El Canut, nuestra super app, continúa creciendo y añadiendo funcionalidades que a veces pueden generar preguntas entre nuestros clientes. Hablamos con Iu Alemany, back office manager de 11Onze, para aclarar por qué hay una limitación de 15.000 euros en 7 días naturales en los ingresos a cuentas 11Onze.

“Esta duda sobre la limitación en la cantidad que se puede transferir es una muestra grandiosa de la confianza que nos dan los clientes”, señala Iu Alemany. En 11Onze queremos que todos los servicios financieros sean 100% seguros. Y es precisamente por eso, explica Alemany, que nuestro proveedor financiero necesita validar que todas las operaciones que superan los 15.000 euros en 7 días naturales cumplen a rajatabla la Ley 10/2010.

¿Por qué este límite en la cantidad que se puede transferir? ¿Qué prevé la Ley 10/2010 exactamente?

De hecho, sí que se pueden transferir más de 15.000 euros en 7 días naturales, sean 15.001 € o 25.000 € todo el importe quedará bloqueado, no solo el diferencial que supere los 15.000 €. Esta cifra quedará retenida, porque nuestro proveedor financiero, por la normativa que prevé el blanqueo de capitales, esta Ley 10/2010, necesita validar con una serie de documentos los orígenes de este dinero. Una vez los documentos presentados por el cliente son validados por nuestro proveedor, el dinero retenido deja de estarlo y pasa a disposición del cliente inmediatamente.

En el supuesto de que un cliente necesite hacer transferencias de grandes cantidades a la cuenta 11Onze, ¿qué trámites hay que poner en marcha?

Si un cliente tiene pensado ingresar más de 15.000 euros en menos de 7 días naturales, puede hacer dos cosas. La primera, hacer un ingreso justo por debajo de los 15.000 euros, esperar 7 días naturales y, después, volver a ingresar la cantidad que quiera, así se ahorrará los trámites que hemos explicado antes, y la retención temporal del dinero. Se pueden hacer tantos ingresos siguiendo esta normativa como se quiera, hasta disponer de un Saldo máximo a la cuenta de 50.000 €. Si un cliente con un saldo de 50.000 € a la cuenta, hace un nuevo ingreso, que suponga superar el saldo, este ingreso será devuelto a la cuenta de origen una vez hechas las validaciones pertinentes.

¿Y la segunda?

Si avisa de su voluntad al equipo de Back Office de 11Onze, enviando un correo electrónico a [email protected], podremos avanzarnos con los trámites de cada caso concreto, y, por lo tanto, hacer más ágil el tiempo de espera para el desbloqueo del saldo que quede retenido. O, incluso, si tenemos la documentación lista antes de la transferencia, nos podremos avanzar a nuestro proveedor para advertirlo y justificar la transferencia que está a punto de entrar. Así, seguramente podremos reducir la retención de parte del ingreso entrante.

¿Creéis que próximamente se eliminará esta limitación?

Estos límites de ingreso de 15.000 €, y de saldo máximo de 50.000 €, están pendientes de revisión, cuando haya cambios se informará rápidamente. Por ahora, estamos mejorando el proceso para que sea lo menos pesado posible por parte del cliente, y que la aprobación sea más rápida por parte de nuestro proveedor.

¿Esperabais que la gente transfiriera tanto dinero a sus cuentas 11Onze?

No esperábamos la respuesta que hemos tenido con el poco tiempo que hace que estamos operativos. Que a nuestros clientes les haya surgido esta duda es una muestra grandiosa de la confianza que nos dan, y de las ganas que tienen de ser partícipes de un nuevo estilo de hacer finanzas. Es un síntoma inequívoco del cansancio que la mayoría de la gente sentimos por la banca tradicional y de las ganas de querer formar parte de algo diferente. No tenemos ninguna duda que toda esta pasión en el sector financiero catalán se traduce en dudas, como esta limitación de los 15.000 euros. Por eso, queremos hacer el camino lo más fácil, ágil y transparente posible a nuestros clientes.

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