{"id":53417,"date":"2025-04-17T15:00:00","date_gmt":"2025-04-17T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=53417"},"modified":"2025-04-17T16:18:47","modified_gmt":"2025-04-17T14:18:47","slug":"weavr-11onze-defiende-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/weavr-11onze-defiende-usuarios\/","title":{"rendered":"CASO WEAVR: 11Onze defiende a sus usuarios"},"content":{"rendered":"
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Los usuarios de 11Onze han recibido una comunicaci\u00f3n por parte de Weavr-Paynetics, proveedores de las cuentas del Canut, anunciando la decisi\u00f3n unilateral de finalizar el servicio a mediados de junio. \u00bfPor qu\u00e9 pasa esto, ahora?<\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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Es muy sencillo: Weavr-Paynetics ha estado fallando en su servicio, llegando a bloquear el dinero de varios usuarios de 11Onze sin ninguna justificaci\u00f3n. Desde entonces, 11Onze defiende a sus clientes, ha parado los pagos a Weavr hasta que se resuelvan los casos pendientes y ha elevado una queja al Banco Central de Bulgaria y a la Financial Conduct Authority del Reino Unido. 11Onze no permitir\u00e1 que ning\u00fan usuario vea vulnerados sus derechos sin consecuencias.<\/span><\/p>\n

\u201cNo cobrar\u00e1n si no devuelven el dinero de nuestros usuarios. No negociaremos nada que no sea esto. Precisamente la comunidad tiene que servir para defender los derechos de cada uno de sus miembros con la fuerza del grupo\u201d, as\u00ed se dirig\u00eda James S\u00e8ne presidente de 11Onze a sus trabajadores despu\u00e9s de que Weavr-Paynetics enviara una notificaci\u00f3n de finalizaci\u00f3n del servicio a todos los usuarios del Canut. Una maniobra, la de dirigirse directamente a los usuarios de 11Onze, que <\/span>busca provocar un da\u00f1o reputacional<\/b> a la entidad catalana para doblarla en este caso. La respuesta de 11Onze, pero, ha sido contundente:<\/span> da 7 d\u00edas a Weavr<\/b> para retractarse de la finalizaci\u00f3n del servicio y para desbloquear los fondos de los usuarios del Canut.<\/span><\/p>\n

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Qui\u00e9n es qui\u00e9n<\/b><\/h3>\n

En primer lugar, hay que tener claro qui\u00e9n es qui\u00e9n en este asunto. Paynetics es la entidad financiera que ofrece el IBAN b\u00falgaro y que es depositaria de las cuentas, mientras que Weavr es el agente brit\u00e1nico que provee el servicio para que 11Onze lo pueda ofrecer a su comunidad. Es decir, cuando hay una alta, 11Onze compila la documentaci\u00f3n del usuario, Weavr la verifica y autoriza la creaci\u00f3n de una cuenta a Paynetics. Esto quiere decir que, cada vez que hay una incidencia, el equipo de Back-Office de 11Onze la gestiona con Weavr.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\u201c\u00a1No cobrar\u00e1n si no devuelven el dinero de nuestros usuarios! \u00a1No negociaremos nada que no sea esto!\u201d<\/b><\/p>\n\n James S\u00e8ne, Presidente de 11Onze<\/span>\n <\/blockquote>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Cronolog\u00eda de los hechos<\/b><\/h3>\n

La Ley antiblanqueo de la Uni\u00f3n Europea obliga las entidades financieras a acreditar el origen l\u00edcito de los fondos que sus clientes ingresan. Es un procedimiento estandarizado al cual se someten todas las entidades. 11Onze y sus usuarios siempre han cumplido entregando la documentaci\u00f3n requerida pero, aun as\u00ed, <\/span>Weavr ha bloqueado injustificadamente el dinero<\/b> de algunos usuarios de 11Onze. Tal como explica el director financiero de 11Onze, <\/span>Oriol Tafanel<\/b>l: \u201cante la intolerable lentitud para desbloquear estos dep\u00f3sitos (hablamos de meses y a\u00f1os en algunos casos), decidimos dejar de pagar por unos servicios que no se estaban prestando debidamente al mes de julio de 2024\u201d. Es decir, la respuesta de 11Onze fue di\u00e1fana: <\/span>cumplir con vuestras obligaciones debidamente<\/b>, entonces volveremos a pagar por vuestros servicios, como hab\u00edamos hecho hasta ahora.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\u201cEs intolerable la lentitud de Weavr para desbloquear los dep\u00f3sitos.\u201d<\/b><\/p>\n\n Oriol Tafanell, Director Financiero de 11Onze<\/span>\n <\/blockquote>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Seg\u00fan Tafanell, \u201cdesde entonces, se fueron desbloqueando algunos dep\u00f3sitos, pero hoy por hoy, todav\u00eda hay otros que no han tenido esta suerte, a pesar de haber cumplido, por nuestra parte y de nuestros clientes, con todos y cada uno de los requerimientos, algunos surrealistas, que se nos han pedido para su desbloqueo. Esta situaci\u00f3n enrocada, nuestra negativa a pagar si no se desbloquean todos los dep\u00f3sitos, nos llev\u00f3 a escribir al Banco Nacional de Bulgaria (supervisor de Paynetics AD) y a la Financial Conduct Authority del Reino Unido (supervisora de las pr\u00e1cticas bancarias)\u201d.<\/span><\/p>\n

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Mea culpa de Weavr<\/b><\/h3>\n

\u00bfI qu\u00e9 dec\u00eda de todo Weavr cuando reclamaba que 11Onze volviera a pagar regularmente? Que era cierto, que hab\u00edan fallado en sus servicios. En un correo del 25 de febrero de 2025 dirigido a 11Onze, el<\/span> director ejecutivo adjunto de Weavr, Jon Burrell<\/b>, afirmaba que: \u201csoy consciente de que ha habido una serie de problemas operativos hist\u00f3ricos, incluyendo un caso pendiente de larga duraci\u00f3n. Tenga la seguridad que ahora estoy supervisando personalmente el nivel del servicio que se les presta, incluyendo el escalamiento del mencionado problema de larga duraci\u00f3n para<\/span> garantizar la resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida posible<\/b>\u201d. Dos meses despu\u00e9s todav\u00eda no han desbloqueado el dinero de este usuario de 11Onze. Ahora es solo un caso. Un usuario de 11Onze que hace demasiado tiempo que tiene su dinero bloqueado injustificadamente. Y la respuesta de 11Onze es la misma que dar\u00edamos para cualquier usuario individual de la entidad: defender los miembros de la comunidad ante cualquier abuso bancario. Desde 11Onze, lamentamos profundamente que este abuso venga de uno de nuestros proveedores y anunciamos requerimientos a las autoridades pertinentes (European Bank Authority, Financial Conduct Authority UK, Banco Central de Bulgaria) para que hagan la intermediaci\u00f3n necesaria o sancionen Weavr.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\u201cNo me importa que sean 10 euros con 35 c\u00e9ntimos o 30.000 euros. Son de los clientes y punto.\u201d<\/b><\/p>\n\n James S\u00e8ne, Presidente de 11Onze<\/span>\n <\/blockquote>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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La propuesta inaceptable<\/b><\/h3>\n

Actualmente, el dinero impagado por 11Onze a Weavr es el doble del importe retenido por Weavr a sus clientes. Se ha llegado a este punto porque <\/span>11Onze retuvo pagos por el valor de los dep\u00f3sitos bloqueados<\/b>. Desde entonces han pasado muchos meses y Weavr no ha desbloqueado todos los fondos. Finalmente, la entidad hizo una propuesta inaceptable por 11Onze: que la entidad abonara el 50% de la facturaci\u00f3n acumulada y que nos olvid\u00e1ramos de los dep\u00f3sitos retenidos. La respuesta de James S\u00e8ne, presidente de 11Onze, es contundente: \u201cLo que no entiende Weavr, es que no queremos intercambiar euros retenidos indebidamente de nuestros clientes por euros de facturaci\u00f3n suya hacia 11Onze. No entraremos en esto porque pone en riesgo a cualquier miembro de 11Onze, no aceptaremos comerciar con los derechos de nuestra gente. No lo haremos NUNCA, pase lo que pase, no hemos hecho todo este camino para renunciar a nuestros derechos. Lo que nos hizo levantarnos del sof\u00e1 para crear 11Onze fue la idea de garantizar la libertad de las personas a disponer, \u00fanicamente ellas, del uso de su dinero. A m\u00ed no me importa que sean 10 euros con 35 c\u00e9ntimos o 30.000 euros. Son de los clientes y punto\u201d.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n y, para ser transparentes con los usuarios de 11Onze, compartimos los mensajes clave en este conflicto entre Weavr-Paynetics y 11Onze. A trav\u00e9s de 11Onze Magazine y de nuestra newsletter seguiremos informando puntualmente de este caso y seguiremos dando a conocer documentaci\u00f3n relevante para la comunidad.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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El director adjunto de Weavr reconoce el bloqueo injustificado de fondos.<\/b><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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Respuesta del director financiero de 11Onze, Oriol Tafanell.<\/b><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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Mensaje del presidente de 11Onze, James S\u00e8ne, a los usuarios despu\u00e9s de la notificaci\u00f3n de Weavr.<\/b><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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Respuesta de 11Onze a Weavr.<\/b><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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