11Onze arrenca la tercera setmana de test de l’aplicació financera amb un total de 66 usuaris. Tots ells, els nous i els anteriors, tenen a les seves mans la tercera actualització de l’app. Què han vist fins ara?

22 usuaris de La Plaça van iniciar el test el passat 14 d’agost amb l’objectiu de provar funcionalitats, detectar errors i seguir les actualitzacions setmanals per determinar el seu funcionament. A la primícia de veure l’aplicació per primera vegada s’hi suma la responsabilitat de testejar-la correctament per tal que l’aplicació final, la que utilitzaran els usuaris, aporti la millor experiència al client possible, sent fàcil i intuïtiva.

Cada setmana s’incorporen 22 nous B testers, que se sumen als anteriors. Amb el suport dels seus agents 11Onze, reben atenció personalitzada diàriament per resoldre tots els dubtes que puguin sorgir. Parlem amb Iu Alemany, Back Office Manager, per fer balanç de les primeres setmanes de test.

Què estan veient els usuaris de l’app?

L’aplicació presenta les funcionalitats bàsiques de gestió financera. Ara mateix els usuaris veuen, sempre a través de dades fictícies, la informació corresponent al compte corrent: el saldo i els moviments. També poden crear targetes virtuals vinculades al seu compte, i enviar diners a altres usuaris del test. Amb tot això es testegen les funcionalitats que es consideren bàsiques en operativa financera.

Han notat millores respecte a la primera setmana?

Des del primer dia de test s’han implementat diverses millores. Algunes són pràcticament imperceptibles, com ara més rapidesa en operacions o que s’han arreglat botons que no funcionaven per a alguns usuaris. Altres sí que han sigut percebudes pels usuaris i han millorat la utilitat de l’aplicació. Per això és clau el seguiment personalitzat, per no perdre’ns cap error en l’aplicació i, per tant, poder-ho anar arreglant tot. Està constantment en evolució.

Com plantegeu la recta final del test?

El repte serà incloure més usuaris i seguir fent el seguiment personalitzat. Si l’aplicació evoluciona correctament, com ha fet fins ara, el que busquem en finalitzar el test és la resposta dels usuaris, conèixer com ha sigut la seva experiència i obrir la porta a suggeriments. Volem que l’experiència sigui útil per a usuaris reals, per tant la seva opinió serà la que tindrà més valor per a nosaltres. Un dels valors que defineix a 11Onze és precisament aquesta atenció al client, escoltar-los per poder aportar el que realment necessiten. Aquest és l’objectiu final d’una fintech comunitària.

Vols ser el primer a rebre les últimes notícies sobre 11Onze? Clica aquí per subscriure’t al nostre canal de Telegram