Si heu vist els vídeos del Circuit, us deu haver quedat clar que no hem seleccionat els Agents 11Onze pels seus coneixements bancaris o per la seva experiència en banca. Busquem persones normals que viuen en entorns normals, per a poder establir un diàleg de tu a tu amb les persones, per a poder reconèixer situacions amb les quals es troben els clients com a situacions conegudes, quotidianes. El nostre Responsable d’Assumptes legals, l’Arcadi Sala-Planell, ens recorda com és d’important que els agents coneguin les males praxis dutes a terme fins ara per alguns sectors dins la banca, per a així poder acompanyar correctament els nostres clients.