La ciudadanía, sobre todo la más vulnerable, siente que las entidades financieras ya no cuentan con ella. Desde 2008, hemos pasado de tener 62.000 cajeros en todo el Estado a cerca de 49.000. Y el año pasado la gran banca despidió a más de 19.000 trabajadores. Por eso, el gobierno español exige a los bancos medidas contundentes contra la exclusión financiera. ¿Pero lo harán? Y, por el contrario, ¿qué propone 11Onze? Lo responde la jefa de agentes de 11Onze, Lara de Castro, en un nuevo episodio de L’Estat de la Nació. 

“Las entidades tradicionales están cerrando oficinas, están reduciendo la plantilla de trabajadores… Y, obviamente, la atención no puede ser la que era”, explica Lara de Castro. Esta situación, alerta, está provocando un “descontento” entre toda una parte de la ciudadanía que “la gran banca ha decidido que ya no sirve”, porque ya no la considera “tecnológicamente inteligente”. “La gente mayor se siente abandonada, evidentemente”, advierte la jefa de agentes.

Contra este desprecio, De Castro defiende la propuesta de 11Onze por la comunidad. “Vivimos en una sociedad que nos divide tanto que olvidamos que la comunidad tiene mucha fuerza. Y la fuerza de la comunidad es la que puede hacer que venzamos todas estas objeciones de la gran banca”, remacha. Y añade: “No podemos olvidar que los más jóvenes tienen que ayudar a los más mayores, y a la inversa. Si no nos ayudamos entre nosotros, ¿qué nos queda?”.

Por eso, 11Onze trabaja para tejer vínculos fuertes dentro de su comunidad. Es así como nace el servicio ‘11Onze a Casa’. “Además de la atención telefónica que hacemos 24/7, y donde te atiende una persona, y no un robot que te hace pasar por un montón de fases, ahora también atendemos por videollamada”, explica De Castro. “Si la persona recibe la ayuda de un familiar para colocarse frente a la pantalla, nosotros hacemos de guías con mucha agilidad. Y está funcionando muy bien”, detalla la jefa de agentes.

De hecho, ‘11Onze a Casa’ es un servicio que la fincom puso en marcha avanzándose a la normativa española que obliga a las entidades financieras a ofrecer un servicio más próximo las 24 horas del día. “¡Y ya era hora! Si la gran banca, que fue rescatada por el Estado, no lo ha hecho todavía es porque no quiere. Este año pasado ha tenido beneficios extraordinarios en plena pandemia”, denuncia Lara de Castro. Porque, efectivamente, no hay excusas contra la exclusión financiera.

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