{"id":17353,"date":"2021-09-23T21:00:00","date_gmt":"2021-09-23T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?p=17353"},"modified":"2021-09-27T10:58:56","modified_gmt":"2021-09-27T08:58:56","slug":"atendera-11onze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/magazine\/atendera-11onze\/","title":{"rendered":"\u00bfY a m\u00ed qui\u00e9n me atender\u00e1 en 11Onze?"},"content":{"rendered":"
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Una fincom para las personas, hecha por personas. Este es uno de los pilares de 11Onze y la raz\u00f3n de ser de la comunidad. \u00bfPero como se llevar\u00e1 a cabo esta idea? Hablamos con la jefa de agentes Lara de Castro.<\/b><\/h3>\n

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De Castro es una de las responsables de agentes y, en esta fase previa al lanzamiento, lidera el programa de atenci\u00f3n al cliente. Cuando le preguntamos por la relaci\u00f3n con los futuros clientes, la respuesta es clara: \u00abLos clientes de 11Onze son nuestra piedra angular. La relaci\u00f3n con ellos queremos que sea limpia y <\/span>basada siempre en la verdad y la transparencia<\/b>\u00ab. Una visi\u00f3n que nace de una necesidad palpable por parte de los clientes de ser atendidos de forma personalizada, de ser escuchados y asesorados de forma \u00e9tica y velando por sus intereses. El objetivo, pues, es que \u00abquien sea cliente de 11Onze sepa que no se le oculta nada, eso es lo m\u00e1s importante, que siempre pueda encontrar apoyo en el equipo de agentes y tambi\u00e9n en la misma comunidad 11Onze\u00bb.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Operativa en l\u00ednea, atenci\u00f3n de proximidad<\/b><\/h3>\n

\u00abNuestra propuesta de valor est\u00e1 centrada en el cliente, por lo tanto, estaremos siempre que se nos necesite. Nuestro horario ser\u00e1 <\/span>24 horas los 365 d\u00edas al a\u00f1o<\/b>\u00ab, detalla De Castro. Un compromiso que, m\u00e1s all\u00e1 de la parte corporativa, se convierte en un compromiso social, tal como remarca: \u00abNuestro compromiso con la comunidad es muy fuerte. La gente que m\u00e1s nos necesite nos tendr\u00e1 mucho m\u00e1s cerca\u00bb.<\/span><\/p>\n

Para alcanzar esta misi\u00f3n, cuentan con el mejor aliado: la tecnolog\u00eda. \u00abNuestra atenci\u00f3n al p\u00fablico es virtual. Por eso nos definimos como fintech, porque hemos desarrollado un sistema \u00e1gil y seguro para atender todas las demandas de una manera virtual y telef\u00f3nica 24 horas al d\u00eda. Aun as\u00ed, a corto plazo, 11Onze contar\u00e1 con un espacio f\u00edsico, que llamaremos <\/span>11Onze House, donde los agentes y los miembros de la comunidad nos encontraremos para charlar<\/b>, comentar proyectos y ofrecer soluciones. Los clientes podr\u00e1n venir a buscarnos y encontrarnos si necesitan algo m\u00e1s espec\u00edfico que exiga esta presencialidad\u00bb, explica De Castro.<\/span><\/p>\n

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Acompa\u00f1ar a los clientes para hacer camino juntos<\/b><\/h3>\n

Desde abril, a trav\u00e9s de La Pla\u00e7a, los miembros de 11Onze han podido conocer y poner cara a todas las personas que forman 11Onze. En los pr\u00f3ximos d\u00edas, esta relaci\u00f3n se intensificar\u00e1 y los agentes pasar\u00e1n a atender personalmente a los primeros clientes. \u00abA cada cliente <\/span>se le asignar\u00e1 un agente principal <\/b>y dos de guardia. Si el cliente ve en La Pla\u00e7a alg\u00fan agente con quien tenga una sensaci\u00f3n buena y quiere que sea su agente, tambi\u00e9n lo podr\u00e1 solicitar. 11Onze est\u00e1 dimensionado para poder asumir este nivel de atenci\u00f3n personalizada\u00bb, defiende la responsable de agentes.<\/span><\/p>\n

Pero a\u00f1ade que detr\u00e1s de 11Onze no solo encontramos agentes y que, por lo tanto, \u00abno todos los perfiles que vemos en La Pla\u00e7a estar\u00e1n atendiendo a clientes\u00bb. \u00abA pesar de que nuestra cultura de empresa est\u00e1 basada en la idea de que todos somos agentes, derivado de la gesti\u00f3n del talento hecha dentro de 11Onze, hay personas que han pasado a ocupar otros cargos tambi\u00e9n necesarios dentro de la organizaci\u00f3n\u00bb, apunta.<\/span><\/p>\n

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La Pla\u00e7a, epicentro de la comunidad<\/b><\/h3>\n

La Pla\u00e7a seguir\u00e1 siendo el espacio central de 11Onze, y uno de los canales de comunicaci\u00f3n clave para los clientes. El espacio les permite poner caras a las personas que les atienden al otro lado del tel\u00e9fono o del chat, saber c\u00f3mo son, c\u00f3mo hablan o qu\u00e9 temas les interesan m\u00e1s. \u00abLa Pla\u00e7a recrea un poco el recuerdo de una plaza convencional, <\/span>donde las personas se re\u00fanen para verse, compartir, charlar o tomar un buen caf\u00e9<\/b>, mientras leen el peri\u00f3dico. En nuestra Pla\u00e7a tambi\u00e9n transcurre as\u00ed, aunque de una manera virtual. La Pla\u00e7a est\u00e1 dise\u00f1ada al mil\u00edmetro para que pueda encontrarse informaci\u00f3n de valor, aprendizajes nuevos en muchos \u00e1mbitos y tambi\u00e9n la interacci\u00f3n con nuestra organizaci\u00f3n de una manera directa y de t\u00fa a t\u00fa\u00bb, concluye de Castro.<\/span><\/p>\n

Para conocer m\u00e1s a fondo qui\u00e9nes son los agentes y descubrir c\u00f3mo ha sido el proceso de aprendizaje que les ha llevado hasta aqu\u00ed, os invitamos a revivir el documental de <\/span>L\u2019Academy<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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