament lligat a Catalunya, perquè qualsevol país necessita una entitat financera forta. Quan ho aconseguim, i és al que aspirem, farem moltes més coses”, ha sentenciat el cap financer. Per això, 11Onze té un pla de serveis a cinc anys vista. “La nostra gran aspiració és ser una fintech comunitària, on les persones s’ajudin les unes a les altres”, ha conclòs Tafanell.
11Onze s’està convertint en un fenomen com a primera comunitat fintech de Catalunya. Ara, llança la primera versió d’El Canut, la super app d’11Onze, per a Android i Apple. Des d’El Canut es pot obrir el primer compte universal al territori català.
Fa mesos que expliquem què som i per què som així. Tot respon a una idea: que els catalans puguem construir la nostra sobirania financera. I, al final, destil·lant, destil·lant, hem pres la forma que volem: som una fintech comunitària, una fincom. I aquest model és pioner al món.
Que hi ha bancs tradicionals? Sí, i ja sabem com les gasten, per això dediquem una sèrie de podcasts per protegir-nos dels abusos bancaris. Que hi ha banques comunitàries? També! El president d’11Onze James Sène ha parlat sovint de com ens hem emmirallat en les banques comunitàries del col·lectiu afroamericà als Estats Units. Si vols conèixer una mica millor la banca comunitària, ho pots fer aquí. Que les fintech ja existeixen? I tant, i són un model de futur, alternatiu, del qual hem incorporat moltes idees. Però, al món, 11Onze és pioner.
Per això ens ha calgut una nova paraula per explicar-nos: “fincom”, la contracció de fintech i comunitat. I què vol dir ser una fincom? Imagina que som com una petita ciutat, amb uns habitants, una comunitat de veïns i veïnes, que es volen especialitzar en el món financer. Una fincom és un espai on aprendre a empoderar-nos col·lectivament.
I, com en tota ciutat, quan formes part de la comunitat 11Onze, tens a l’abast La Plaça, un espai digital que aplega tot de serveis per construir la teva independència econòmica: l’entitat financera, on obrir un compte amb El Canut; una escola on Aprendre; un cinema i una ràdio amb 11OnzeTV; un quiosc amb el Magazine; i un veïnat amb la resta d’usuaris i l’atenció 24/7 dels agents. Més endavant, tindrem un Mercat on comprar productes i serveis, el nostre ‘marketplace’. I, per tenir, tenim fins i tot moneda pròpia, Les Peles!
Per això, si algú us pregunta si 11Onze és un banc, la resposta és senzilla: no, és moltíssim més. Pot fer tot el que fa un banc? Progressivament, sí. I farem coses inimaginables per a un banc, perquè comptem amb vosaltres per fer-les. Fem un repàs a com hem explicat la nostra fincom aquests mesos!
Episodi 4 | La fintech comunitària
“El projecte és molt ambiciós”
Ep. 6 | Abusos bancaris: Discriminació IBAN
Episodi 8 | La fintech amb els millors clients
Episodi 9 | Tecnologia per a les persones
Episodi 5 | La història d’11Onze
Les targetes de dèbit estan arribant als usuaris d’11Onze. T’expliquem com començar a fer servir la teva targeta perquè puguis anar de compres com el nostre agent Amadeu Vilaginés. Fes com l’Amadeu!
Si ja has rebut la teva targeta 11Onze, ha arribat el moment d’activar-la i començar a fer-la servir. Com veuràs, amb El Canut és un procediment molt ràpid. Un cop hagis activat la targeta, des de l’aplicació podràs canviar-ne el nom, posar-hi un límit de despesa o bloquejar-la i desbloquejar-la sempre que et calgui. T’ho expliquem en aquest video.
Tutorial: Activant la teva targeta
A punt per les compres nadalenques
Si encara no t’ha arribat la targeta física, et recordem que pots activar la targeta virtual per fer, per exemple, les compres del Black Friday o el Ciber Monday. La targeta arriba a temps, doncs, per poder fer les compres nadalenques. Però, per seguretat, la primera vegada que la facis servir l’has d’introduir al TPV.
A partir d’aleshores, ja la podràs fer servir amb ‘contactless’. El nostre agent Amadeu Vilaginés ja ha anticipat algunes de les seves compres nadalenques. Així que, quan tinguis la teva targeta 11Onze… fes com l’Amadeu!
Fes com l'Amadeu
Fa un mes que es va llençar El Canut, la super app d’11Onze. En un nou capítol d’‘Ens interessa’, el president d’11Onze James Sène valora el llançament i explica a la comunitat cap a on va el projecte.
“Estem parlant de problemes, de coses que no funcionen prou bé a El Canut. I això vol dir, efectivament, que tenim un Canut, és a dir, que tenim una nova entitat financera catalana que està aquí per les persones”, explica Sène en conversa amb la cap d’agents Lara de Castro.
El president d’11Onze se sent satisfet amb el llançament, perquè “qualsevol empresa tecnològica necessita entre sis i vuit setmanes d’estabilització”: “Nosaltres ho hem fet en quatre”, rebla. En aquest sentit, valora molt positivament l’esforç tecnològic de l’empresa, que ha estat capaç d’avançar actualitzacions de l’aplicació per resoldre problemes detectats pels usuaris.
Els costos d’11Onze
Un dels temes dels quals ha parlat amb De Castro és els costos d’11Onze. El fet que el compte 11Onze tingui un cost de 2,95 euros mensuals, per exemple, quan en altres entitats és gratuït. “Res és gratuït —evidencia Sène—. Si és gratuït, el producte ets tu, o els teus diners”. Es refereix al fet que 11Onze explica directament aquest cost, però altres entitats financeres diuen que ofereixen un servei totalment gratuït, quan en realitat ho carreguen per un altre cantó, sigui obligant a domiciliar la nòmina o la pensió o obligant a contractar les seves assegurances.
“Demanem un canvi de mentalitat, un esforç, a la nostra comunitat. Els serveis tenen costos, nosaltres te’ls expliquem”, assenyala Sène. 11Onze és una fincom, una fintech comunitària. Això vol dir que la part de comunitat és tan important com la de fintech. Cal una comunitat formada, empoderada, que faci servir els coneixements que es transmeten a La Plaça per aprendre i fiscalitzar la tasca d’11Onze o de qualsevol altra entitat financera.
Us convidem a escoltar aquest podcast per comprendre la mirada d’11Onze.
Episodi 10 | L’esforç de la comunitat
