Com fer el procés de verificació d’El Canut

La seguretat és clau per a 11Onze i, per aquest motiu, la verificació dels clients és escrupolosa. T’expliquem com fer-ho de manera àgil.

 

Des de l’1 d’octubre els membres de La Plaça estan descarregant i instal·lant El Canut. L’activació d’El Canut pot ser molt ràpida o pot trigar més en funció de com es faci la verificació d’identitat i residència. Per això, et donem alguns consells bàsics.

 

Què em cal per fer la verificació d’identitat?

  • 1 document oficial amb foto: carnet de conduir, passaport, DNI… 

Què em cal per fer la verificació de residència?

  • 2 documents oficials amb la teva adreça: factures de serveis (llum, internet, electricitat, gas), factura d’assegurança, matrícula de la universitat, factura de lloguer, el padró, el DNI (si no l’has fet servir en el pas anterior), un extracte bancari…
  • En tots aquests documents és imprescindible que el nom i l’adreça coincideixin amb els que hem introduït prèviament.

Com he de fer les fotos?

  • Que el document estigui enfocat. Si tu no el pots llegir a la imatge, nosaltres tampoc.
  • Que es vegi el document complet. Si és una factura, hem de poder veure que és una factura, no només la teva adreça.
  • No s’accepten arxius PDF, cal que facis una foto real a un document físic, no manipulable. Sí que s’accepten arxius jpg o png.

Res més. Som molt curosos en el procés de verificació perquè aquesta és una aplicació per gestionar els estalvis i hem d’estar segurs de tot. A continuació, et deixem alguns exemples de documentació acceptada i rebutjada en el procés de verificació d’El Canut.

Per a qualsevol altra cosa, recorda que disposes d’informació a La Plaça sobre com activar El Canut i quines són les incidències més habituals. I sempre pots contactar els agents 11Onze a [email protected], al xat o al telèfon 93 003 49 74.

 

11Onze s’està convertint en un fenomen com a primera comunitat fintech de Catalunya. Ara, llança la primera versió d’El Canut, la super app d’11Onze, per a Android i Apple. Des d’El Canut es pot obrir el primer compte universal al territori català.

Si t'ha agradat aquesta notícia, et recomanem:

Episodi 1 | FAQS 11Onze: Activant El Canut

1min lectura

El Canut ja està disponible per a mòbils Android i Apple.

Tutorial: Com activar El Canut?

1min lectura

Ja t’has descarregat El Canut. Ara l’Iu Alemany t’explicarà

11Onze

El Canut, pas a pas

1min lectura

T’has descarregat l’aplicació d’11Onze? T’expliquem com activar-la, pas a pas.



11Onze 11Onze
  1. Fina Salinas serraFina Salinas serra says:
    Fina

    Bona nit!
    Jo fa molts de dies que estic intentant fer l’alta . Ho vaig aconseguir però a l’hora de enviar la documentació crec que va fallar. A mes voldria canviar el telèfon de contacte i no hi ha manera . No hi ha manera .
    Em vàreu dur que esborraveu les dades i que tornes a conençar , però ni així. Estic una mica decebuda , de veritat
    Espero respuesta
    Gracies

  2. Ricard Calvo VilanovaRicard Calvo Vilanova says:
    Ricard

    Bona tuteria

    • Elisabet Porqueras GarciaElisabet Porqueras Garcia says:
      Elisabet

      Gràcies, Ricard pel teu comentari, ens veiem per La Plaça

      Fa 4 dies
  3. Carles RodriguezCarles Rodriguez says:
    Carles

    hola, torno a escriure el missatge aqui.. fa 3h q la app dona error en l’acceptacio del document sense cap tipus de rao (per que?). el pere que m’ha ates al xat m’ha deixat de contestar fa mes de mitja hora quan li he confirmat que tot el que m’ha dit no ha funcionat. CAL ser tan maleducat? quina mala imatge que esteu donant: app que no fa la seva feina, no dona la rao del perque no accepta un document, i a sobre el servei de suport al client exhibeix males maneres ignorant els clients. no em sembla a mi la millor combinacio per arribar a l’exit. sobretot, si no sou capaços de solucionar els problemes dels clients i despres els deixeu abandonats sense cap rao.

    • Pere Saus MarinPere Saus Marin says:
      Pere

      Hola Carles! Soc en Pere. En primer lloc demanar-te disculpes, de nou, per la desconnexió del xat. Com t’he comentat per telèfon, no va ser deixar-te en espera, per temes tècnics no ens va sortir el seguiment del xat. He fet les gestions que t’acabo de comentar i t’anirem informant dels canvis. Moltes gràcies per la teva confiança!

      Fa 4 dies
  4. Jordi Marin i ManzaneraJordi Marin i Manzanera says:
    Jordi

    Hola, lamentablement no tinc tota la documentació al meu nom que es demana, es a dir , les factures de la llum van contra la meva compte bancària però no al meu nom (ja que estic de lloguer ). Degut a aquesta incidència em puc donar d’alta al canit o pel contrari no val la pena que hi intenti ? No hi ha cap altre procediment ?

    • Sergi Colell VázquezSergi Colell Vázquez says:
      Sergi

      No tan sols serveix la llum. et dono unes cuantes idees
      – Factures de serveis públics

      – Extractes bancaris

      – Factures d’imposats

      – Document d’identitat com a prova d’adreça)

      o (trigaran una mic més a ser acceptats):

      Llista de documents acceptables com a prova d’adreça

      – Factura de serveis públics, inclòs els serveis per a la línia fixa.

      – Extracte bancari recent (no s’accepten els extractes de crèdit personals).

      – Extracte del compte bancari de l’empresa o carta formal del banc (incloses les cartes que no mostren els detalls del compte) o extracte de la targeta de crèdit de l’empresa.

      – Certificat d’exempció d’impostos.

      – Qualsevol documentació oficial que contingui les dades de l’individu.

      – Documentació oficial del govern, per exemple, permís de vot, targeta electoral oficial.

      – Registres d’electors en línia (fins i tot sense data)

      – Document d’assegurança de l’edifici o del contingut: ha de ser un “certificat” d’assegurança i no sols la correspondència general.

      – Permís de conduir amb indicació de l’adreça

      – Permís de residència

      – Extractes de facturació de comerciants.

      – Cartes hipotecàries

      -Vida laboral

      -Multes

      Fa 7 dies
  5. Pere

    Està perfectament explicat. Tot i així, en pro de voler assegurar màxima seguretat, és un impediment força important. Tot i que no ho sembli hi ha persones que ho tenim tot digital, no tenim impresora o fins i tot no té suficient documentació al nostre nom per poder aportar. L’excés de cel en la seguretat pot fer defallir les ganes de continuar amb una alta que es pot fer eterna.

    • James SeneJames Sene says:
      James

      Hola Pere, ara pots fer servir documents en PDF.

      Fa 1 dia
    • James SeneJames Sene says:
      James

      Hola Pere, tens tota la raó…és un pal!😉. El que passa és que no som una fintech “normal” en un mercat “neutral”. Aquestes mesures ens donen ratio d’excel·lència en els procediments legals de compliance de la UE. I també i molt més important ens protegeix a tots davant d’intents de sabotage i potencial mala reputació derivada de la mateixa. Hem d’anar pas a pas i ser els més pulcres de tots. 🙏🏿

      Fa 1 setmana
    • AlbertAlbert says:
      Albert

      És ben comprensible el que comentes, Pere. Per sort, aquest és un procés que només cal fer un sol cop. Gràcies per ser-hi!

      Fa 2 setmanes
  6. Joan Santacruz CarlúsJoan Santacruz Carlús says:
  7. alicia Coiduras Charlesalicia Coiduras Charles says:
    alicia

    Mes que bé aquesta explicacio es d’agrair

  8. Martí LloverasMartí Lloveras says:
    Martí

    Bon dia!! ja estic “dins” i amb CC obert, genial! i he activat una tarjeta…PREGUNTA: com fer per poguer emprar la tarjeta per fer pagaments sense contacte, des del mòbil? a “PIN i seguretat” surt la oció de “Paga sense contacte” però des de on puc fer-la servir? es pot descarregar a la app Wallet com les altres tarjetes?

    • Eve DoñaEve Doña says:
      Eve

      Bones Martí!, per a poder ajudar-te millor et recomano que ens truquis o que ens escriguis per xat per poder resoldre tots els teus dubtes. Gràcies!

      Fa 2 setmanes
  9. Manel Miquel MartinezManel Miquel Martinez says:
    Manel Miquel

    Molt ben explicat , jo vaig anar tan rapit que la baig liar !!! Pot ser que per això a dia d’avui encara tingui problemes en algun punt !! Ben explicat , gràcies

    • Lara de CastroLara de Castro says:
      Lara

      Hola Manel, si encara tens problemes truca’ns, som aquí! Gràcies!

      Fa 2 setmanes
  10. Luis Miguel LopezLuis Miguel Lopez says:
    Luis Miguel

    Ho he fet vàries vegades i sempre es queda pensant

    • Lara de CastroLara de Castro says:
      Lara

      Hola Luis, per a poder ajudar-te millor et recomano que ens truquis i podrem mirar-ho plegats. Segur que ja casi ho tens! Gràcies!

      Fa 2 setmanes
  11. Pere Maria EstremPere Maria Estrem says:
    Pere Maria

    Bon tutorial.

    • Elisabet Porqueras GarciaElisabet Porqueras Garcia says:
      Elisabet

      Gràcies pel teu comentari Pere, ens veiem per La Plaça

      Fa 2 setmanes

Deixa una resposta