Multes per als bancs que ignorin als seus clients

Està previst que l’Autoritat de Defensa del Client Financer projectada pel Govern espanyol pugui imposar multes a les entitats financeres de fins al 5% dels seus ingressos i que les seves resolucions siguin vinculants en queixes de fins a 20.000 euros. Es finançaria mitjançant una taxa als bancs de 250 euros per cada reclamació admesa.

 

L’avantprojecte de llei per a crear l’Autoritat Administrativa Independent de Defensa del Client Financer ja es troba en fase d’audiència pública. Després d’aquest procés, el Consell de Ministres aprovarà el projecte de llei, que previsiblement s’adoptaria en la segona meitat de 2022.

Per a finançar aquest organisme, les entitats financeres hauran de pagar una taxa fixada inicialment en 250 euros per cada reclamació admesa. Amb això es vol incentivar que els serveis de queixes i reclamacions de les pròpies entitats financeres resolguin els conflictes dels ciutadans de manera àgil. El servei serà gratuït per als clients, que podran presentar les reclamacions sense necessitat d’advocat ni procurador.

L’avantprojecte de llei preveu multes a les entitats financeres de fins al 5% dels seus ingressos per a infraccions greus, que seran aquelles que puguin estimar-se com especialment rellevants pel “nombre d’afectats, la reiteració de la conducta o els efectes sobre la confiança de la clientela i l’estabilitat del sistema financer”. A més, les resolucions d’aquest organisme seran vinculants quan els imports reclamats siguin inferiors a 20.000 euros.

 

Tres nivells per a atendre les reclamacions

La creació d’aquesta autoritat complementa el sistema institucional de resolució de reclamacions en l’àmbit financer, que actualment s’articula en tres nivells: en primer lloc, els serveis d’atenció al client de les pròpies entitats financeres; en un segon estadi, els serveis de reclamacions dels organismes supervisors; i, finalment, els òrgans judicials.

Aquest organisme centralitzarà els actuals serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV) i la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions. Això permetrà donar un tractament conjunt i coordinat a les reclamacions plantejades pels clients financers i hauria de redundar en una millor anàlisi dels conflictes i rapidesa en el servei.

 

Model de resolució

Tant persones físiques com jurídiques podran presentar reclamacions davant el nou organisme per incompliments de normes de conducta, bones pràctiques i usos financers, així com per abús de clàusules declarades com a tals pels tribunals corresponents en relació amb els contractes financers.

L’avantprojecte de llei afecta a la totalitat de les entitats financeres: tant entitats de crèdit, com empreses de serveis d’inversió, companyies d’assegurances, establiments financers de crèdit, plataformes de finançament participatiu, prestadors i intermediaris de crèdit, entitats de pagament i de diners electrònics o emissors i prestadors de serveis del sector fintech i de criptoactius.

Amb la finalitat d’assegurar l’accés adequat i inclusiu a aquest sistema de resolució de conflictes, l’avantprojecte de llei estableix el principi d’atenció personalitzada. Per això, es tindrà en compte l’edat, les característiques de la zona geogràfica i el nivell de competències dels ciutadans.

 

11Onze és la comunitat fintech de Catalunya. Obre un compte descarregant la super app El Canut per Android i Apple. Uneix-te a la revolució!

Si t'ha agradat aquesta notícia, et recomanem:

Ep. 5 | Abusos bancaris: despeses hipotecàries

1min lectura

Les despeses de notaria, de gestoria, d’obertura, de

11Onze

“La banca continuarà oferint serveis mínims”

3min lectura

Les patronals bancàries han arribat a un acord amb el

Ep. 6 | Abusos bancaris: Discriminació IBAN

1min lectura

Tenir IBAN, és a dir comptes, en altres països europeus és cada



Equip Editorial Equip Editorial
  1. Pere SorianoPere Soriano says:
    Pere

    Bona informació.

    • Jordi CollJordi Coll says:
      Jordi

      Celebrem que ho hagis trobat interessant, Pere, i moltes gràcies pel teu comentari.

      Fa 1 mes
  2. Jordi MorenoJordi Moreno says:
    Jordi

    Veurem si al final es compleix i no retiren la llei, que de segur que la impugnaran per a que el tribunal suprem o el constitucional la retiren en última instancia

    • Jordi CollJordi Coll says:
      Jordi

      Pots comptar, mai sabrem realment que faran a aquesta espanya a la que encara pertanyem, però multes a la banca tradicional? Jo no hi confio pas… Moltes gràcies pel teu comentari, Jordi!!!

      Fa 2 mesos
  3. alicia Coiduras Charlesalicia Coiduras Charles says:
    alicia

    M’agradarà veureu em costa creure que facin complir al lobby bancari
    Tanmateix celebro que es volen i a posar fil a l’agulla

    • Laura Bunyol BartrinaLaura Bunyol Bartrina says:
      Laura

      Certament Alícia, tenim els ulls posats en el que passa i el món ens mira també a nosaltres.

      Fa 2 mesos
  4. Mercè ComasMercè Comas says:
    Mercè

    Sembla que de mica en mica van posant ordre. Té poc al·licient fer una reclamació al banc d’Espanya si no és vinculant.
    Gràcies per la informació. Vejam quantes entitats financeres fan el mateix!

    • Jordi CollJordi Coll says:
      Jordi

      Veurem si realment és i continuarà essent així… No crec que a hores d’ara ens puguem creure massa als que manen o al poder fàctic, i sense anar més lluny a mi em couen molt els 60 mil mil·lions d’euros que el govern espanyol va robar de la caixa de les pensions per donar-ho a la banca tradicional… Moltes gràcies pel teu comentari, Mercè!!!

      Fa 2 mesos

Deixa una resposta

App Store Google Play