La (ir)responsabilidad ética de la banca

Macrotendencias como la temida estanflación o la digitalización de la banca tradicional, que ha traicionado su compromiso de servicio al cliente, afectan directamente a nuestras finanzas. La directora de 11Onze District, Gemma Vallet, analiza en el programa Territori 17 cómo podemos hacer frente a estas grandes tendencias y destaca el papel que juegan la información de calidad y el espíritu crítico para gestionarlas.

 

La macrotendencia de la digitalización ha llevado a la banca tradicional a cerrar miles de oficinas para ahorrar “en atención a la gente”, como explica Gemma Vallet, pese a la “responsabilidad ética” que deberían tener unas entidades que se comprometieron a dar un servicio.

Esto ha hecho que otras compañías del ecosistema financiero busquen “soluciones innovadoras” para cubrir estas carencias, apunta Vallet. La directora de 11Onze District pone el ejemplo de 11Onze a Casa, una “solución híbrida” que se puso en marcha a finales de 2021, cuando se intuía que el cierre de oficinas bancarias “significaría un colapso de la atención al cliente”. Es tan sencillo como acceder a una web y reservar hora con una persona para hablar frente a frente, un detalle que Vallet destaca por la necesidad de contacto humano.

La digitalización, que se ha acelerado a causa de la covid, ha generado una “brecha digital”, según Gemma Vallet. Para superarla, “hay toda una serie de soluciones que, dado que la banca no las está dando, las tienen que ofrecer otros agentes, sean instituciones o compañías”, afirma Vallet. Por eso, la directora de 11Onze District insta a “reclamar estos derechos como consumidores” para que las entidades financieras empiecen a adoptar soluciones innovadoras.

La información, clave para entender la actualidad económica

A pesar de la elevada inflación, que en junio ha alcanzado el 10,2 %, todavía no nos encontramos en un escenario de hiperinflación, según Vallet, pero sí que se puede empezar a hablar de estanflación: “Desde mediados o finales de 2021 ya se veía que el PIB se empezaba a estancar. Y a la vez lo que sucede es que los precios van al alza. Y también se provoca otro efecto, que es el aumento del desempleo. Estos tres factores son los que caracterizan la estanflación”.

Para afrontar este convulso escenario económico, Vallet destaca la necesidad de informarse con la fuente correcta, aquella “que sea lo más neutra y veraz posible”, y contrastarla. En la era de las redes sociales, la directora de 11Onze District recomienda desconfiar de mensajes difíciles de entender porque detrás de su complejidad probablemente se esconde una “voluntad de manipulación”.

Una dificultad añadida es el escaso espíritu crítico que tradicionalmente se ha fomentado desde el sistema educativo de nuestro país. De hecho, Gemma Vallet recuerda que a la Generación X también se la conoce como “generación silenciosa porque escuchan y no dicen nada, y con esto son muy vulnerables ante la información”. Por suerte, esta tendencia se empieza a romper, según Vallet, con la Generación Z, que “sí que tiene un punto de vista crítico”.

 

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  1. James SeneJames Sene says:
    James

    Excellent gemma👌🏿

  2. Manuel Bullich BuenoManuel Bullich Bueno says:

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