{"id":30901,"date":"2022-05-07T21:00:00","date_gmt":"2022-05-07T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=30901"},"modified":"2023-01-11T12:40:16","modified_gmt":"2023-01-11T11:40:16","slug":"banca-ahorra-dinero-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/banca-ahorra-dinero-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"\u00abLa banca ahorra dinero en atenci\u00f3n al cliente\u00bb"},"content":{"rendered":"
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La digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros ha venido acompa\u00f1ada del cierre masivo de sucursales bancarias y cajeros. \u00bfEst\u00e1 haciendo suficiente la banca para evitar la exclusi\u00f3n financiera? Gemma Vallet, directora de 11Onze District, nos lo explica en un nuevo episodio de Territori 17 de \u201cLa Xarxa\u201d.<\/b><\/h3>\n

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El sector financiero sigue <\/span>un proceso de transformaci\u00f3n digital ineludible<\/b>. La digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros es una de las macrotendencias econ\u00f3micas que se han implantado con la<\/span>\u00a0Industria 4.0<\/a><\/span>. Aun as\u00ed, esta nueva tendencia que parece imparable plantea nuevos retos. C\u00f3mo apunta Vallet, la tendencia va a m\u00e1s y \u201c<\/span>habr\u00e1 cada vez menos oficinas de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, esto est\u00e1 clar\u00edsimo\u201d.<\/span><\/p>\n

Cajeros autom\u00e1ticos que se encuentran en proceso de extinci\u00f3n y el cierre de oficinas bancarias han comportado una mayor digitalizaci\u00f3n de las relaciones entre los bancos y sus clientes. Esto ha supuesto un cambio de mentalidad y costumbres que no toda la poblaci\u00f3n ha asumido con la misma facilidad.<\/span><\/p>\n

El riesgo de exclusi\u00f3n financiera es real y, todo y las <\/b>directivas<\/b><\/a> del Gobierno, las medidas de la banca para paliarla han resultado claramente insuficientes<\/b>. \u201cSeguramente la banca, a la cual las personas han otorgado toda la confianza para dar un servicio, que ha dejado de dar y ahorra dinero en atenci\u00f3n al cliente, tiene una responsabilidad \u00e9tica y moral\u201d, resume Vallet.<\/span><\/p>\n

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Una soluci\u00f3n h\u00edbrida<\/b><\/h3>\n

En este contexto,<\/span> existen alternativas que combinan la inexorable digitalizaci\u00f3n con la voluntad de servicio<\/b>, sin olvidar la importancia de la atenci\u00f3n presencial. C\u00f3mo explica Vallet, \u201ca finales del 2021 pusimos en funcionamiento un servicio, <\/span>11Onze en Casa<\/span><\/a>, con el cual puedes reservar hora a trav\u00e9s de nuestra web y hablar con una persona frente a frente\u201d.<\/span><\/p>\n

Al fin y al cabo, <\/span>se trata de parar la deshumanizaci\u00f3n del sistema bancario<\/b> y que las nuevas tecnolog\u00edas sirvan como herramientas para acercar los servicios financieros de la gente, no para alejarlos, evitando as\u00ed que una parte de la poblaci\u00f3n se sienta despreciada por la banca.<\/span><\/p>\n

\u00a1Si quieres saber m\u00e1s sobre los retos econ\u00f3micos que vienen y como nos podemos preparar para afrontarlos, puedes escuchar la conversaci\u00f3n entera abajo!<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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