11Onze arranca la tercera semana de test de la aplicación financiera con un total de 66 usuarios. Todos ellos, los nuevos y los anteriores, tienen en sus manos la tercera actualización de la app. ¿Qué han visto hasta ahora?

22 usuarios de La Plaça iniciaron el test el pasado 14 de agosto con el objetivo de probar funcionalidades, detectar errores y seguir las actualizaciones semanales para determinar su funcionamiento. A la primicia de ver la aplicación por primera vez se suma la responsabilidad de testearla correctamente para que la aplicación final, la que utilizarán los usuarios, aporte la mejor experiencia al cliente posible, siendo fácil e intuitiva.

Cada semana se incorporan 22 nuevos B testers, que se suman a los anteriores. Con el apoyo de sus agentes 11Onze, reciben atención personalizada diariamente para resolver todas las dudas que puedan surgir. Hablamos con Iu Alemany, Back Office Manager, para hacer balance de las primeras semanas de testeo.

¿Qué están viendo los usuarios de la app?

La aplicación presenta las funcionalidades básicas de gestión financiera. Ahora mismo los usuarios ven, siempre a través de datos ficticios, la información correspondiente a la cuenta corriente: el saldo y los movimientos. También pueden crear tarjetas virtuales vinculadas a su cuenta, y enviar dinero a otros usuarios del test. Con todo esto se testean las funcionalidades que se consideran básicas en operativa financiera.

¿Han notado mejoras respecto a la primera semana?

Desde el primer día de testeo se han implementado varias mejoras. Algunas son prácticamente imperceptibles, como por ejemplo más rapidez en operaciones o que se han arreglado botones que no funcionaban para algunos usuarios. Otras sí que han sido percibidas por los usuarios y han mejorado la utilidad de la aplicación. Por eso es clave el seguimiento personalizado, para no perdernos ningún error en la aplicación y, por lo tanto, poderlo ir arreglando todo. Está constantemente en evolución.

¿Cómo planteáis la recta final del test?

El reto será incluir más usuarios y seguir haciendo un seguimiento personalizado. Si la aplicación evoluciona correctamente, como ha hecho hasta ahora, lo que buscamos al finalizar el testeo es la respuesta de los usuarios, conocer cómo ha sido su experiencia y abrir la puerta a sugerencias. Queremos que la experiencia sea útil para usuarios reales, por lo tanto su opinión será la que tendrá más valor para nosotros. Uno de los valores que define a 11Onze es precisamente esta atención al cliente, escucharlos para poder aportar lo que realmente necesitan. Este es el objetivo final de una fintech comunitaria.

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