{"id":17411,"date":"2021-09-22T15:50:46","date_gmt":"2021-09-22T13:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.11onze.cat\/?page_id=17411"},"modified":"2021-09-22T16:08:04","modified_gmt":"2021-09-22T14:08:04","slug":"11onze-application-terms","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/11onze-application-terms\/","title":{"rendered":"11Onze Application Terms"},"content":{"rendered":"
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T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/p>\n

1. Introducci\u00f3n<\/p>\n

Los presentes t\u00e9rminos y condiciones regulan la relaci\u00f3n contractual entre el cliente y 11Onze Holdings SCA, con n\u00famero de registro B255346 y domicilio social a 18, Rue del Eau, L-1449 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo,<\/p>\n

Los presentes t\u00e9rminos y condiciones tambi\u00e9n regulan el uso de cualquier producto, emitido por empresas proveedoras de servicios legalmente constituidas, comercializados por 11Onze Holdings SCA incluida nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n

La firma de este documento implica que el usuario ha le\u00eddo, entendido y aceptado sin reservas los presentes t\u00e9rminos y condiciones y las tarifas y condiciones espec\u00edficas de 11Onze Holdings SCA.<\/p>\n

Al aceptar estos t\u00e9rminos y condiciones, el usuario asegura ser mayor de 18 a\u00f1os y legalmente capacitado para entender y aceptar estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n

Puede descargarse una copia de cualquier de los documentos que divulgamos legalmente requeridos (incluido este Acuerdo) desde nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o mediante el email suport@11onze.cat.<\/p>\n

2. T\u00e9rminos de uso de la App 11Onze M\u00f3vil<\/p>\n

Usted se compromete a utilizar la App de forma responsable, actuando de buena fe, de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente. Aun as\u00ed, usted contrae el compromiso de no emplear la App con fines fraudulentos y de no llevar a cabo conductas o acciones contrarias a los intereses y los derechos de 11Onze o de terceros, as\u00ed como a no llevar a cabo ninguna conducta que pudiera da\u00f1ar la imagen de 11Onze. Usted est\u00e1 comprometido a no realizar acciones con el fin de da\u00f1ar, malograr o sobrecargar la App, o que obstaculizara el debido funcionamiento y uso de la App.
\nUsted aportar\u00e1 las informaciones relativas al usuario en los formularios facilitados por 11Onze de forma responsable respecto de la veracidad y la licitud de estas, para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por la App.
\nEl Usuario notificar\u00e1 a 11Onze inmediatamente cualquier hecho que tenga constancia que permita el uso indebido de la informaci\u00f3n registrada en estos formularios, como por ejemplo el acceso no permitido, el robo o la p\u00e9rdida de claves de usuario y\/o contrase\u00f1as, para proceder a su cancelaci\u00f3n inmediatamente.
\nLe comunicamos que, en caso de incumplimiento de las obligaciones que se derivan de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, 11Onze se reserva el derecho a suspender, concluir o limitar con su acceso a la App, adoptando cualquier medida t\u00e9cnica que sea necesaria con dicho objeto. Adicionalmente, 11Onze se reserva la posibilidad de realizar estas medidas en caso de que sospeche objetivamente que el Usuario est\u00e1 vulnerando cualquiera de los t\u00e9rminos y condiciones aqu\u00ed presentes, adicionalmente a los otros documentos legales o t\u00e9rminos de contrato de cualquier producto
\n11Onze se reserva el derecho a actualizar, reformar o retirar informaci\u00f3n integrada a la App, as\u00ed como los contenidos y\/o servicios integrados en esta, extendiendo este derecho al acceso de contenidos cuando 11Onze lo crea adecuado. 11Onze podr\u00e1 suspender, limitar o impedir el acceso a la App por motivos t\u00e9cnicos o circunstancias ajenas que puedan afectar los niveles de seguridad o est\u00e1ndares de calidad de servicio para el correcto funcionamiento de la aplicaci\u00f3n. 11Onze es el prestamista de servicios y tomar\u00e1 las decisiones que crea necesarias sobre la continuidad de los servicios prestados en la presente app.
\nLa Aplicaci\u00f3n se puede descargar gratuitamente. El proceso de descarga y registro a nuestra aplicaci\u00f3n supone la aceptaci\u00f3n de los presentes t\u00e9rminos y condiciones as\u00ed como de nuestra Pol\u00edtica de Privacidad. Para proceder con el registro de usuario tendr\u00e1 que proporcionar su nombre, apellido\/s, fecha de nacimiento, tel\u00e9fono m\u00f3vil, direcci\u00f3n y correo electr\u00f3nico. Igualmente, para continuar con el proceso de identificaci\u00f3n tendr\u00e1 que facilitar un documento de identidad v\u00e1lido y vigente, sea DNI\/NIE o pasaporte. As\u00ed, se le facilitar\u00e1 un c\u00f3digo de seguridad \u00fanico e intransferible para su seguridad.
\nUna vez el proceso de registro se haya completado, se le pedir\u00e1 que nos facilite una fotograf\u00eda por delante y por detr\u00e1s del documento de identidad, para proceder con la validaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de su identidad y de las caracter\u00edsticas legales del documento. 11Onze podr\u00e1 hacer las verificaciones y pedir m\u00e1s datos o documentos legales que crea pertinentes para su proceso de registro y las comprobaciones de debida diligencia establecidas por la ley.
\nUsted es responsable de mantener su identificaci\u00f3n y c\u00f3digos de acceso a la App seguros, y de qu\u00e9 estos permanezcan confidenciales a terceros.
\nIgualmente, usted es responsable de los da\u00f1os que pueda sufrir su dispositivo como resultado de la descarga de la App (incluyendo la infecci\u00f3n con virus, c\u00f3digos maliciosos o elementos destructivos).<\/p>\n

3. Especial protecci\u00f3n de los Consumidores y V\u00edas de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Estos t\u00e9rminos y condiciones se regir\u00e1n, interpretar\u00e1n y aplicar\u00e1n en todos los aspectos \u00fanica y exclusivamente de conformidad con las leyes sustantivas internas y comunitarias, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes.<\/p>\n

Por ley, los consumidores tienen determinados derechos que un contrato no puede modificar o excluir. Lo que se estipula en estos t\u00e9rminos y condiciones no afecta sus derechos como consumidor.
\nEstos derechos se encuentran regulados en la Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la cual se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobadas por el Real decreto legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre; as\u00ed como en la Ley 22\/2010, del 20 de julio, del C\u00f3digo de consumo de Catalu\u00f1a.<\/p>\n

Nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente a todos nuestros clientes. Si no cumpli\u00e9ramos sus expectativas en cualquier forma, nos gustar\u00eda tener la oportunidad de rectificar.<\/p>\n

En el primer caso, su comunicaci\u00f3n inicial se tendr\u00e1 que dirigir a nuestro Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico suport@11onze.cat o a trav\u00e9s del canal de comunicaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Nuestro Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente escuchar\u00e1 sus necesidades y har\u00e1 todo lo que est\u00e9 a su alcance para solucionar la cuesti\u00f3n lo m\u00e1s bien y mejor posible. Valoramos la oportunidad de revisar la forma en que trabajamos y nos ayuda a cumplir con las expectativas de nuestros clientes.<\/p>\n

Facilitamos una pol\u00edtica de reclamaciones y un formulario para nuestros clientes donde pueden dar una primera informaci\u00f3n del motivo de su reclamaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n tendr\u00e1 que contener los datos siguientes:<\/p>\n

Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, si procede, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; n\u00famero del documento nacional de identidad para las personas f\u00edsicas y c\u00f3digo de identificaci\u00f3n fiscal para las jur\u00eddicas.
\nMotivo de la reclamaci\u00f3n, con especificaci\u00f3n clara de las cuestiones sobre las cuales se solicita un pronunciamiento y, si procede, la cuant\u00eda de lo reclamado.
\nLugar, fecha y firma<\/p>\n

El reclamante tendr\u00e1 que aportar, adem\u00e1s, las pruebas documentales que obren en su poder y en que se fundamenta la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Si una vez recibida la respuesta de nuestro Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente no queda satisfecho con el resultado, o no obtiene ninguna respuesta transcurridos dos meses desde la reclamaci\u00f3n; le rogamos que se comunique con nosotros a trav\u00e9s del email compliance@11onze.cat De este modo podemos mejorar nuestro servicio.<\/p>\n

Si el motivo de la reclamaci\u00f3n est\u00e1 relacionado con servicio de banca en l\u00ednea, puede dirigirse al Equipo de Reclamaciones de la empresa proveedora del servicio, los datos de contacto de la cual se encuentran establecidos en los t\u00e9rminos y condiciones del producto contratado.<\/p>\n

De no estar de acuerdo con la resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, puede presentar una queja o reclamaci\u00f3n a la Agencia Catalana de Consumo en el siguiente enlace.<\/p>\n

Aqu\u00ed puede encontrar el documento oficial de reclamaciones de la Generalitat de Catalu\u00f1a en formato pdf si lo desea puede rellenarlo y enviarlo al email suport@11onze.cat.<\/p>\n

En \u00faltimo lugar, si ninguna de estas opciones soluciona su problema, puede presentar una queja en su pa\u00eds de residencia a trav\u00e9s del proceso para la resoluci\u00f3n de conflictos que nos informa la Comisi\u00f3n Europea en este enlace. Los pasos para presentar la queja son los siguientes:<\/p>\n

Complete el formulario de la Financial Dispute Resolution Network (FIN-NET).
\nDescargue y complete el formulario FIN-NET por quejas transfronterizas. Tambi\u00e9n puede ponerse en contacto directamente con cualquier miembro de FIN-NET y pedirle orientaci\u00f3n. Encuentre aqu\u00ed la informaci\u00f3n de contacto de todos los miembros de cada pa\u00eds.
\nEnv\u00ede el formulario a un miembro de FI-NET
\nEnv\u00ede por correo electr\u00f3nico o publique el formulario en cualquier miembro de FIN-NET en su propio pa\u00eds, o el pa\u00eds de su proveedor. Encuentre aqu\u00ed la informaci\u00f3n de contacto de todos los miembros de cada pa\u00eds.
\n\u00bfQu\u00e9 pasa despu\u00e9s?
\nEl miembro de FIN-NET le dir\u00e1 si puede resolver su problema o puede derivarlo a otra organizaci\u00f3n que pueda ayudarlo. Es posible que se le pida informaci\u00f3n adicional para evaluar el caso correctamente. La mayor\u00eda de los miembros de FIN-NET pueden ayudar de forma gratuita o a bajo coste. En general, consiguen un resultado en 90 d\u00edas.
\nLos proveedores de servicios financieros no suelen estar obligados a seguir las decisiones de los miembros de FIN-NET, pero la mayor\u00eda tiende a hacerlo de forma voluntaria.
\nSi no lo hacen, o si no est\u00e1 satisfecho con la forma en que se ha gestionado su queja, es posible que tenga que interponer acciones legales.
\n4. Cambios de Condiciones y Subrogaciones<\/p>\n

Con la firma de estos t\u00e9rminos y condiciones el cliente acepta las posibles subrogaciones de la empresa proveedora del servicio. Es decir, 11Onze Holdings SCA se reserva la facultad de cambiar la entidad emisora del producto por otra, lo cual puede comportar cambios de condiciones en el producto contratado. En todo caso, siempre ser\u00e1n informados previamente en papel u otro apoyo duradero, con una antelaci\u00f3n no inferior a 2 meses respecto de la fecha en que entre en vigor la modificaci\u00f3n o subrogaci\u00f3n propuesta.<\/p>\n

Si el Cliente desea evitar la aplicaci\u00f3n de las subrogaciones y\/o nuevas condiciones que le hayan sido comunicadas. Le recordamos que la ley le otorga el derecho a comunicarnos a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, de la forma en que se ha indicado en el apartado segundo de estas condiciones generales, su oposici\u00f3n resolviendo el contrato del respectivo producto antes de la fecha prevista de la entrada en vigor de los cambios. Si antes de la fecha indicada el Cliente no ha ejercido los derechos de oposici\u00f3n, los cambios propuestos se entender\u00e1n aceptados.<\/p>\n

Otras disposiciones:<\/p>\n

Podremos ceder o traspasar nuestros derechos, intereses u obligaciones bajo este Acuerdo a cualquier tercero (incluyendo a trav\u00e9s de fusi\u00f3n, consolidaci\u00f3n o adquisici\u00f3n de la totalidad o de parte sustancial del negocio o de los activos relacionados con el Acuerdo) mediante notificaci\u00f3n previa de 2 meses. Este hecho no afecta los derechos u obligaciones que tenga bajo este Acuerdo.<\/p>\n

Nada de lo aqu\u00ed recogido tiene la intenci\u00f3n de beneficiar a ning\u00fan tercero que no sea parte del mismo y ning\u00fan tercero tendr\u00e1 ning\u00fan derecho a ejecutar los t\u00e9rminos de este Acuerdo, pero esta cl\u00e1usula no afecta al derecho o recurso de un tercero que pueda existir o estar a su disposici\u00f3n.<\/p>\n

Cualquier exenci\u00f3n de responsabilidad o concesi\u00f3n que le permitimos no afectar\u00e1 ni a nuestros derechos ni a sus obligaciones bajo este Acuerdo.<\/p>\n

Este Acuerdo y los documentos a que se hace referencia en el mismo, constituyen el acuerdo y conformidad total de las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo entre las partes respecto al objeto de este.<\/p>\n

5. Tratamiento de datos de car\u00e1cter personal.<\/p>\n

Los datos que los usuarios facilitan son \u00fanicamente tratados por nuestras empresas 11ONZE HOLDINGS SCA, con n\u00famero de registro B-255346 y domicilio social en 18, Rue de l\u2019Eau, L-1449 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo, y GO4IT SL, con CIF B02862316 y domicilio social en Rambla de Catalunya, 79 2-2 08007 Barcelona, y nuestra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, para cualquier cuesti\u00f3n o duda que le pueda surgir, es: rgpd@11onze.cat<\/p>\n

Por cuestiones operativas 11Onze podr\u00e1 compartir sus datos con las empresas proveedoras de servicios que interact\u00faen con nosotros y todas aquellas que permitan llevar a cabo el servicio. Sus datos s\u00f3lo ser\u00e1n compartidos con terceros por motivos que hagan referencia a servicios relacionados con el producto 11Onze. Con la firma del presente documento usted est\u00e1 confirmando su autorizaci\u00f3n para compartir sus datos.<\/p>\n

Para proporcionarle los servicios relativos al producto contratado, tenemos que recoger y procesar sus datos personales, para poder cumplir con nuestras obligaciones en cuanto a la legislaci\u00f3n contra el blanqueo de capitales u otra legislaci\u00f3n estatal. Por lo tanto, usted tiene la obligaci\u00f3n de informar respecto a sus datos personales y comunicar cualquier cambio en estos, siendo que este incumplimiento exonera de cualquier responsabilidad a 11Onze.<\/p>\n

Con la firma de este documento usted da su consentimiento para la recogida de sus datos. Cuando usted rechace la recogida y procesamiento de sus datos, nos reservamos el derecho a suspender el servicio a causa de nuestras obligaciones como instituci\u00f3n de servicios financieros.<\/p>\n

Podremos revelar o confirmar sus datos personales con otras organizaciones y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre usted para verificar su identidad y cumplir con la normativa sobre el blanqueo de capitales y el resto de legislaci\u00f3n estatal. Dejaremos un registro de nuestra investigaci\u00f3n en su archivo.<\/p>\n

Cualquier tercero con el cual podamos compartir sus datos estar\u00e1 obligado a conservar su informaci\u00f3n de forma segura y hacer uso de ella \u00fanicamente para cumplir con el servicio que proporcionan en su nombre. Cuando trasladamos sus datos personales a un tercer pa\u00eds u organizaci\u00f3n internacional, nos aseguraremos que se hace de forma segura y cumpliendo con los est\u00e1ndares m\u00ednimos de protecci\u00f3n de datos en su pa\u00eds.<\/p>\n

Usted tiene derecho a recibir informaci\u00f3n sobre los datos personales que conservamos sobre su persona y a rectificar estos datos cuando no sean exactos o completos. Usted tiene derecho a objetar o retirar el consentimiento para cierto tipo de procesamiento como por ejemplo el marketing directo.<\/p>\n

Sus datos se conservar\u00e1n durante los 10 a\u00f1os siguientes a la provisi\u00f3n de los servicios, momento en el cual se destruir\u00e1n en cumplimiento de los requisitos de la Normativa de Protecci\u00f3n de Datos y de la de Prevenci\u00f3n de Blanqueo de Capitales.<\/p>\n

Nuestra Pol\u00edtica de Privacidad proporciona todos los datos sobre sus derechos como interesado y nuestras obligaciones como responsable de datos. Le rogamos que lea este documento atentamente y se asegure que entiende sus derechos.<\/p>\n

6. Ley y jurisdicci\u00f3n<\/p>\n

Este Acuerdo se regir\u00e1 y se interpretar\u00e1 de acuerdo con las leyes del estado en el cual radique el titular del proveedor de servicios y cualquier controversia o reclamaci\u00f3n relacionada con este Acuerdo estar\u00e1 sometida a la jurisdicci\u00f3n no exclusiva de aquellos tribunales. Aun as\u00ed, si reside fuera de este pa\u00eds, podr\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n en su pa\u00eds de residencia.<\/p>\n

7. Idioma prioritario<\/p>\n

El texto \u00edntegro de este documento, as\u00ed como los documentos que se derivan de \u00e9ste, incluidos los Anexos, han sido redactados en los idiomas Catal\u00e1n, Espa\u00f1ol e Ingl\u00e9s, consider\u00e1ndose las tres versiones como oficiales, si bien en caso de duda o incongruencia entre las diferentes versiones se fija la versi\u00f3n en idioma Catal\u00e1n como prioritaria, y ser\u00e1 la que prevalecer\u00e1.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-17411","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n11Onze Application Terms - 11Onze<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.11onze.cat\/es\/11onze-application-terms\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"11Onze Application Terms - 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