Introducir los datos, hacer el proceso de verificación, abrir una tarjeta… Los 5.000 primeros clientes han empezado a descargar El Canut y el equipo de 11Onze se moviliza para dar respuesta inmediata. Lara de Castro, Iu Alemany y Marifé Fariñas responden todas las preguntas.

“Somos una empresa del mundo de la banca y la seguridad es primordial. El primer registro es muy exigente y, por eso, hay doble verificación de residencia y se pide mucha documentación. Los clientes tienen que entender que, a pesar de que este trámite pueda ser pesado, esto es más seguridad para ellos”, argumenta, solo empezar, Iu Alemany del equipo de backoffice de 11Onze.

De clientes hay tantos como personas en el mundo: hay algunos que hacen el proceso de validación en unos minutos y otros que tardan horas. En todos los casos, pero, el acompañamiento es “muy personalizado”, dice la jefa de equipo Lara de Castro. De Castro revela que la mayoría de preguntas tienen que ver con problemas técnicos, pero que los agentes 11Onze están “siempre que se les necesita, a cualquier hora”. ¿Qué documentación hay que tener preparada para poder hacer la validación? ¿Qué hay que hacer para que el proceso sea lo más rápido posible? Iu, la Marifé y Lara nos lo explican en este podcast, en conversación con Toni Mata.

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.