{"id":7241,"date":"2021-10-21T21:00:00","date_gmt":"2021-10-21T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/news\/sucursals-en-retroces-les-claus-per-entendre-la-nova-banca\/"},"modified":"2021-10-20T08:51:03","modified_gmt":"2021-10-20T06:51:03","slug":"sucursales-retroceso-nueva-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/sucursales-retroceso-nueva-banca\/","title":{"rendered":"Sucursales en retroceso, la nueva banca"},"content":{"rendered":"
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M\u00e1s de 20.000 sucursales bancarias han cerrado en Espa\u00f1a desde 2008, seg\u00fan datos del Banco de Espa\u00f1a. Si bien hace unos a\u00f1os la popularidad de una entidad financiera se pod\u00eda medir contando el n\u00famero de sucursales existentes, hoy en d\u00eda esta cifra ya no mide el \u00e9xito y pasa a un segundo plano. De hecho, actualmente quien domina el mercado es justamente quien se desmarca de la oficina como eje central y apuesta por la v\u00eda digital, centrada en el cliente y en sus necesidades, como principal canal para interactuar con el p\u00fablico.<\/strong><\/span><\/h3>\n

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No existe una \u00fanica causa, pero la consecuencia es clara, las oficinas tradicionales tal y como las conocemos se van para no volver. Los procesos de digitalizaci\u00f3n han acelerado este cambio de paradigma, haciendo posible que el cliente pueda gestionar sus finanzas de manera m\u00e1s aut\u00f3noma. Nos encontramos delante de una nueva era bancaria en la que se redefine la relaci\u00f3n entre el cliente y su banco. Un cambio que se puede transformar en una oportunidad que ayude a mejorar esta relaci\u00f3n, haciendo que las dos partes salgan beneficiadas.<\/span><\/p>\n

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La nueva era bancaria, los clientes en l\u00ednea<\/b><\/h3>\n

Actualmente, existe una voluntad creciente por parte de los clientes de comprar en l\u00ednea, un hecho que tambi\u00e9n se ha trasladado a la banca. Ahora bien, tal y como ya ha pasado en otros sectores, la voluntad est\u00e1 por encima de las ventas reales. Ante este contexto, las entidades han apostado por priorizar el asesoramiento como estrategia para mantener la afluencia de clientes en las oficinas y asegurarse as\u00ed de que el discurso de venta de sus productos no se pierde a trav\u00e9s de una pantalla, donde el cliente recibe m\u00faltiples est\u00edmulos. El riesgo de esta pr\u00e1ctica es el que difumina la l\u00ednea entre operaciones bancarias que podemos hacer digitalmente y el asesoramiento que se obliga a hacer presencialmente, consiguiendo que el peso digital pierda fuerza y no se aproveche todo el potencial que las tecnolog\u00edas ofrecen de manera muy ventajosa, tambi\u00e9n en la parte de asesoramiento.<\/span><\/p>\n

Los bancos tienen el reto de cumplir las expectativas de los clientes y dotarlos de todas las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia digital plena, \u00e1gil y segura. Est\u00e1 demostrado que aquellas entidades que muestran empat\u00eda y cuidan la experiencia del cliente tienen muchas m\u00e1s posibilidades de mantener su fidelizaci\u00f3n. Por tanto, priorizar al cliente ya no es solo una cuesti\u00f3n de principios que a menudo queda desdibujada, si no una cuesti\u00f3n de supervivencia por parte de las entidades. Solo aquellas que consigan ver eso y apostar tendr\u00e1n su lugar en el mercado asegurado. Por lo tanto, se trata de potenciar un asesoramiento personal que no necesariamente pase por la presencialidad en las oficinas, pero que no aleje al cliente de un trato personalizado que le permita estar conectado digitalmente con su banco.<\/span><\/p>\n

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Democratizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y c\u00f3mo generar confianza<\/b><\/h3>\n

El proceso de digitalizaci\u00f3n de los productos bancarios y financieros aporta una nueva problem\u00e1tica para la banca actual, pero una oportunidad para los clientes y la banca digital: el acceso a la informaci\u00f3n. Comprar un producto bancario pasa innegociablemente por conocerlo y entenderlo, y esto implica un control exhaustivo de la informaci\u00f3n que llega al cliente antes de tomar cualquier decisi\u00f3n. Una banca digital \u00e1gil no es compatible con contratos excesivamente largos donde ni tan solo se entiende su nomenclatura. La transparencia y la claridad en la informaci\u00f3n ser\u00e1 un factor decisivo para ganarse la confianza de los clientes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Situar al cliente en el centro del modelo de negocio implicar\u00e1 aceptar la experiencia para hacerla m\u00e1s atractiva. En el \u00e1mbito digital, esto exigir\u00e1 analizar cada una de las acciones que tiene que hacer el usuario en su dispositivo y buscar una manera de hacerlo m\u00e1s simple e intuitiva. Apostar por crear servicios y plataformas inteligentes que supongan una propuesta de valor suficientemente convincente para que el usuario pueda operar \u00edntegramente. Esta propuesta atractiva tambi\u00e9n va m\u00e1s all\u00e1 de la operativa digital y se transforma en pol\u00edtica de precios o en la din\u00e1mica de atraer clientes. En el mercado digital son igual de importantes los clientes actuales como los clientes potenciales, y la estrategia de marketing y ventas ser\u00e1 clave para materializar esta idea a trav\u00e9s de todas las herramientas que ofrecen los procesos digitales para llegar a los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otro punto clave en la banca del futuro ser\u00e1 la personalizaci\u00f3n de la experiencia bancaria. La digitalizaci\u00f3n permite el acceso a datos y el an\u00e1lisis de estos a trav\u00e9s de inteligencia artificial, una realidad que desde las entidades se puede utilizar para identificar necesidades y ofrecer soluciones a medida. Conocer al cliente es clave, y la revoluci\u00f3n implica hacerlo desde su punto de vista, desde fuera del mercado, para determinar su posicionamiento frente a la entidad y hacer la lectura real de necesidades que acerque la entidad al cliente y no al rev\u00e9s.<\/span><\/p>\n

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Tecnolog\u00eda para ser econ\u00f3micamente sostenibles<\/b><\/h3>\n

La coyuntura econ\u00f3mica, es un entorno con tipos de intereses bajos, o negativos, y un periodo de incertidumbre econ\u00f3mica, pone la presi\u00f3n en los bancos para liberar costes de estructura y operaciones. Acelerar la transformaci\u00f3n digital podr\u00eda ser una de las formas de conseguir dos objetivos. El primero, disminuir costes de procesos, que gracias a la digitalizaci\u00f3n ser\u00e1n m\u00e1s eficientes. Y el segundo, asegurarse un posicionamiento de mercado competitivo respecto a las dem\u00e1s entidades. Quien pueda ganar esta \u201ccarrera digital\u201d marcar\u00e1, sin duda, el mercado de los pr\u00f3ximos a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, crear una arquitectura empresarial conectada ayudar\u00e1 a abandonar procesos manuales y en papel para pasar a la era de la nube. Bases de datos, informaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n de procesos, mayor seguridad, una serie de ventajas que, siempre que se utilicen de la forma adecuada, tendr\u00e1n dos principales beneficiarios. Los clientes, que veran como se resuelven m\u00e1s r\u00e1pidamente sus consultas, gracias a los chats automatizados. Y por otro lado, los trabajadores conseguir\u00e1n un ahorro de tiempo significativo al eliminar procesos pesados, tiempo liberado que podr\u00e1n invertir en acciones de calidad hacia sus clientes.<\/span><\/p>\n

Como ya hemos dicho, el cliente es el centro, y en este proceso de conectividad tambi\u00e9n va ligado con la experiencia del cliente, ya que permite ofrecer de forma personalizada el producto adecuado, en el momento adecuado y por el canal adecuado.<\/span><\/p>\n

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La digitalizaci\u00f3n, un proceso de aprendizaje continuo<\/b><\/h3>\n

Como principal conclusi\u00f3n, el futuro de la banca pasa por un proceso de digitalizaci\u00f3n que puede llevar muchos beneficios para todos los implicados, clientes, trabajadores, y la misma entidad. Las entidades pueden enfocarse a situar al cliente en el centro, proporcionando todas las herramientas necesarias para dotarlos de capacidad decisiva, siempre de manera individual y personalizada al m\u00e1ximo. La transformaci\u00f3n digital no deja de ser un aprendizaje diario donde constantemente es necesario el <\/span>feedback <\/span><\/i>del consumidor para encontrar un camino correcto. Gracias a este retorno, los peque\u00f1os cambios pueden sumar para realizar una transformaci\u00f3n significativa que puede crear impacto. El gran reto es mantener el trato de persona a persona, en plena era digital, y no permitir que la inteligencia artificial nos aleje de las relaciones humanas de calidad. Se hace necesario mantener la experiencia real, tanto para los clientes como para los trabajadores.<\/span><\/p>\n

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11Onze se est\u00e1 convirtiendo en un fen\u00f3meno como primera comunidad fintech de Catalu\u00f1a. Ahora, lanza la primera versi\u00f3n de El Canut, la super app de 11Onze, para <\/b>Android<\/b><\/a> y <\/b>Apple<\/b><\/a>. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catal\u00e1n.<\/b><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Lo que hay que saber sobre la nueva banca<\/strong><\/p>\n 4min lectura<\/span>\n

\u00bfTodav\u00eda te preguntas qu\u00e9 es una fintech?<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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Las fintech, el futuro de la banca es ahora<\/strong><\/p>\n 4min lectura<\/span>\n

Cada vez son m\u00e1s las empresas que fusionan tecnolog\u00eda y<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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La ola digital que cambiar\u00e1 la banca<\/strong><\/p>\n 6min lectura<\/span>\n

Digital Banking o banca digital es un t\u00e9rmino que se refiere a la<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n
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