{"id":37255,"date":"2022-09-14T21:00:00","date_gmt":"2022-09-14T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=37255"},"modified":"2022-09-21T10:36:13","modified_gmt":"2022-09-21T08:36:13","slug":"back-office-hablando-claro-marrones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/back-office-hablando-claro-marrones\/","title":{"rendered":"Back-Office: hablando claro\u2026 \u00a1Marrones!"},"content":{"rendered":"
\n
\n\n\n
\n
\n

Tambi\u00e9n conocidos como problemas, quejas, incidencias, preguntas, dudas e inconvenientes. Este ser\u00eda nuestro trabajo, el del equipo de Back Office y Atenci\u00f3n al Cliente, recibir inputs negativos y estudiarlos, lucharlos, discutirlos, pelearnos\u2026 Pero siempre con el mismo objetivo, \u00a1solucionarlos!<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

Iu Alemany, director de Back Office y Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Cuando un \u201cmarr\u00f3n\u201d queda resuelto, la satisfacci\u00f3n es total. Puedo decir con orgullo que hasta ahora hemos solucionado muchos, pr\u00e1cticamente todos… y los que todav\u00eda no lo est\u00e1n resueltos… es cuesti\u00f3n de tiempo… porque \u00a1no nos rendimos nunca!<\/span><\/p>\n

Para formar parte de un departamento de Back Office y Atenci\u00f3n al Cliente, son necesarias una serie de virtudes, capacidades y atributos, que si no se tienen, olvidaos de trabajar con nosotros.<\/span><\/p>\n

Paciencia:<\/b> para o\u00edr muchas veces la misma pregunta y ser capaces de responder tantas veces como sea necesario con una sonrisa.<\/span><\/p>\n

Constancia:<\/b> cuando una soluci\u00f3n no llega, rendirse no es una opci\u00f3n, de manera que seguimos buscando hasta encontrarla.<\/span><\/p>\n

Orden:<\/b> cada oveja en su corral, sin orden y rigor, no se pueden solucionar las quejas.<\/span><\/p>\n

Control de las emociones:<\/b> cuando est\u00e1s en primera l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente o de apoyo al resto de la compa\u00f1\u00eda, las emociones tienen que estar muy bien controladas, porque a menudo somos el callej\u00f3n sin salida donde todo recae, por lo tanto, sacar las emociones no ayudar\u00e1 a solucionar el problema, pero el autocontrol s\u00ed.<\/span><\/p>\n

Sentido del humor:<\/b> \u00a1es la clave de todo, y es el motor que lo tira todo adelante!<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"\"\n