{"id":44649,"date":"2023-05-24T09:00:00","date_gmt":"2023-05-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=44649"},"modified":"2023-05-23T16:25:59","modified_gmt":"2023-05-23T14:25:59","slug":"autoridad-defensa-cliente-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/autoridad-defensa-cliente-financiero\/","title":{"rendered":"La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero"},"content":{"rendered":"
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El Estado espa\u00f1ol crear\u00e1 un nuevo organismo para gestionar las reclamaciones entre clientes y los proveedores de toda clase de productos financieros que ser\u00e1 financiado por las entidades en proporci\u00f3n a las reclamaciones recibidas.<\/b><\/h3>\n

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La <\/span>ley<\/span><\/a> fue <\/span>aprobada el 18 de mayo del 2023 por el Pleno del Congreso de Diputados al recibir 186 votos a favor<\/b> por parte del PSOE, Unidas Podemos, ERC, PDeCat, Ciudadanos, PNB, EH, Bildu y M\u00e1s Pa\u00eds, 47 votos en contra de Vox y 95 abstenciones del PP y Junts. La iniciativa legislativa se remiti\u00f3 al Senado y est\u00e1 pendiente de la aprobaci\u00f3n definitiva.<\/span><\/p>\n

El nuevo supervisor <\/span>centralizar\u00e1 los servicios de reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a, la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones,<\/b> con el fin de \u201cresolver reclamaciones contra incumplimientos de las normas de conducta, buenas pr\u00e1cticas y usos financieros o sobre el car\u00e1cter abusivo de cl\u00e1usulas contractuales\u201d.<\/span><\/p>\n

Este nuevo defensor de clientes financieros incluye en su funci\u00f3n protectora a los \u201c<\/span>usuarios de las entidades y operadores del denominado sector Fintech, as\u00ed como a la prestaci\u00f3n de servicios de criptoactivos,<\/b> en los t\u00e9rminos previstos en el futuro Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a los Mercados en Criptoactivos.\u201d<\/span><\/p>\n

Para evitar la exclusi\u00f3n financiera, la normativa <\/span>garantiza las cuentas bancarias b\u00e1sicas y pretende ofrecer una protecci\u00f3n especial no solo a la gente mayor, sino tambi\u00e9n a otros colectivos vulnerables<\/b> como los emigrantes o los discapacitados f\u00edsicos. En este sentido, cuando las reclamaciones no tengan un contenido econ\u00f3mico, el organismo podr\u00e1 imponer resarcimientos a favor de los clientes por cantidades de entre 100 y 2.000 euros.<\/span><\/p>\n

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Las resoluciones ser\u00e1n vinculantes<\/b><\/h3>\n

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Las reclamaciones de los ciudadanos ser\u00e1n gratuitas y<\/span> tendr\u00e1n que resolverse como m\u00e1ximo en tres meses,<\/b> pero, a diferencia de la regulaci\u00f3n actual, las decisiones de la autoridad supervisora en casos de conducta y materia de cl\u00e1usulas abusivas ser\u00e1n de car\u00e1cter vinculante, siempre que se trate de importes inferiores a 20.000 euros. Estas resoluciones podr\u00e1n ser recorridas ante la jurisdicci\u00f3n civil, a pesar de que la interposici\u00f3n de la demanda judicial no tendr\u00e1 efectos suspensivos.<\/span><\/p>\n

Como hasta ahora, <\/span>los ciudadanos afectados tendr\u00e1n que presentar en primera instancia la reclamaci\u00f3n a los servicios de atenci\u00f3n al cliente de la entidad financiera,<\/b> y en caso de que no sea atendida favorablemente se podr\u00e1n dirigir a la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que \u201cpodr\u00e1 acordar la devoluci\u00f3n de las cantidades indebidamente cobradas por la entidad financiera, m\u00e1s los intereses legales\u201d.<\/span><\/p>\n

As\u00ed mismo, el nuevo organismo podr\u00e1 imponer <\/span>sanciones de entre 500.000 euros y dos millones de euros si se incumplen las resoluciones vinculantes<\/b>. Y tambi\u00e9n podr\u00e1 sancionar con multas de hasta un mill\u00f3n de euros a los directivos de las entidades financieras responsables de los casos m\u00e1s graves de conductas irregulares. Estas medidas tendr\u00edan que contribuir a evitar que las entidades financieras sigan abusando del sistema para retrasar los pagos de casos favorables al consumidor.<\/span><\/p>\n

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Las entidades financieras costear\u00e1n las reclamaciones<\/b><\/h3>\n

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La tasa de 250 euros por reclamaci\u00f3n con que estaba previsto que las entidades financiaran la nueva autoridad finalmente no se aprob\u00f3 durante las negociaciones. Aun as\u00ed, <\/span>las reclamaciones ser\u00e1n gratuitas <\/b>y el 40% del coste de funcionamiento de la instituci\u00f3n se repartir\u00e1 proporcionalmente seg\u00fan el n\u00famero de reclamaciones de cada entidad, mientras que el 60% restante se repartir\u00eda proporcionalmente al n\u00famero de dict\u00e1menes favorables a los reclamantes de cada entidad, por lo tanto, penalizando a las que tengan peores resultados.<\/span><\/p>\n

Aun as\u00ed, a los clientes que presenten denuncias de manera reiterada a los bancos en el periodo de un a\u00f1o y sin fundamentos, se les podr\u00e1n interponer <\/span>multas si se observa mala fe a la hora de hacer las reclamaciones<\/b>. De este modo podr\u00e1n ser sancionados con entre 50 y 250 euros, o hasta 1.000 euros si hay reincidencia. Unas multas que podr\u00e1n ser recurridas por v\u00eda administrativa o en los tribunales.<\/span><\/p>\n

Las nuevas tasas y sanciones tendr\u00edan que ayudar a <\/span>reducir las malas pr\u00e1cticas de las entidades financieras y evitar que las disputas entre estas entidades y sus clientes est\u00e9n tan descompensadas como hasta ahora<\/b>. Dicho esto, queda por ver si este financiamiento ser\u00e1 suficiente para dotar a este organismo de los medios necesarios para que pueda cumplir su finalidad y si la cuant\u00eda de las multas ser\u00e1 suficientemente disuasiva para cambiar las malas costumbres que caracterizan al sector bancario.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Financia las demandas contra los bancos. Haz justicia y consigue rendimientos por tus ahorros por encima de la inflaci\u00f3n gracias a las indemnizaciones que tendr\u00e1n que pagar los bancos. Toda la informaci\u00f3n sobre el Financia Litigios la encontrar\u00e1s en 11Onze <\/b>Recomienda<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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