{"id":42022,"date":"2024-01-05T09:00:00","date_gmt":"2024-01-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=42022"},"modified":"2024-01-05T09:02:43","modified_gmt":"2024-01-05T08:02:43","slug":"banca-pagara-enganado-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/banca-pagara-enganado-clientes\/","title":{"rendered":"La banca pagar\u00e1 por haber enga\u00f1ado a los clientes"},"content":{"rendered":"
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Entidades financieras del Reino Unido han sido sancionadas en miles de millones de euros por pr\u00e1cticas abusivas. Hablamos con Farhaan Mir, director financiero de 11Onze, del esc\u00e1ndalo de los seguros de protecci\u00f3n de pagos (PPI).<\/b><\/h3>\n

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El esc\u00e1ndalo del Payment Protecti\u00f3n Insurance (PPI), o Seguro de Protecci\u00f3n de Pagos, se refer\u00eda a la venta abusiva de p\u00f3lizas de seguros, y lleg\u00f3 a conocerse como el esc\u00e1ndalo de consumo m\u00e1s costoso de Gran Breta\u00f1a. Surgi\u00f3 en el Reino Unido a principios de la d\u00e9cada de 2000, cuando se descubri\u00f3 que los<\/span> bancos y otras instituciones financieras hab\u00edan vendido indebidamente p\u00f3lizas de PPI a millones de clientes<\/b>, a menudo sin su conocimiento o consentimiento, abriendo las puertas a 60.000 millones de euros en reclamaciones de indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Las p\u00f3lizas de seguro estaban destinadas a cubrir los pagos de pr\u00e9stamos y tarjetas de cr\u00e9dito en caso de desempleo, enfermedad o fallecimiento, pero<\/span> a muchos clientes se les vendieron p\u00f3lizas que probablemente no podr\u00edan reclamar o que duplicaban la cobertura de un seguro existente<\/b>. Adem\u00e1s, los pagos a los clientes implicaban comisiones superiores al 50%, lo que imped\u00eda a los clientes beneficiarse realmente de las coberturas de las p\u00f3lizas.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les fueron las principales razones por las que se vendieron indebidamente p\u00f3lizas de PPI a los consumidores?<\/strong><\/h3>\n

En los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y en los entornos de venta de alta presi\u00f3n, los agentes apretaban a los clientes para que contrataran p\u00f3lizas de seguro y as\u00ed obtener sus comisiones por adelantado. Una manera de vender promovida por los bancos, porque cuantos m\u00e1s pr\u00e9stamos vend\u00edan, m\u00e1s beneficios obten\u00edan. Cuando vendes una p\u00f3liza de seguros, un producto regulado, tienes que seguir un proceso. En este caso, los elevados beneficios y las comisiones pagadas a los equipos de ventas, que en algunos casos se ingresaban con tres a\u00f1os de antelaci\u00f3n, eran m\u00e1s importantes que aplicar el proceso correcto.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se han exigido responsabilidades a las instituciones financieras por su papel en el esc\u00e1ndalo?<\/b><\/h3>\n

Empez\u00f3 con la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, cuando los<\/span> contratos de confidencialidad vencieron, hubo muchas quejas. En cuanto llegaron estas quejas, los bancos tuvieron que empezar a reservar dinero para las sanciones que ten\u00edan que pagar. Eran conscientes de que no pod\u00edan recurrir en los tribunales. B\u00e1sicamente, tuvieron que rendir cuentas ante los tribunales por la cantidad de PPI que vendieron indebidamente, y se les ha hecho responsables de la cantidad de dinero que hay que devolver.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 medidas se han tomado para garantizar que en el futuro no se produzcan ventas indebidas similares?<\/b><\/h3>\n

En primer lugar, se han impuesto sanciones a los bancos. En segundo lugar, cuando uno compra un producto regulado a una entidad financiera, esta tiene que informarte de si eres apto o, en otras palabras, si cumples los requisitos de idoneidad. B\u00e1sicamente, las partes que venden seguros tienen que asegurarse de que te est\u00e1n vendiendo el producto adecuado, de la forma adecuada, pues de lo contrario corren el riesgo de ser multadas. Adem\u00e1s, la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) prohibi\u00f3 la venta de seguros de protecci\u00f3n de pagos (PPI) de prima \u00fanica junto con pr\u00e9stamos personales.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el proceso de reclamaci\u00f3n y cu\u00e1nto suele tardar?<\/b><\/h3>\n

Puedes escribir directamente al banco y presentar los documentos t\u00fa mismo, o puedes contratar a un abogado privado para que lo haga por ti. Si crees que tienes una reclamaci\u00f3n v\u00e1lida y el banco la rechaza, puedes apelar. Y si crees que el banco no est\u00e1 siendo justo, puedes denunciarlo a la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. Hasta ahora, estas reclamaciones est\u00e1n tardando de 6 a 8 meses.<\/span><\/p>\n

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