Les entitats bancàries hauran d’atendre de manera personalitzada als clients les 24 hores. Així consta a l’esborrany d’una nova llei en la qual estan treballant els ministeris de Consum i Assumptes Econòmics. A 11Onze hem estat pioners i oferim aquest servei des del primer dia.

Una fincom per a les persones, feta per persones. Aquest és un dels pilars d’11Onze i la raó de ser de la nostra comunitat. Una visió que neix de la necessitat palpable per part dels clients de ser atesos de forma personalitzada, de ser escoltats i assessorats de forma ètica, i vetllant pels seus interessos les 24 hores.

L’esborrany de la nova llei d’atenció al client 24 hores obligarà les entitats bancàries a fer el que nosaltres ja fem. Les empreses capdavanteres sovint impulsen millores abans que ho faci la legislació. Ara mateix a 11Onze som una de les poques entitats adaptades a la llei que prepara el govern espanyol i la primera a oferir un servei d’atenció personal per videotrucada, ‘11Onze a Casa’.

La proposta de normativa també inclou exigències respecte a la qualitat del servei, i insta a les entitats a assegurar-se que el personal en departaments d’atenció al client tinguin una capacitat i formació especialitzada. Un cop més, a 11Onze hem anat més enllà de la normativa amb els certificats del CISI.

La crisi financera global del 2008 i els escàndols de corrupció bancaria van fer imperiosa la necessitat de reforçar el grau de protecció dels usuaris de productes i serveis d’inversió, incrementant els nivells de transparència vers els clients, i establint un major control sobre les entitats que presten aquests serveis d’inversió.

És en aquest context que algunes entitats financeres, com 11Onze, no es conformen només a complir la normativa MIFID II imposada per la Unió Europea, sinó que van més enllà en la formació dels seus empleats, per tal de garantir la integritat, ètica i qualitat dels serveis prestats, i així guanyar-se la confiança dels seus clients, sense espera que una nova normativa els obligui a fer-ho.

11Onze s’està convertint en un fenomen com a primera comunitat fintech de Catalunya. Ara, llança la primera versió d’El Canut, la super app d’11Onze, per a Android i Apple. Des d’El Canut es pot obrir el primer compte universal al territori català.