Arribar a casa, mirar al sostre i veure una gran taca d’humitat que no hi era ahir. Aquesta escena, tant habitual com incòmoda, acostuma a ser el primer senyal d’una filtració d’aigua provinent del pis de dalt. De fet, segons les asseguradores, els danys per aigua són un dels sinistres més habituals a les llars, i sovint tenen l’origen en una avaria aliena al mateix habitatge.

En molts casos, el problema és causat per una canonada rebentada, un desguàs malmès o una aixeta mal tancada. Tot plegat, a casa del veí. I llavors comença el maldecap: detectar l’origen, contactar amb l’altra part, avaluar els danys i, sobretot, saber qui ha de pagar què.

El primer que cal fer davant d’una filtració és localitzar el veí de dalt tan aviat com sigui possible i avisar-lo del problema. En casos com aquest, la rapidesa pot evitar que el dany vagi a més. Si la fuita és activa, és imprescindible tallar immediatament l’aigua del seu habitatge fins que un tècnic pugui reparar l’avaria.

És important deixar constància de tot: fotografies, vídeos, converses. Qualsevol prova pot ser útil si la situació s’acaba complicant i cal fer una reclamació formal. També convé revisar si la mateixa assegurança de la llar inclou la cobertura de defensa jurídica, que pot facilitar molt el procés.

Tinc dret a una indemnització?

La resposta és sí. Encara que el problema provingui del pis de dalt, tens dret a ser compensat pels danys causats a casa teva. Ara bé, com es materialitza aquesta compensació dependrà, en gran part, de si el teu veí té o no assegurança, i de les condicions de la seva pòlissa.

En la majoria dels casos, si el veí disposa d’una assegurança de llar, serà la seva companyia qui es farà càrrec de la reparació dels teus desperfectes. No obstant això, hi ha excepcions importants a tenir en compte.

Quan l’assegurança no es fa càrrec

Hi ha situacions en què l’assegurança del teu veí pot refusar d’assumir la responsabilitat. Per exemple, si la fuita s’ha produït perquè s’ha deixat una aixeta oberta i ha estat fora de casa durant més de 72 hores, la companyia pot considerar-ho un cas de negligència i rebutjar el sinistre.

El mateix passa si es detecta una manca de manteniment evident a la seva llar —per exemple, una instal·lació molt deteriorada que mai no s’ha revisat. En aquests casos, la responsabilitat recau personalment en el propietari de l’habitatge afectat.

Un altre escenari habitual és el de les obres. Si la filtració és conseqüència directa d’una reforma a casa del teu veí, la responsabilitat recau sobre l’empresa o el professional que l’ha executada, i és aquesta persona qui ha de tenir contractada una assegurança de responsabilitat civil per fer front als danys causats.

I si ningú vol pagar?

Tot i que el responsable de la fuita no tingui assegurança, continua estant obligat legalment a cobrir els desperfectes que ha provocat. Pot fer-ho pagant directament la reparació o abonant la factura si has hagut d’avançar el cost.

Ara bé, què passa si es nega a fer-ho? En aquest cas, és fonamental tenir documentació gràfica del dany (fotos, vídeos) i sol·licitar un informe pericial a través de la teva pròpia assegurança, si en tens. Aquest document serà clau si cal recórrer a la via judicial.

Si disposes de cobertura de defensa jurídica, pots demanar que la companyia et proporcioni un advocat que s’encarregui de fer la reclamació formal. El procediment habitual és l’enviament d’una carta en què s’exposen els fets i es demana la reparació o el pagament. 

Si no hi ha resposta o hi ha negativa, el següent pas és interposar una demanda. Els processos judicials en aquests casos solen ser ràpids i senzills, i sovint acaben amb una sentència favorable a la part perjudicada. Si, tot i això, el responsable es continua negant a pagar, es pot demanar l’execució de la sentència i procedir a un embargament per recuperar els diners.

Una situació comuna, però evitable

Els danys per aigua són habituals, però no per això han de ser un malson. Una bona comunicació amb el veí, una assegurança adequada i una resposta ràpida poden marcar la diferència entre una anècdota i una batalla legal.

Per això, és essencial conèixer els teus drets, revisar les condicions de la teva pòlissa i actuar amb determinació des del primer moment. Davant una gotera, no cal perdre els nervis… però tampoc cal quedar-se amb els braços plegats.

Si vols conèixer una assegurança justa per a la teva llar i per a la societat, descobreix 11Onze Segurs.