11Onze Business: acceso a 180 países y 28 divisas

La cuenta de 11Onze Business para empresas y autónomos de los Países Catalanes ya es una realidad. Los primeros 300 usuarios ya han empezado la fase de pruebas que les permitirá gestionar sus finanzas con agilidad y total transparencia. Hablamos con Isaac Sène, jefe de producto, sobre las funcionalidades que ofrece nuestra cuenta de empresa.

Una cuenta de empresa comprende toda una serie de servicios diseñados específicamente para gestionar el dinero de un negocio y procesar sus transacciones financieras. Cómo ha pasado con las cuentas para particulares, los bancos tradicionales ya no son el punto de referencia para muchas empresas, y todavía menos para las empresas emergentes que quieren flexibilidad, agilidad, transparencia y cuentas multidivisa a un coste razonable.

11Onze Business ofrece una alternativa a las cuentas de empresa de la banca tradicional, pensada para gestionar el día a día y efectuar transacciones internacionales de manera sencilla y transparente. ¿Pero en qué punto se encuentra la plataforma en fase de pruebas? ¿Qué funcionalidades ofrece? Cómo explica Sène, “tiene unas funcionalidades que cubren las necesidades básicas de pequeñas y medianas empresas, incluso grandes”, y sigue, “tenemos una cuenta para hacer pagos en el ámbito de la zona SEPA, hasta 180 países en 28 divisas”.

Flexibilidad y transparencia

Una herramienta sencilla e intuitiva de utilizar que ofrece la posibilidad de poder gestionar pagos masivos a trabajadores y proveedores, o transacciones internacionales con total trazabilidad gracias al SWIFT gpi. Cómo apunta el jefe de producto, “nos permite tener una trazabilidad absoluta y ver las comisiones que se ejecutan banco a banco, hasta que el capital enviado llega a nuestro destinatario”, por lo tanto, haciendo el proceso completamente transparente para nuestros clientes.

Por otro lado, en el contexto económico actual donde la depreciación del euro ha encarecido los costes de muchas empresas catalanas que operan en el ámbito internacional, 11Onze Business te da acceso al mercado de Forex y la posibilidad de abrir subcuentas multidivisa. Esto permite proteger el capital de la empresa y la capacidad de compra a proveedores extranjeros de posibles cambios macroeconómicos, con una cuenta multidivisa “sin coste de mantenimiento y con una de las tarifas de cambio de divisas más competitivas del mercado”, afirma Sène.

Si quieres que tu negocio haga un gran salto, utiliza 11Onze Business. Nuestra cuenta para empresas y autónomos ya está disponible. ¡Infórmate!

Con esta pregunta retomábamos el ciclo de charlas Fintech Talks organizadas por 11Onze en los coworking de Monday. Con Fernando de la Rosa, profesor de estrategia digital, como poniente, y Gemma Vallet, directora de 11Onze District, como moderadora.

Se acerca el atardecer cuando se empieza a llenar el espacio del coworking que da a la terraza donde se repartirán bebidas después de la charla. La popularidad del poniente se ve reflejada en la cantidad de público que hoy llenará la sala para escuchar una conferencia sobre como los datos transformarán la sociedad, las empresas y nuestras vidas personales.

Fernando de la Rosa inicia la ponencia haciendo un ejercicio de autoanálisis basado en el concepto que “las personas, las organizaciones y la sociedad, para poder sobrevivir, tienen que aprender más rápidamente que el entorno”, apunta de la Rosa.

Involucrando al público, propone hacer un mapa de todo nuestro conocimiento y preguntarnos qué cosas nos gustaría aprender para averiguar si estamos progresando o no. Este es el método que ha seguido el profesor de estrategia digital como guía para interpretar datos que a menudo, tanto en el ámbito personal como empresarial, no entendemos suficientemente, no sabemos cómo usarlos o como sacarles el máximo partido.

Los análisis de datos que transformarán la sociedad

De la Rosa recalca la importancia de entender y saber interpretar el mundo de los datos para poder tomar las decisiones correctas basadas en un buen análisis de los datos. Su libro, DATA, es de base de partida para explicar que para sobrevivir y progresar en nuestro entorno es imprescindible adaptarse al cambio constante analizado a través de los datos.

Las interpelaciones introductorias del Chatón Vallet se combinan con la interacción con el público asistente que no se hace esperar y empiezan a saltar preguntas: ¿qué es ‘Fecha-driven’? ¿Cómo encontramos buenos datos? ¿Cómo hacemos las preguntas correctas? ¿Qué datos podemos utilizar para determinar nuestra felicidad? Se crea un frente dialéctico interesante encaminado a resolver un problema básico pero recurrente: entender los cimientos de la gestión de datos.

La charla deriva hacia cuestiones más filosóficas como las diferencias entre aprender y formar, pero de la Rosa no escaquea y responde a las preguntas con celeridad y profesionalidad. Formalmente, la ponencia ha llegado a su fin, pero la conversación sigue de manera más distendida entre el público asistente que se desplaza a la terraza hasta muy entrado el atardecer. Bien pronto, podréis ver la charla completa en La Plaça.

11Onze es la fintech comunitaria de Cataluña. Abre una cuenta descargando la super app El Canut para Android o iOS. ¡Únete a la revolución!

La ronda de inversión pública de 11Onze ha entrado en una recta final acelerada. En los últimos 5 días, 50 nuevos inversores han decidido sumarse al proyecto. La fecha tope de entrada de peticiones es el 15 de octubre.

Que 11Onze es un proyecto de país se está viendo con el Grande Salt. La respuesta masiva de pequeños y grandes inversores con ganas de ser parte activa de 11Onze, ha sorprendido la propia entidad. Hace unos días se anunció que la alta demanda de posibles inversores obligaba a ampliar la ronda de inversión hasta el 15 de octubre. El ritmo, pero, no ha aflojado sino todo lo contrario, puesto que en 5 días se han incorporado 50 nuevos inversores al proyecto.

Los motivos para unirse a 11Onze son muchos y diversos. Para algunos son las herramientas que ofrece a la comunidad para proteger los ahorros. Desde El Canut, que permite a los particulares operar con el dinero asegurado al 100%, a Preciosos 11Onze y, más recientemente, a 11Onze Business. Para otros hay el recuerdo en que se han convertido los que originariamente eran bancos catalanes. Pero lo que todo el mundo ve claro es que hay que tener una herramienta que ayude a las personas y empresas del país a salir adelante en un entorno económico extremadamente turbulento. En cualquier caso, el crecimiento y la consolidación de 11Onze dan a los inversores la tranquilidad de saber que se apuntan a un proyecto rentable y sólido.

¿Cómo es la inversión?

La inversión mínima es de 3.000 €. Pero con un incentivo: la Fundació 11Onze ayudará a los miembros de la comunidad y, por cada participación adquirida, añadirá una de igual valor. Así pues, si inviertes 5.000 €, el valor inmediato de tu inversión será de 10.000 €.

La fecha límite de entrada de peticiones para ser inversor de 11Onze para el Gran Salto es el 15 de octubre. Si te interesa invertir, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

Si quieres más información, escribe a [email protected]. En 11Onze ya hemos hecho mucho camino. Ahora llega el momento de hacer el Gran Salto.

Si quieres que tu negocio haga un gran salto, utiliza 11Onze Business. Nuestra cuenta para empresas y autónomos ya está disponible. ¡Infórmate!

El 1 de octubre de 2021, a las 11:11, se ponía en marcha El Canut, la pata financiera de 11Onze. Desde entonces la aplicación no ha parado de perfeccionarse y la entidad ha ido ampliando productos y servicios. ¡Repasamos este año de 11Onze y El Canut!

La aplicación de 11Onze se puso en marcha y, desde el primer día, permitió abrir cuenta, hacer transferencias y pedir tarjetas de débito. El lanzamiento fue posible todo y la multitud de impedimentos que hizo falta superar y que recogimos al documental ‘En 4 días’.

Desde entonces, El Canut no ha dejado de crecer y de implementar mejoras para perfeccionar la experiencia de usuario. Tal como explica el jefe tecnológico de 11Onze, Raul Arribas, “después de un año, El Canut ya empieza a ser aquella Super App que teníamos en mente. Todavía nos queda camino para recorrer, y productos para añadir, pero ahora ya presenta una serie de opciones de inversión y ahorro que la hacen muy atractiva”.

Hoy El Canut permite tener una cuenta corriente con IBAN europeo (BG) garantizado al 100%. Este último punto es crucial dada la inseguridad generada por la Ley de Seguridad Nacional española y como puede permitir actuar sobre activos y depósitos de particulares y empresas con cuentas de IBAN (ES). Así mismo, la aplicación de El Canut permite agregar otras cuentas bancarias gracias a la normativa PSD2 y, desde hace un par de meses, permite tener todo 11Onze a mano. Todo ello por una suscripción mensual de 2,95 €, muy por debajo de los 140 € anuales de media de la banca española.

Todo 11Onze en tu mano

Desde El Canut se puede acceder a todos los servicios y contenidos de 11Onze, uniendo en un solo lugar todo el que gira alrededor de La Plaça y la comunidad de 11Onze. “Cuando miro ahora la pantalla inicial de El Canut”, explica Arribas “y veo la cuenta corriente, las cuentas externas, Preciosos 11Onze, 11Onze Seguros y el resto de productos, no puedo evitar imaginar cómo será El Canut de aquí a un año con los nuevos productos que tenemos planificados”. Ha sido un año lleno de trabajo poco visible para perfeccionar la aplicación. “El camino del Cano este primer año no ha estado fácil, como bien saben sus usuarios, pero hemos superado las trabas que nos han puesto y hemos conseguido plantar las bases de la Super App que queremos construir”, afirma Arribas.

Más allá de El Canut

El Canut es una parte de 11Onze, pero no lo es todo. Durante este año la entidad ha aumentado su cartera de productos, su presencia pública y su comunidad. En cuanto a productos, Preciosos 11Onze ha tenido un gran impacto, puesto que permite hacer compras de oro físico de inversión de manera comunitaria. Esta actividad ha facilitado que los miembros de 11Onze estén protegiendo sus ahorros con el valor refugio por excelencia. La primera compra comunitaria llevó cerca de 11 kilos de oro a La Plaça y, desde entonces, las compras colectivas han sido recurrentes.

También destaca 11Onze Segurs que trae seguros del hogar un 20% más baratos de media en colaboración con una insurtech BCorp, siguiendo los valores de 11Onze. Y más recientemente se ha puesto en marcha 11Onze Viatges, que permite encontrar alojamientos un 25% más baratos que los de la competencia sin reducir el margen del hotelero.

Imprescindibles 11Onze se ha focalizado en productos sostenibles que ayuden a ahorrar en gastos inevitables, como los filtros de agua que permiten ahorrar más de 1.000 € por familia y año, y ayudan a reducir la contaminación. El ahorro y la ecología también son las guías de 11Onze Recomienda donde se han puesto en marcha los Fondos Garantizados para ahorradores a partir de 125.000 € y donde se puede comprar Natulim, el detergente ecológico.

En cuanto a los servicios, desde el primer día 11Onze ha ofrecido atención las 24 horas del día y se ha anticipado a los cambios del sector ofreciendo citas por videollamada con 11Onze en Casa. Otro servicio destacado ha sido 11Onze Check, que da a los usuarios las claves para verificar contenidos económicos, combatiendo la desinformación económica impulsada a menudo por el lobby bancario.

Además de esto, 11Onze ha multiplicado su exposición gracias a acontecimientos como las Fintech Talks en Barcelona, a la participación en las Fintech Talents de Londres y a la colaboración en programas de televisión como el Estat de la Nació y de radio como Territori 17.

La Plaça, crecimiento continuo

La producción de contenidos y La Plaça han seguido creciendo este primer año. Actualmente, hay unos 1.300 videos y unos 1.200 artículos en tres lenguas (catalán, castellano, inglés). En los primeros 3 meses de 2022, La Plaça había atraído un 83% más de nuevos usuarios, de manera que la comunidad ya ha superado los 14.000 miembros.

En las redes sociales, el impacto de 11Onze también aumenta, tal como indican algunos datos de implicación (engagement): Facebook (73%), YouTube (98%), Instagram (115%). Por lo que respecta a TikTok, en los primeros 60 días de funcionamiento el perfil de 11Onze consiguió una implicación del 999% y llegó además de 300.000 usuarios.

11Onze ha despertado mucho interés internacional, tal como demuestran los diversos premios y nominaciones. Según el presidente de 11Onze, James Sène: «el reconocimiento que hemos recibido demuestra que las pequeñas fintech son capaces de competir con los grandes bancos en cuanto a la innovación y la banca». 11Onze compite, y lo hace en el ámbito internacional, porque cualquier persona con residencia en la UE o Reino Unido puede abrir cuenta con la entidad catalana.

¿Qué más vendrá?

El futuro de 11Onze pasa para seguir creciendo y ofreciendo herramientas en su comunidad para educarse financieramente y proteger sus ahorros. Bien pronto el proyecto de 11Onze Escuela ampliará sustancialmente su alcance. También 11Onze Segurs hará nuevas propuestas y se añadirán productos de inversión y ahorro. Todo esto después de la magnífica acogida de la cuenta 11Onze Business, que se ha puesto en marcha este mes de septiembre.

Pase lo que pase, todo seguirá girando alrededor de la comunidad. Tal como explica el presidente James Sène: «La Plaça es lo que nos hace únicos. Es una fincom innovadora, una fusión de una red social y fintech para ofrecer servicios financieros impulsados por la comunidad». Desde el principio, 11Onze dejó claro qué era el objetivo. Ahora celebra el primer cumpleaños y podemos decir que tendremos Canut por muchos años.

11Onze es la fintech comunitaria de Cataluña. Abre una cuenta descargando la super app El Canut para Android o iOS. ¡Únete a la revolución!

La demanda que ha despertado esta ronda pública de inversión obliga a 11Onze a ampliarla hasta el 15 de octubre.

11Onze suma más de 100 nuevos inversores a su proyecto. La entidad se propone hacer el Gran Salto para escalar el negocio y convertirse en la herramienta financiera de referencia para particulares y empresas de los Países Catalanes.

Para hacerlo, recientemente 11Onze ha puesto en marcha su cuenta de empresa. 11Onze Business está disponible en fase de pruebas para los 300 primeros usuarios y ofrece funcionalidades innovadoras para ayudar a las empresas catalanas a aumentar su rentabilidad en una época de turbulencia económica.

Otra de las herramientas clave es Preciosos 11Onze, que permite a las personas proteger sus ahorros comprando oro físico de inversión. El momento actual es muy propicio dado el bajo precio del oro, en un contexto de inseguridad de las monedas fiduciarias, como el euro y el dólar, con alta inflación y con una crisis de la deuda estallando que pondrá en cuestión la seguridad y el valor de los depósitos tradicionales.

El proyecto de 11Onze está en plena fase de consolidación y la incorporación de más de 100 nuevos inversores es una noticia alentadora para la fintech comunitaria catalana. Por este motivo ha habido que ampliar 15 días el plazo de inscripción. Después de que un potencial inversor se pone en contacto con 11Onze, tiene que completar una serie de documentación según la normativa europea de inversión de capitales. Solo entonces el interesado puede recibir información detallada sobre la inversión en 11Onze. Posponiendo la fecha, todas las personas que tengan interés, estarán a tiempo de hacer estos trámites.

¿Cómo es la inversión?

La inversión mínima es de 3.000 €. Pero con un incentivo: la Fundación 11Onze ayudará a los miembros de la comunidad y, por cada participación adquirida, añadirá una de igual valor. Así pues, si inviertes 5.000 €, el valor inmediato de tu inversión será de 10.000 €.

La fecha tope de entrada de peticiones para ser inversor de 11Onze para el Gran Salto es el 15 de octubre. Si te interesa invertir, llena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

Si quieres más información, escribe a [email protected]. En 11Onze ya hemos hecho mucho camino. Ahora llega el momento de hacer el Gran Salto.

Si quieres que tu negocio haga un gran salto, utiliza 11Onze Business. Nuestra cuenta para empresas y autónomos ya está disponible. ¡Infórmate!

Las primeras compras colectivas de oro gracias a Preciosos 11Onze y a nuestra comunidad ya son una realidad. Pero, ¿cómo funciona el proceso de compra? ¿Sigue siendo un buen momento para comprar oro? Hablamos de todo esto y más con Isaac Sène, jefe de producto de 11Onze.

Los clientes que forman parte de la comunidad 11Onze ya están recibiendo las remesas de oro de la primera compra colectiva hecha a través de Preciosos 11Onze. La delicada situación económica internacional ha espoleado el interés por este metal precioso. Esto se ha traducido en una respuesta de la comunidad que ha superado las expectativas de 11Onze.

En este sentido, la compra comunitaria ha sido la clave del éxito, como explica Sène: “Con la fuerza conjunta del capital de todas estas personas, nosotros vamos al mercado y conseguimos el mejor precio posible”. Por otro lado, la compra de oro a través de 11Onze no solo facilita la compra, sino también la venta, evitando las sorpresas inesperadas. “Este es un mercado complejo donde cuesta encontrar actores de confianza, y muchas veces no es oro todo el que brilla. Todo el mundo ha agradecido la transparencia en el proceso”, apunta Sène.

La importancia de la velocidad

Del mismo modo que es fundamental tener en cuenta las fluctuaciones del valor del oro a la hora de hacer efectiva la compra en grupo, también es clave poder hacer esta compra con velocidad. El tsunami de inversores y personas que quieren proteger sus ahorros con la adquisición del valor refugio por excelencia ha provocado un embudo de compradores que a menudo tienen que hacer cola para poder cerrar la compra de oro.

Es en este contexto donde la capacidad de negociación otorgada por las compras colectivas de grandes cantidades de oro suponen una ventaja muy significativa respecto a las compras de particulares. “En la situación que estamos viviendo ahora, la compra de oro físico está saturada. Las refinerías no dan para más y a algunos actores no se los cogen sus órdenes ni se les prometen precios de compra. Por lo tanto, cuando también necesitas velocidad, por la situación en la cual estamos, también le puedes sacar ventaja a esta compra colectiva”, aclara el jefe de producto de 11Onze.

Si quieres descubrir la mejor opción para proteger tus ahorros, entra en Preciosos 11Onze. Te ayudaremos a comprar al mejor precio el valor refugio por excelencia: el oro físico.

La entidad financiera afronta los últimos días de la ronda pública de inversores con una gran acogida.

Durante este mes de septiembre 11Onze está haciendo el gran salto. Es decir, da la opción a pequeños y grandes inversores de incorporarse a la compañía en el momento de escalar el negocio, por lo tanto, justo antes de elevar el valor de la entidad.

“La gente ha entendido muy bien en qué momento se encuentra 11Onze”, explica la directora comercial Sandra Molas, “hay mucho interés y estamos contentas de decir que estamos hablando con muchas personas interesadas en el proyecto. Desde pequeños inversores a grandes empresas. Desde gente muy joven a gente mayor que no tiene ni idea de tecnología, pero que ha entendido la importancia del proyecto para el país”.

“Una cosa que es muy bonita”, añadía la CEO executive assistant Nuria Rambla, “es que tenemos gente de toda Cataluña. No es una cosa centralizada, sino que la capilaridad del proyecto se ha multiplicado en esta ronda”.

Ahora mismo 11Onze está ampliando exponencialmente su base de negocio. Esta misma semana ha puesto en marcha la cuenta 11Onze Business en fase de pruebas con IBAN del Reino Unido y dos meses gratuitos. Pero hay muchos más productos a punto de ver la luz, tal como explicaba el presidente de 11Onze James Sène en esta entrevista.

Desde crédito a nuevas opciones de seguros se sumarán a la cartera de productos de 11Onze, con el objetivo de ayudar a su comunidad a ahorrar y protegerse de la inminente crisis económica. Hace meses que desde 11Onze avisamos de la llegada de una crisis que, según parece, empezará a mostrar su virulencia ya antes de acabar 2022.

¿Cómo es el proceso?

Sandra Molas y Núria Rambla son las responsables de 11Onze para esta ronda de financiación. Ellas son las que acompañan al potencial inversor en todo el proceso. “En el momento que el potencial inversor pide más información, nos ponemos en contacto con él”, explica Sandra Molas. El objetivo es acabar de rellenar una serie de documentación según la normativa europea de inversión de capitales. “Solo entonces, cuando se establece oficialmente la voluntad de recibir información, podemos responder a todas las dudas alrededor de la inversión”, añade.

¿Cómo es la inversión?

La inversión mínima es de 3.000 €. Pero con un incentivo: la Fundació 11Onze ayudará a los miembros de la comunidad y, por cada participación adquirida, añadirá una de igual valor. Así pues, si inviertes 5.000 €, el valor inmediato de tu inversión será de 10.000 €.

La fecha límite de entrada de peticiones para ser inversor de 11Onze para el gran salto es el 30 de septiembre. Si te interesa invertir, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo. Si quieres más información, escribe a [email protected]. En 11Onze ya hemos hecho mucho camino. Ahora llega el momento de hacer el gran salto.

Si quieres que tu negocio haga un gran salto, utiliza 11Onze Business. Nuestra cuenta para empresas y autónomos ya está disponible. ¡Infórmate!

El primer IBAN disponible es del Reino Unido y, durante los primeros dos meses, la cuenta será gratuita para empresas y autónomos.

Después de meses de trabajo, llega el momento de estrenar las cuentas de empresa y autónomos. 11Onze Business ya está disponible para los 300 primeros usuarios que quieran formar parte de la fase beta.

La plataforma está pensada para ayudar a las empresas de los Países Catalanes a hacer un gran salto en su negocio, en un contexto lleno de incertidumbres. Se trata de una cuenta multidivisa que permite operar con Forex al mejor precio del mercado, acceder a 28 divisas de manera instantánea, hacer pagos a más de 180 países sin comisiones ocultas y gestionar pagos masivos, entre otras muchas funciones. Todo ello con una herramienta sencilla e intuitiva en fase de pruebas. De este modo será la comunidad quien hará la última prueba de calidad antes de salir al público.

Isaac Sène, ninguno de producto de 11Onze, nos hace un resumen de lo que ofrece la cuenta de empresa: “Empezaremos por la base, ofreciendo una cuenta que permita ganar autonomía y control a las empresas sobre su capital. Además, podrán acceder al mercado de divisas y pagos internacionales a unos precios muy ventajosos. Queremos ofrecer una cuenta a las empresas, tengan o no negocio internacional, una cuenta útil, segura y con los últimos adelantos en materia de pagos”.

Durante la fase de pruebas la plataforma está en inglés y la versión catalana estará disponible cuando se ponga en marcha el producto definitivo. El IBAN disponible es del Reino Unido (UK), operando dentro de la zona SEPA, pero se irán incorporando otros.

Si quieres que tu negocio haga un gran salto, utiliza 11Onze Business. Nuestra cuenta para empresas y autónomos ya está disponible. ¡Infórmate!

Acabado el verano, retomamos el ciclo de charlas en la red de espacios de coworking de Monday. Fernando de la Rosa será la estrella del Fintech Talks del 28 de septiembre, que iniciará planteándonos una pregunta: ¿qué hemos aprendido este año?

Fernando de la Rosa, académico y profesor de Estrategia Digital, ha dedicado los últimos dos años de su vida a aprender a leer y analizar datos para ayudar a personas y empresas a tomar las decisiones más acertadas. “Creo que somos, en gran parte, lo que hacemos”, afirma de la Rosa, por eso es importante que nos hagamos esta pregunta.

Su libro, DATA, “Como los datos te ayudarán en tu vida y en tu empresa, y transformarán la sociedad”, servirá como base de partida para explicar que para sobrevivir y progresar en nuestro entorno es imprescindible adaptarse al cambio constante analizado a través de los datos.

Retomamos así el ciclo de Fintech Talks organizados por 11Onze con la colaboración de Monday, que el próximo 28 de septiembre a las 7 de la tarde tendrá lugar en el coworking de Monday Diagonal. La ponencia estará moderada por Gemma Vallet, directora de 11Onze District, acompañada de Xavi Bassons, CEO de Monday. La charla es gratuita y te puedes inscribir aquí. ¡No te la pierdas!

11Onze es la fintech comunitaria de Cataluña. Abre una cuenta descargando la super app El Canut para Android o iOS. ¡Únete a la revolución!

También conocidos como problemas, quejas, incidencias, preguntas, dudas e inconvenientes. Este sería nuestro trabajo, el del equipo de Back Office y Atención al Cliente, recibir inputs negativos y estudiarlos, lucharlos, discutirlos, pelearnos… Pero siempre con el mismo objetivo, ¡solucionarlos!

Iu Alemany, director de Back Office y Atención al Cliente

Cuando un “marrón” queda resuelto, la satisfacción es total. Puedo decir con orgullo que hasta ahora hemos solucionado muchos, prácticamente todos… y los que todavía no lo están resueltos… es cuestión de tiempo… porque ¡no nos rendimos nunca!

Para formar parte de un departamento de Back Office y Atención al Cliente, son necesarias una serie de virtudes, capacidades y atributos, que si no se tienen, olvidaos de trabajar con nosotros.

Paciencia: para oír muchas veces la misma pregunta y ser capaces de responder tantas veces como sea necesario con una sonrisa.

Constancia: cuando una solución no llega, rendirse no es una opción, de manera que seguimos buscando hasta encontrarla.

Orden: cada oveja en su corral, sin orden y rigor, no se pueden solucionar las quejas.

Control de las emociones: cuando estás en primera línea de atención al cliente o de apoyo al resto de la compañía, las emociones tienen que estar muy bien controladas, porque a menudo somos el callejón sin salida donde todo recae, por lo tanto, sacar las emociones no ayudará a solucionar el problema, pero el autocontrol sí.

Sentido del humor: ¡es la clave de todo, y es el motor que lo tira todo adelante!

Ir más allá de la ley

Todos estos atributos que he destacado tienen un solo objetivo: buscar la excelencia en el servicio de atención al cliente. Cuando un gobierno tiene que hacer una ley que obliga las empresas de servicios a tener unos mínimos de atención a sus clientes, con personas y no con máquinas marcando teclas, ¡tenemos un problema!

Este problema es el que desde 11onze no hemos querido tener nunca, desde el primer día hemos dicho que cumpliríamos y cumplimos con un servicio de atención a nuestros clientes, y a los que no lo son, de 24 horas durante todo el año.

Cuando llamamos a una empresa de servicios, el 99.9% de las veces es porque tenemos un problema, nunca llamamos para dar las gracias por algo que ya funciona por sí mismo, por lo tanto, la última cosa que queremos escuchar es una máquina que nos pregunta mil cosas antes de darnos la solución (si es que nos la da). Ante una persona enfadada o molesta por un mal servicio, nosotros damos la cara, respondemos directamente sin ‘bots’, y explicamos la verdad.

Rompiendo moldes

Arrancar una fintech es un reto apasionante, las expectativas de la población hacia nosotros son enormes. El descontento de la gente con la banca tradicional nos sitúa como una alternativa a una banca caduca y maleducada, y esta esperanza es la que gestionamos día a día, dando la cara y no escondidos detrás contestadores automáticos.

La transparencia y la verdad son los pilares de lo que queremos ser, si no lo sabemos te lo diremos, pero no pararemos hasta solucionar tu duda, y lo que no haremos será marearte. La excelencia en el servicio de atención a las personas es lo que buscamos sin rendirnos, de cara, transparentes, ordenados… ¡Y siempre con una sonrisa!

Dejadme que os diga una última cosa; detrás del buen humor, el orden y la transparencia, hay un EQUIPO en mayúsculas, con una capacidad de trabajo y esfuerzo absolutamente desmesurada, con un espíritu de sacrificio inmenso, sin relojes en las muñecas, que hacen que cada día estemos más cerca del objetivo. ¡Quién quiera venir que se prepare para sufrir.! (y reír también).

11Onze es la fintech comunitaria de Cataluña. Abre una cuenta descargando la super app El Canut para Android o iOS. ¡Únete a la revolución!