{"id":21312,"date":"2021-11-18T09:30:00","date_gmt":"2021-11-18T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=21312"},"modified":"2022-05-06T10:47:25","modified_gmt":"2022-05-06T08:47:25","slug":"nuevo-servicio-estrenamos-11onze-en-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/nuevo-servicio-estrenamos-11onze-en-casa\/","title":{"rendered":"Nuevo servicio: estrenamos \u201811Onze en casa\u2019"},"content":{"rendered":"
\n
\n\n\n
\n
\n

\u00bfTe imaginas que tu entidad financiera te ayudara cuando tengas dudas directamente desde tu casa? Esto es el que har\u00e1 11Onze con el nuevo servicio \u201811Onze en casa<\/a>\u2019. Te guiaremos en los procesos de contrataci\u00f3n de productos y con todas las gestiones. Porque 11Onze es casa, y queremos que t\u00fa tambi\u00e9n lo sientas as\u00ed.\u00a0<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

\u201cSomos una fintech comunitaria, una fincom. Por eso, <\/span>la tecnolog\u00eda forma parte de nuestro ADN y, constantemente, buscamos y revisamos todas las herramientas<\/b> con las que nos conectamos con nuestra comunidad\u201d, explica la jefa de agentes Mireia Cano. Es precisamente con esta motivaci\u00f3n que, ahora, nace el servicio \u201811Onze en casa\u2019. El servicio ofrecer\u00e1 el apoyo de un agente a casa a trav\u00e9s de videollamada, y resolver\u00e1 todas las dudas que puedas tener.<\/span><\/p>\n

\u201811Onze en casa\u2019 es un servicio necesario, porque abre un nuevo canal de comunicaci\u00f3n cara a cara, que se suma al chat, el correo electr\u00f3nico y a las llamadas. Ser\u00e1 especialmente \u00fatil para las personas con m\u00e1s problemas de accesibilidad. La videollamada permite una experiencia casi presencial, en la que la conversaci\u00f3n puede ser m\u00e1s fluida. Adem\u00e1s, se gana agilidad, porque <\/span>permitir\u00e1 al cliente compartir lo que ve en el m\u00f3vil, y as\u00ed el agente podr\u00e1 guiarle paso a paso<\/b>. <\/span><\/p>\n

De hecho, el nuevo servicio de 11Onze se avanza al <\/b>anteproyecto<\/b><\/a> de Ley de servicios de atenci\u00f3n al cliente que ha aprobado el gobierno espa\u00f1ol<\/b> justo esta semana. Con esta nueva normativa, los consumidores podr\u00e1n exigir que los atienda una persona y no una m\u00e1quina. Adem\u00e1s, limita el tiempo de respuesta ante una reclamaci\u00f3n y el tiempo de espera de una llamada.<\/span><\/p>\n

\u201cSabemos que hacer gestiones financieras a menudo requiere una inversi\u00f3n de tiempo superior a la que muchos querr\u00edamos. Si conseguimos resolver tus consultas, o ayudarte con una contrataci\u00f3n en tan solo 15 o 30 minutos, \u00bfpara qu\u00e9 destinar m\u00e1s tiempo?\u201d, resume Cano, que reitera que 11Onze quiere \u201c<\/span>ofrecer una atenci\u00f3n personalizada, sin colas y sin salir de casa<\/b>\u201d. <\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"\"\n