La web de 11Onze gana un premio de prestigio

11Onze se ha llevado el reconocido Premio Vega Digital 2021 a la mejor web en el ámbito de las redes sociales. El galardón destaca el papel imprescindible de pioneros digitales como 11Onze en un contexto en constante transformación. 

De las 1.392 candidaturas que se han presentado, 11Onze ha obtenido el primer lugar por su plataforma innovadora, que reúne a una comunidad financiera de miles de personas que comparten interés por el mundo financiero. El diseño de la web ha sido liderado por la directora de Arte de 11Onze, Laia Gubern, y su equipo, en colaboración con WONDR, una agencia de éxito mundial en el desarrollo de productos digitales con sede en Irlanda.

El presidente de 11Onze, James Sène, ha acogido con mucha satisfacción el premio. “Estamos encantados con el hecho de  que nuestro esfuerzo y nuestra visión hayan sido reconocidos por expertos del sector. La educación financiera sigue siendo un pilar fundamental de 11Onze. Creemos que una base de clientes informada que usa servicios innovadores podrá construir comunidades fuertes que invertirán en proyectos por un futuro sostenible”, ha celebrado.

11Onze es la primera tecnología financiera comunitaria de Europa que ofrece servicios de educación financiera y generación de riqueza a sus miembros. La fincom llena un vacío en el sector fintech con una red privada que se organiza alrededor de La Plaça; una moneda propia, Les Peles; la super app El Canut; y una amplia biblioteca de contenidos informativos y pedagógicos sobre finanzas, economía, bienestar y sostenibilidad.

Más de 2.000 contenidos

Hasta hoy, 11Onze ha publicado más de 1.212 videos y 1.131 publicaciones en tres idiomas. La plataforma ha sido un gran éxito en la comunidad, ya que atrae a más de 10.000 miembros y tiene una tasa de participación de más del 96%, y este octubre ha aumentado exponencialmente su impacto en las redes sociales. Precisamente, esta semana la principal plataforma de WordPress ha destacado la plataforma de 11Onze como un caso ejemplar.

“Estamos muy orgullosos de la colaboración con 11Onze, porque creemos que esta plataforma está cumpliendo la promesa de ser una comunidad fintech catalana, con alma y un propósito. Los jueces de todo el mundo han podido verlo de primera mano. 11Onze es una propuesta muy genuina y convincente”, señala el fundador de WONDR, Diarmuid Ó Sé.

Los Premios Vega Digital son un organismo internacional que reconoce y honra el rendimiento excepcional, el talento y el esfuerzo de los mejores profesionales y agencias digitales de todo el mundo. Juzgados con absoluta independencia por reconocidos profesionales del ámbito digital, las categorías galardonan sitios web, videos, aplicaciones móviles, montajes de animación, trabajos de marketing y podcasts.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

A partir de este lunes, comenzamos una nueva tanda de cursos en la sección Aprender. Porque en 11Onze somos muy conscientes que tenemos que formarnos para empoderarnos financieramente. ¡Te hacemos un resumen de ello!

Nuestra comunidad está comprometida con la educación financiera. Tener una buena cultura sobre finanzas nos permite contratar seguros, ahorrar dinero, saber leer las facturas de los suministros o las nóminas y entender la letra pequeña de los contratos. En definitiva, posibilita nuestra independencia financiera.

Por eso, cada lunes lanzaremos más lecciones, cada una con tres videos. Empezamos con un curso sobre economía colaborativa, impartido por la agente Coral Santacruz, pero publicaremos muchos más. En concreto, sobre ETF, ‘renting’, micromecenazgo, el Banco Central Europeo, la renta básica, la automatización y el oligopolio económico.

Recuerda que, cuando terminas cada lección, puedes hacer un cuestionario sobre los conocimientos aprendidos y ganar ‘peles’.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

“Estamos muy contentos de ver cómo las entidades financieras tradicionales se apuntan al cambio de relato que propone 11Onze”, asevera el director de contenidos de 11Onze, Toni Mata. En el programa L’Estat de la Nació, reconoce que desde que 11Onze abrió La Plaça, la transparencia, la educación financiera y las personas están en el foco del sector financiero.

El director de contenidos ha explicado que, efectivamente, 11Onze viene a hacer una “propuesta completamente diferente por el país”, porque ha llegado la hora de dejar de delegar decisiones importantes en entidades financieras que no sabemos muy bien qué hacen. “Basta ya que, de golpe, aparezca una comisión trimestral de 60 euros en la cuenta, o que debas contratar los productos que te dice la entidad, o que tengas que asumir una deuda de los bancos de 60.000 millones de euros que no volverá nunca y que ha costado 1.250 euros a cada ciudadano contando a los niños y niñas”, espeta.

Es en este sentido que 11Onze apuesta por la educación financiera, para dar todas las herramientas financieras para que cada cliente y la comunidad tomen las decisiones más adecuadas. “Venimos a beneficiar la economía de Cataluña. Lo que no puede ser es que queramos que pasen cosas diferentes en este país, y que sigamos haciendo las mismas cosas”, defiende Mata. Y lo argumenta: “El mundo económico está cambiando muy deprisa. Y las personas que impulsaron 11Onze desde el principio tuvieron la visión que las fintech sustituirán la banca tradicional y vieron la gran oportunidad que esto suponía para Cataluña”. 

En un país de miles de asociaciones y pymes, de gente que se autoorganiza, era más necesario que nunca una fintech comunitaria como 11Onze, una gran plataforma ‘do it yourself’. “En 11Onze acompañamos. Nos han intentado convencer de que gestionar tu propio dinero es muy complicado y, tranquilo, ya te lo haremos nosotros. Y no, podemos gestionarlos nosotros mismos”, asegura el director de contenidos.

La transparencia es la base del respeto

Mata también considera que en Cataluña “los cuentos ilusorios han hecho mucho daño” y le sorprende que alguien pueda pensar que otras entidades financieras son gratuitas. “¡Es mentira! Quizás debemos empezar a tratarnos como personas maduras, a no perdernos el respeto. ¿Qué es gratuito hoy en día? Nada, porque los servicios cuestan dinero. Nosotros explicamos cuáles son nuestros precios: abrir una cuenta en 11Onze cuesta 2,95 euros mensuales… Hablamos claro y damos las herramientas para fiscalizar nuestro trabajo o el de otras entidades financieras”, sigue Toni Mata. 

Precisamente por esta transparencia sin concesiones cree que 11Onze no gusta a “según qué poderes”, pero esto, dice, es una señal inequívoca de que la fincom está haciendo las cosas bien. “Nosotros tenemos muy claro lo que hemos venido a hacer: crear una comunidad de usuarios basada en Cataluña que puedan ayudarse mutuamente e invertir los beneficios en Cataluña. Sabemos qué pasó el 1 de octubre. En este país, muchas entidades financieras se largaron, otras muchas que no se fueron ahora se declaran apolíticas, y hoy en día declararse apolítico es apoyar al statu quo”, concluye.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

Hace tan solo una semana que estrenamos el nuevo servicio de atención al cliente ‘11Onze en casa’ y el recibimiento ha sido un éxito. Los agentes han resuelto dudas de forma eficaz y han podido conversar con los clientes sin prisa. “¡Es una herramienta fantástica!”, resume la jefa de agentes Mireia Cano. Y tú, ¿ya has pedido cita?

“El hecho de vernos cara a cara nos ha acercado más a nuestra comunidad, y aporta más calidad humana a las conversaciones”, explica Cano. Para resolver dudas sobre qué documentos subir, cómo hacer la ‘selfie’ o qué botón hay que clicar para abrir El Canut, es una herramienta eficaz y rápida. “Los agentes están contentos con esta nueva modalidad de atención al cliente y muchos de los que todavía no han participado tienen ganas de probarlo”, resume la jefa de agentes. 

Después de una semana, la valoración es, sin duda, positiva. Más de una docena de usuarios de La Plaça han podido encontrarse con los agentes a través de videollamada. “La mayoría de visitas han sido de personas que, a pesar de conocer el proyecto, no tenían claro qué podíamos ofrecer o cómo darse de alta”, explica Mireia Cano. Eso sí, la respuesta ha estado positiva en todos los casos. La jefa de agentes admite que “todos han agradecido poder tener una persona al otro lado de la pantalla”. A pesar de algunas trabas menores sobre el funcionamiento de la videollamada, las personas que lo han querido han concertado cita sin problemas.

Un servicio que ha llegado para quedarse

En el momento que el cliente concierta la visita, le llega automáticamente un correo con la confirmación del evento, el agente que lo atenderá y el enlace para conectarse a la videollamada. En la hora acordada, si el cliente no se ha podido conectar, la cita se cancela y se envía un nuevo correo electrónico con el aviso de la anulación y cómo se puede pedir una nueva consulta. “El servicio ‘11Onze en casa’ ha llegado para quedarse, y seguiremos haciendo visitas con todo el que lo necesite. A través del enlace, siempre podrán pedir cita a una semana vista”, asegura la jefa de agentes.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

“Somos un equipo de buena gente que creemos que hace falta una herramienta de país”. Así ha resumido Xevi Esteve, jefe de la atención al cliente de 11Onze, la tarea incansable que hacen los agentes para atender a toda la comunidad. En el magazine L’Estat de la Nació, Esteve también ha explicado cómo funciona el nuevo servicio ‘11Onze en casa’.

“Queríamos combinar la ventaja de la tecnología con el factor humano. Porque el factor humano es importantísimo. En Cataluña, tenemos la tradición de las cajas de ahorros, pero con los años se ha ido perdiendo. Y nosotros queríamos dar un rostro humano”, ha explicado el jefe de atención al cliente de 11Onze. Así, a la atención personalizada que hacen los agentes 24/7 por chat o por teléfono, ahora se incorpora la videollamada a través de la 11Onze en casa.

De hecho, Esteve ha explicado que la idea surgió al percatarse cómo, con la pandemia, muchas personas se han acostumbrado a usar la videollamada, que permite una “interacción más sincera”. Así, después de concertar cita, en el día y la hora acordados se conversará con un agente entre 20 minutos y media hora para resolver todas las dudas. La voluntad de los agentes, está claro, también es atender financieramente en catalán y servir al país. “Somos un equipo de buena gente que creemos que hace falta una herramienta de país”, ha asegurado.

Un proceso necesario

Esteve ha detallado que las primeras dudas han sido sobre todo en cuanto al proceso de verificación de la aplicación, El Canut. Sin embargo, las dificultades responden a la voluntad de que todos los datos privados del cliente estén muy protegidos. “Pedimos paciencia a nuestros clientes. La gente empieza a desembarcar en la aplicación y es cierto que hemos recibido quejas, porque el proceso es duro y pesado. Pero para nosotros la seguridad tecnológica es primordial. Así que, sí, sabemos que es costoso, pero es en beneficio de todos”, argumenta.

Aun así, en general, el jefe de atención al cliente de 11Onze está alentado con el recibimiento que ha tenido El Canut entre los clientes y la buena predisposición. “Detectamos que la gente está enfadada con los bancos y, ahora, con 11Onze se siente algo más esperanzada. Y querríamos correr más rápido. Pero tenemos que ir sobre seguro”, resume Esteve. El reto es, ahora, que las dos patas de la fincom, la fintech y la comunidad, crezcan al mismo ritmo, sin pausa, pero sin prisa.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

¿Te imaginas que tu entidad financiera te ayudara cuando tengas dudas directamente desde tu casa? Esto es el que hará 11Onze con el nuevo servicio ‘11Onze en casa’. Te guiaremos en los procesos de contratación de productos y con todas las gestiones. Porque 11Onze es casa, y queremos que tú también lo sientas así. 

“Somos una fintech comunitaria, una fincom. Por eso, la tecnología forma parte de nuestro ADN y, constantemente, buscamos y revisamos todas las herramientas con las que nos conectamos con nuestra comunidad”, explica la jefa de agentes Mireia Cano. Es precisamente con esta motivación que, ahora, nace el servicio ‘11Onze en casa’. El servicio ofrecerá el apoyo de un agente a casa a través de videollamada, y resolverá todas las dudas que puedas tener.

‘11Onze en casa’ es un servicio necesario, porque abre un nuevo canal de comunicación cara a cara, que se suma al chat, el correo electrónico y a las llamadas. Será especialmente útil para las personas con más problemas de accesibilidad. La videollamada permite una experiencia casi presencial, en la que la conversación puede ser más fluida. Además, se gana agilidad, porque permitirá al cliente compartir lo que ve en el móvil, y así el agente podrá guiarle paso a paso.

De hecho, el nuevo servicio de 11Onze se avanza al anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente que ha aprobado el gobierno español justo esta semana. Con esta nueva normativa, los consumidores podrán exigir que los atienda una persona y no una máquina. Además, limita el tiempo de respuesta ante una reclamación y el tiempo de espera de una llamada.

“Sabemos que hacer gestiones financieras a menudo requiere una inversión de tiempo superior a la que muchos querríamos. Si conseguimos resolver tus consultas, o ayudarte con una contratación en tan solo 15 o 30 minutos, ¿para qué destinar más tiempo?”, resume Cano, que reitera que 11Onze quiere “ofrecer una atención personalizada, sin colas y sin salir de casa”.

Concertar una visita es muy sencillo

Pero, ¿cómo funcionará el servicio? ¿Cómo se podrá recibir ayuda en casa? “Recibir la visita de un agente 11Onze en casa es muy sencillo: solo hay que concertar una visita, seleccionando el día y la hora en que queremos hacer la llamada”, explica la jefa de agentes. Automáticamente, nos llegará un correo de confirmación con la información de la reserva: el día, la hora, el agente asignado y el enlace desde donde conectarse. Cuando llegue el momento de la visita, simplemente tendremos que entrar al enlace y empezar la visita. Si necesitas anular o reprogramar la reserva, también podrás hacerlo desde el mismo correo.

“Esperamos acercarnos, ayudar, compartir y mejorar la experiencia de los clientes. El servicio está enfocado a todo aquel que necesite ayuda, pero especialmente a aquellas personas que tienen dificultades con la tecnología y que necesitan una atención especial”, explica Mireia Cano. Ahora, más allá de guiar a nuestra comunidad por teléfono o por correo electrónico, la atención 24/7 de 11Onze sumará una guía visual y la compañía de un agente.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

“Cualquier país necesita una entidad financiera fuerte y nosotros aspiramos a serlo”, sentencia el jefe financiero de 11Onze, Oriol Tafanell. En la entrevista en L’Estat de la Nació de Teve.cat, también ha explicado por qué es tan importante crear una fincom plenamente digital para conseguir la independencia financiera. 

Tan solo empezar, Tafanell ha destacado como rasgo diferencial de 11Onze el trato con los clientes. “No tiene nada que ver. Nosotros, más que atender clientes, acompañamos a una comunidad en una aventura. Y esto significa dar la bienvenida y ayudar en todo lo que haga falta”, ha dicho. Por eso, el primer paso para cualquier persona que se quiera unir a la comunidad de 11Onze es hacerse miembro de La Plaça. Después, se tendrá que descargar El Canut, nuestra super app, a través de la cual “no solo puedes gestionar tu cuenta, sino que puedes incorporar otras cuentas con otras entidades en un solo espacio”.

“Acabamos de salir y, a partir de ahora, iremos lanzando más productos, como por ejemplo criptomonedas, ETF, es decir, paquetes de inversión, pero siempre anteponiendo la transparencia. Para nosotros, la letra pequeña no existe. Tenemos los precios muy bien explicados. No nos engañemos, los servicios gratuitos no existen”, ha argumentado el jefe financiero. Así mismo, Tafanell ha remarcado que 11Onze es una fincom, una fintech comunitaria.

“En 11Onze ya hemos nacido digitales y no trabajamos como la banca tradicional, sino que, como somos una fintech, trabajamos con entidades de dinero electrónico. Estas entidades están muy reguladas por la Unión Europea”, señala Tafanell. De hecho, el dinero que queda bajo el paraguas de estas entidades, las llamadas EMI, está 100% asegurado, porque no forma parte del balance de la entidad financiera, como sí ocurre en los bancos tradicionales. Las EMI tampoco pueden invertir con nuestros ahorros. “Es dinero que queda muy bien protegido”, espeta el jefe financiero.

Un proyecto solvente y ligado al país

“Cuando tengamos una licencia española, quedaremos bajo la influencia del Banco de España, pero no es el caso. Estamos ofreciendo a la gente que pueda diversificar su dinero en IBAN de diferentes países de la UE. Hemos empezado con Bulgaria, porque tiene un banco central más solvente que el Banco de España y se trabaja exactamente igual con él”, aclara Tafanell ante posibles dudas sobre la seguridad de tener los ahorros fuera del alcance español.

“Nuestro proyecto está íntimamente ligado a Cataluña, porque cualquier país necesita una entidad financiera fuerte. Cuando lo consigamos, y es a lo que aspiramos, haremos muchas más cosas”, ha sentenciado el jefe financiero. Por eso, 11Onze tiene un plan de servicios a cinco años vista. “Nuestra gran aspiración es ser una fintech comunitaria, donde las personas se ayuden las unas a las otras”, ha concluido Tafanell.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

Hace meses que explicamos qué somos y por qué somos así. Todo responde a una idea: que los catalanes podamos construir nuestra soberanía financiera. Y, al final, destilando, destilando, hemos tomado la forma que queremos: somos una fintech comunitaria, una fincom. Y este modelo es pionero en el mundo. 

¿Que hay bancos tradicionales? Sí, y ya sabemos cómo las gastan, por eso dedicamos una serie de podcasts para protegernos de los abusos bancarios. ¿Que hay bancas comunitarias? ¡También! El presidente de 11Onze James Sène ha hablado a menudo de cómo hemos tomado el ejemplo de las bancas comunitarias del colectivo afroamericano en Estados Unidos. Si quieres conocer mejor la banca comunitaria, lo puedes hacer aquí. ¿Que las fintech ya existen? Claro, y son un modelo de futuro, alternativo, del que hemos incorporado muchas ideas. Pero, en el mundo, 11Onze es pionero.

Por eso nos ha hecho falta una nueva palabra para explicarnos: “fincom”, la contracción de fintech y comunidad. ¿Y qué quiere decir ser una fincom? Imagina que somos como una pequeña ciudad, con unos habitantes, una comunidad de vecinos y vecinas, que se quieren especializar en el mundo financiero. Una fincom es un espacio donde aprender a empoderarnos colectivamente.

Y, como en toda ciudad, cuando formas parte de la comunidad 11Onze, tienes al alcance La Plaça, un espacio digital que reúne todos los servicios para construir tu independencia económica: la entidad financiera, donde abrir una cuenta con El Canut; una escuela donde Aprender; un cine y una radio con 11OnzeTV; un quiosco con el Magazine; y un vecindario con el resto de usuarios y la atención 24/7 de los agentes. Más adelante, tendremos un Mercado donde comprar productos y servicios, nuestro ‘marketplace’. Y, por tener, ¡tenemos incluso moneda propia, Les Peles!

Por eso, si alguien os pregunta si 11Onze es un banco, la respuesta es sencilla: no, es muchísimo más. ¿Puede hacer todo lo que hace un banco? Progresivamente, sí. Y haremos cosas inimaginables para un banco, porque contamos con vosotros para hacerlas. ¡Hagamos un repaso a cómo hemos explicado nuestra fincom estos meses!

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Las tarjetas de débito están llegando a los usuarios de 11Onze. Te explicamos cómo empezar a usar tu tarjeta para puedas ir de compras como nuestro agente Amadeu Vilaginés. ¡Haz como Amadeu!

Si ya has recibido tu tarjeta 11Onze, ha llegado el momento de activarla y empezar a usarla. Como verás, gracias a El Canut es un procedimiento muy rápido. Una vez hayas activado la tarjeta, desde la aplicación podrás cambiar el nombre, poner un límite de gasto o bloquearla y desbloquearla siempre que te haga falta. Te lo explicamos en este vídeo.

A punto para las compras navideñas

Si todavía no te ha llegado la tarjeta física, te recordamos que puedes activar la tarjeta virtual para hacer, por ejemplo, las compras del Black Friday o del Ciber Monday. La tarjeta llega a tiempo, pues, para que puedas hacer las compras navideñas. Pero, por seguridad, la primera vez que la uses la tienes que introducir al TPV. 

A partir de entonces, ya la podrás usar con ‘contactless’. Nuestro agente Amadeu Vilaginés ya ha adelantado algunas de sus compras navideñas. Así que, cuando tengas tu tarjeta 11Onze… ¡haz como Amadeu!

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Hace un mes que se lanzó El Canut, la super app de 11Onze. En un nuevo capítulo de ‘Ens interessa’, el presidente de 11Onze James Sène valora el lanzamiento y explica a la comunidad hacia dónde va el proyecto.

“Estamos hablando de problemas, de cosas que no funcionan bien en El Canut. Y esto quiere decir, efectivamente, que tenemos un Canut, es decir, que tenemos una nueva entidad financiera catalana que está aquí para las personas”, explica Sène en conversación con la jefa de agentes Lara de Castro.

El presidente de 11Onze se siente satisfecho con el lanzamiento, porque “cualquier empresa tecnológica necesita entre seis y ocho semanas de estabilización”: “Nosotros lo hemos hecho en cuatro”, remacha. En este sentido, valora muy positivamente el esfuerzo tecnológico de la empresa, que ha sido capaz de avanzar actualizaciones de la aplicación para resolver problemas detectados por los usuarios.

Los costes de 11Onze

Uno de los temas sobre los cuales ha hablado con De Castro es acerca de los costes de 11Onze. El hecho que la cuenta 11Onze tenga un coste de 2,95 euros mensuales, por ejemplo, cuando en otras entidades es gratuito. “Nada es gratuito —evidencia Sène—. Si es gratuito, el producto eres tú, o tu dinero”. Se refiere al hecho que 11Onze explica directamente este coste, pero otras entidades financieras dicen que ofrecen un servicio totalmente gratuito, cuando en realidad lo cargan por otro lado, ya sea obligando a domiciliar la nómina o pensión u obligando a contratar sus seguros.

“Pedimos un cambio de mentalidad, un esfuerzo, a nuestra comunidad. Los servicios tienen costes, nosotros te los explicamos”, señala Sène. 11Onze es una fincom, una fintech comunitaria. Esto quiere decir que la parte de comunidad es tan importante como la de fintech. Es necesario una comunidad formada, empoderada, que use los conocimientos que se transmiten en La Plaça para aprender y fiscalizar la tarea de 11Onze o de cualquier otra entidad financiera.

Os invitamos a escuchar este podcast para comprender la mirada de 11Onze.

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