{"id":30160,"date":"2022-09-16T21:00:00","date_gmt":"2022-09-16T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=30160"},"modified":"2022-09-15T14:08:49","modified_gmt":"2022-09-15T12:08:49","slug":"multas-bancos-ignoren-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/multas-bancos-ignoren-clientes\/","title":{"rendered":"Multas para los bancos que ignoren a sus clientes"},"content":{"rendered":"
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Est\u00e1 previsto que la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero proyectada por el Gobierno pueda imponer multas a las entidades financieras de hasta el 5 % de sus ingresos y sus resoluciones sean vinculantes en quejas de hasta 20.000 euros. Se financiar\u00eda mediante una tasa a los bancos de 250 euros por cada reclamaci\u00f3n admitida.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>anteproyecto<\/span><\/a> de ley para crear la <\/span>Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero<\/b> ya se halla en fase de audiencia p\u00fablica. Tras este proceso, el Consejo de Ministros aprobar\u00e1 el proyecto de ley, que previsiblemente se adoptar\u00eda en la segunda mitad de 2022.<\/span><\/p>\n

Para financiar este organismo, <\/span>las entidades financieras tendr\u00e1n que pagar una tasa fijada inicialmente en 250 euros por cada reclamaci\u00f3n admitida<\/b>. Con ello se quiere incentivar que los servicios de quejas y reclamaciones de las propias entidades financieras resuelvan los conflictos de los ciudadanos de manera \u00e1gil. El servicio ser\u00e1 gratuito para los clientes, que podr\u00e1n presentar las reclamaciones sin necesidad de abogado ni procurador.<\/span><\/p>\n

El anteproyecto de ley prev\u00e9 multas a las entidades financieras de hasta el 5 % de sus ingresos para infracciones graves<\/b>, que ser\u00e1n aquellas que puedan estimarse como especialmente relevantes por \u201cel n\u00famero de afectados, la reiteraci\u00f3n de la conducta o los efectos sobre la confianza de la clientela y la estabilidad del sistema financiero\u201d. Adem\u00e1s, las resoluciones de este organismo ser\u00e1n vinculantes cuando los importes reclamados sean inferiores a 20.000 euros.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Tres niveles para atender las reclamaciones<\/b><\/h3>\n

La creaci\u00f3n de esta autoridad complementa el sistema institucional de resoluci\u00f3n de reclamaciones en el \u00e1mbito financiero, que <\/span>actualmente se articula en tres niveles<\/b>: en primer lugar, los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las propias entidades financieras; en un segundo estadio, los servicios de reclamaciones de los organismos supervisores; y, por \u00faltimo, los \u00f3rganos judiciales.<\/span><\/p>\n

Este organismo centralizar\u00e1 los actuales servicios de reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a, la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ello permitir\u00e1 dar un <\/span>tratamiento conjunto y coordinado a las reclamaciones<\/b> planteadas por los clientes financieros y deber\u00eda redundar en un mejor an\u00e1lisis de los conflictos y rapidez en el servicio.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Modelo de resoluci\u00f3n<\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Tanto personas f\u00edsicas como jur\u00eddicas podr\u00e1n presentar reclamaciones<\/b> ante el nuevo organismo por incumplimientos de normas de conducta, buenas pr\u00e1cticas y usos financieros, as\u00ed como por abuso de cl\u00e1usulas declaradas como tales por los tribunales correspondientes en relaci\u00f3n con los contratos financieros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El anteproyecto de ley <\/span>afecta a la totalidad de las entidades financieras<\/b>: tanto entidades de cr\u00e9dito, como empresas de servicios de inversi\u00f3n, aseguradoras, establecimientos financieros de cr\u00e9dito, plataformas de financiaci\u00f3n participativa, prestamistas e intermediarios de cr\u00e9dito, entidades de pago y de dinero electr\u00f3nico o emisores y prestadores de servicios del sector fintech y de criptoactivos.<\/span><\/p>\n

Con el fin de asegurar el acceso adecuado e inclusivo a este sistema de resoluci\u00f3n de conflictos, el anteproyecto de ley establece el principio de atenci\u00f3n personalizada. Por ello, se tendr\u00e1 en cuenta la edad, las caracter\u00edsticas de la zona geogr\u00e1fica y el nivel de competencias de los ciudadanos.<\/span><\/p>\n

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