{"id":7296,"date":"2023-03-05T21:00:00","date_gmt":"2023-03-05T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/news\/els-caixers-automatics-una-realitat-en-proces-dextincio\/"},"modified":"2023-03-01T10:05:51","modified_gmt":"2023-03-01T09:05:51","slug":"cajeros-automaticos-proceso-extincion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/cajeros-automaticos-proceso-extincion\/","title":{"rendered":"Los cajeros autom\u00e1ticos, en proceso de extinci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"component text\">\n  <div class=\"container\">\n\n\n    <div class=\"row\">\n      <div class=\"col  col-lg-8  offset-lg-2\">\n        <h3><b>El sector financiero sigue su transformaci\u00f3n imparable. El cierre de oficinas y la digitalizaci\u00f3n de las relaciones con los clientes dibuja un nuevo escenario, donde los cajeros autom\u00e1ticos se encuentran en un proceso de extinci\u00f3n, lento pero inexorable.<\/b><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si hace unos a\u00f1os se pon\u00eda en entredicho el futuro de la atenci\u00f3n en ventanilla a causa de la aparici\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos, ahora es el turno de los mismos cajeros. El entorno digital pone al alcance de los consumidores una operativa pr\u00e1cticamente \u00edntegra a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles. Lo \u00fanico que no se permite hacer, hoy por hoy, es retirar efectivo, pero desde el punto de vista del nuevo cliente digital, <\/span><b>\u00bfpara qu\u00e9 nos hace falta el efectivo? O si nos hace falta, \u00bfnecesitamos cajeros?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>El Estado espa\u00f1ol y el \u2018boom\u2019 de los cajeros<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer cajero autom\u00e1tico del mundo naci\u00f3 en Londres 1967, pero no fue hasta 1974 que lleg\u00f3 al Estado espa\u00f1ol. Concretamente a la ciudad de Toledo, impulsada por el Banco Popular de Toledo. Desde entonces, todas las entidades los incorporaron a su red de oficinas, que cada vez era m\u00e1s amplia en todo el territorio. <\/span><b>Como popularmente se dec\u00eda, hab\u00eda una oficina a cada esquina y, por lo tanto, un cajero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2015 el Estado se situaba como el segundo pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea con m\u00e1s cajeros, con una cifra de 1,14 terminales por cada 1.000 habitantes. Solo lo superaba Portugal con un 1,22. Actualmente, y lejos de los 61.714 terminales que se hab\u00edan llegado a registrar el 2008, <\/span><b>se cuenta con una red de poco m\u00e1s de 49.000 <\/b><a href=\"https:\/\/www.bde.es\/f\/webbde\/SPA\/sispago\/ficheros\/es\/estadisticas.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>cajeros<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un n\u00famero que podr\u00eda ser inferior si no fuera porque otras empresas no bancarias han empezado a prestar este tipo de servicios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>El principio del fin del efectivo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La guerra contra el efectivo est\u00e1 servida desde hace a\u00f1os, y las instituciones ya han mostrado la voluntad de reducirlo gradualmente, pero de forma significativa. Como en otras muchas cuestiones, la crisis del coronavirus ha mostrado claramente a nuestra sociedad, altamente usuaria del dinero en met\u00e1lico, que <\/span><b>otra manera de relacionarnos con el dinero es posible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que nos hagamos una idea del cambio de mentalidad que esto ha supuesto en un tiempo r\u00e9cord, solo en el \u00faltimo trimestre de 2020<\/span><b> las operaciones a trav\u00e9s de TPV<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, es decir, el pago en los comercios directamente con la tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, <\/span><b>aumentaron un 16% respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas cifras corresponden a un <\/span><a href=\"https:\/\/www.bde.es\/f\/webbde\/SPA\/sispago\/ficheros\/es\/estadisticas.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realizado por el Banco de Espa\u00f1a, que, entre otros datos relevantes, demuestra que la retirada de efectivo en cajeros disminuy\u00f3 un 26% en verano de 2020. Y del mismo modo lo hizo el volumen de importes a retirar, que cay\u00f3 un 14%.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya no encontramos un cajero en cada esquina, quiz\u00e1s ni siquiera encontramos una sucursal de nuestra entidad bancaria a la zona donde vivimos, pero por el contrario <\/span><b>s\u00ed encontramos uno TPV en cada establecimiento. Y unos dispositivos m\u00f3viles capaces de transferir dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, gestionar pagos, domiciliaciones y un largo etc\u00e9tera. Todo esto ya es una realidad y cualquier cliente digital dispone de muchos servicios tradicionalmente \u201cde ventanilla\u201d a su alcance, a unos pocos clics.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este cambio de mentalidad ya lo apunt\u00f3 John Shepherd-Barron, el inventor del primer cajero, cuando pronostic\u00f3 que <\/span><b>m\u00e1s all\u00e1 del efectivo, el futuro de los pagos pasar\u00eda por el tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En este caso, sin embargo, manten\u00eda la existencia de los cajeros para hacer otras operaciones, un hecho que hoy por hoy m\u00e1s all\u00e1 de reafirmarse, se difumina.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>El aumento de clientes digitales, futuro de las financieras<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el sector financiero, como en tantos otros,<\/span><b> la tendencia pasa por la digitalizaci\u00f3n de procesos y la reducci\u00f3n de todos aquellos costes ahora considerados innecesarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ya hace a\u00f1os que las sucursales bancarias eliminan el servicio de ventanilla y reducen gastos en cuanto a la oficina. Mantenerlas supone un alto coste, pero eliminarlas antes de tiempo puede tener un efecto todav\u00eda m\u00e1s negativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transformaci\u00f3n digital, tanto por parte de las entidades como por parte de los clientes, es un proceso gradual que requiere una gran dedicaci\u00f3n por parte de las primeras, as\u00ed como un tiempo de adaptaci\u00f3n en cuanto a los clientes. <\/span><b>No habr\u00e1 evoluci\u00f3n digital si las herramientas que se proporcionan no son las adecuadas en t\u00e9rminos de agilidad, utilidad y seguridad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Y es en este punto donde tendr\u00e1n que invertir todas las entidades que quieran posicionarse al mercado con cierta ventaja competitiva. La alternativa ser\u00e1 hacerlo cuando ya sea una realidad, como reacci\u00f3n a las que ya lo est\u00e9n haciendo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin ir m\u00e1s lejos, las principales entidades financieras espa\u00f1olas ya se han marcado, dentro de su estrategia de captaci\u00f3n de clientes, <\/span><b>el acceso prioritario a los clientes digitales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Entendidos como aquellos que desde el primer d\u00eda utilizan la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y el autoservicio como principal v\u00eda de contacto con la entidad. Clientes, por lo tanto, que suponen un coste muy bajo y que cada vez son una parte m\u00e1s atractiva del mercado. Es el concepto del cliente que compra productos, m\u00e1s que no del cliente al cual se le venden productos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El a\u00f1o de la pandemia, el 2020, BBVA captaba 7,3 millones de clientes, de los cuales 2,4 eran nuevos clientes digitales. La entidad hizo un <\/span><b>gran salto cuantitativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y super\u00f3 un 56% los clientes digitales captados el a\u00f1o anterior. En cuanto al Banco Santander, pone el foco al lograr un 50% de ventas a trav\u00e9s de canales digitales, una cifra que hoy por hoy ya se sit\u00faa en un 44%. CaixaBank, por su parte, cuenta con un 67,6% de clientes digitales, liderando as\u00ed el sector de la banca digital.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>El gran reto, lograr la digitalizaci\u00f3n global<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de efectivo se encuentra en recesi\u00f3n, pero sigue influenciado por el peso que tuvo en el pasado. Con la creciente existencia de tarjetas f\u00edsicas y digitales, esta cifra disminuye a\u00f1o tras a\u00f1o. Sin ir m\u00e1s lejos, <\/span><b>en 2019 solo el 53% de ciudadanos utilizaba el efectivo como principal m\u00e9todo de pago<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas <\/span><a href=\"https:\/\/www.bde.es\/f\/webbde\/GAP\/Secciones\/Publicaciones\/InformesBoletinesRevistas\/RevistaEstabilidadFinanciera\/18\/MAYO\/Articulo_Jimenez_Tejero.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cifras<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, publicadas por el Banco de Espa\u00f1a, son todav\u00eda m\u00e1s significativas si ponemos el punto de comparaci\u00f3n en 2014, cuando el uso de efectivo era la opci\u00f3n preferente por un 80% de la poblaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este proceso de cambio <\/span><b>sigue siendo un debate abierto la presencia del sector bancario en zonas rurales de todo el pa\u00eds<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Poblaciones sin oficinas y sin cajeros, donde el efectivo es la \u00fanica v\u00eda de intercambio, pero al mismo momento, es inaccesible. Las entidades tendr\u00e1n el reto de seguir un proceso de digitalizaci\u00f3n generalizado sin dejarse nadie en el camino.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>11Onze es la fintech comunitaria de Catalu\u00f1a. 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