Como hacer el proceso de verificación de El Canut

La seguridad es clave para 11Onze y, por este motivo, la verificación de los clientes es escrupulosa. Te explicamos cómo hacerlo de manera ágil.

 

Desde el 1 de octubre los miembros de La Plaça están descargando e instalando El Canut. La activación de El Canut puede ser muy rápida o puede tardar más en función de como se haga la verificación de identidad y residencia. Por eso, te damos algunos consejos básicos.

 

¿Qué necesito para hacer la verificación de identidad?

  • 1 documento oficial con foto: carné de conducir, pasaporte, DNI…

¿Qué necesito para hacer la verificación de residencia?

  • 2 documentos oficiales con tu dirección: facturas de servicios (luz, internet, electricidad, gas), factura de seguro, matrícula de la universidad, factura de alquiler, el padrón, el DNI (si no lo has usado en el paso anterior), un extracto bancario…
  • En todos estos documentos es imprescindible que el nombre y la dirección coincidan con los que introdujiste previamente.

¿Cómo tengo que hacer las fotos?

  • Que el documento esté enfocado. Si tú no lo puedes leer en la imagen, nosotros tampoco.
  • Que se vea el documento completo. Si es una factura, tenemos que poder ver que es una factura, no solo tu dirección.
  • No se aceptan archivos PDF, tienes que hacer una foto real a un documento físico, no manipulable. Sí se aceptan archivos jpg y png.

Nada más. Somos muy cuidadosos en el proceso de verificación porque esta es una aplicación para gestionar los ahorros y tenemos que estar seguros de todo. A continuación, te dejamos algunos ejemplos de documentación aceptada y rechazada en el proceso de verificación de El Canut.

Para cualquier otra cosa, recuerda que dispones de información en La Plaça sobre como activar El Canut y cuáles son las incidencias más habituales. Y siempre puedes contactar con agentes 11Onze en [email protected], por chat o al teléfono 93 003 49 74.

 

11Onze se está convirtiendo en un fenómeno como primera comunidad fintech de Cataluña. Ahora, lanza la primera versión de El Canut, la super app de 11Onze, para Android y Apple. Desde El Canut se puede abrir la primera cuenta universal en el territorio catalán.

Si te ha gustado este artículo, te recomendamos:

Episodio 1 | FAQS 11Onze: Activando El Canut

1min lectura

El Canut ya está disponible para móviles Android y Apple.

Tutorial: ¿Cómo activar El Canut?

1min lectura

Ya te has descargado El Canut. Ahora Iu Alemany te explicará

11Onze

El Canut, paso a paso

1min lectura

¿Te has descargado la aplicación de 11Onze? Te explicamos cómo activarla, paso



11Onze 11Onze
  1. Ricard Calvo VilanovaRicard Calvo Vilanova says:
    Ricard

    Bona tuteria

    • Elisabet Porqueras GarciaElisabet Porqueras Garcia says:
      Elisabet

      Gràcies, Ricard pel teu comentari, ens veiem per La Plaça

      Hace 8 horas
  2. Carles RodriguezCarles Rodriguez says:
    Carles

    hola, torno a escriure el missatge aqui.. fa 3h q la app dona error en l’acceptacio del document sense cap tipus de rao (per que?). el pere que m’ha ates al xat m’ha deixat de contestar fa mes de mitja hora quan li he confirmat que tot el que m’ha dit no ha funcionat. CAL ser tan maleducat? quina mala imatge que esteu donant: app que no fa la seva feina, no dona la rao del perque no accepta un document, i a sobre el servei de suport al client exhibeix males maneres ignorant els clients. no em sembla a mi la millor combinacio per arribar a l’exit. sobretot, si no sou capaços de solucionar els problemes dels clients i despres els deixeu abandonats sense cap rao.

    • Pere Saus MarinPere Saus Marin says:
      Pere

      Hola Carles! Soc en Pere. En primer lloc demanar-te disculpes, de nou, per la desconnexió del xat. Com t’he comentat per telèfon, no va ser deixar-te en espera, per temes tècnics no ens va sortir el seguiment del xat. He fet les gestions que t’acabo de comentar i t’anirem informant dels canvis. Moltes gràcies per la teva confiança!

      Hace 16 horas
  3. Jordi Marin i ManzaneraJordi Marin i Manzanera says:
    Jordi

    Hola, lamentablement no tinc tota la documentació al meu nom que es demana, es a dir , les factures de la llum van contra la meva compte bancària però no al meu nom (ja que estic de lloguer ). Degut a aquesta incidència em puc donar d’alta al canit o pel contrari no val la pena que hi intenti ? No hi ha cap altre procediment ?

    • Sergi Colell VázquezSergi Colell Vázquez says:
      Sergi

      No tan sols serveix la llum. et dono unes cuantes idees
      – Factures de serveis públics

      – Extractes bancaris

      – Factures d’imposats

      – Document d’identitat com a prova d’adreça)

      o (trigaran una mic més a ser acceptats):

      Llista de documents acceptables com a prova d’adreça

      – Factura de serveis públics, inclòs els serveis per a la línia fixa.

      – Extracte bancari recent (no s’accepten els extractes de crèdit personals).

      – Extracte del compte bancari de l’empresa o carta formal del banc (incloses les cartes que no mostren els detalls del compte) o extracte de la targeta de crèdit de l’empresa.

      – Certificat d’exempció d’impostos.

      – Qualsevol documentació oficial que contingui les dades de l’individu.

      – Documentació oficial del govern, per exemple, permís de vot, targeta electoral oficial.

      – Registres d’electors en línia (fins i tot sense data)

      – Document d’assegurança de l’edifici o del contingut: ha de ser un «certificat» d’assegurança i no sols la correspondència general.

      – Permís de conduir amb indicació de l’adreça

      – Permís de residència

      – Extractes de facturació de comerciants.

      – Cartes hipotecàries

      -Vida laboral

      -Multes

      Hace 3 días
  4. Pere

    Està perfectament explicat. Tot i així, en pro de voler assegurar màxima seguretat, és un impediment força important. Tot i que no ho sembli hi ha persones que ho tenim tot digital, no tenim impresora o fins i tot no té suficient documentació al nostre nom per poder aportar. L’excés de cel en la seguretat pot fer defallir les ganes de continuar amb una alta que es pot fer eterna.

    • James SeneJames Sene says:
      James

      Hola Pere, tens tota la raó…és un pal!😉. El que passa és que no som una fintech «normal» en un mercat «neutral». Aquestes mesures ens donen ratio d’excel·lència en els procediments legals de compliance de la UE. I també i molt més important ens protegeix a tots davant d’intents de sabotage i potencial mala reputació derivada de la mateixa. Hem d’anar pas a pas i ser els més pulcres de tots. 🙏🏿

      Hace 6 días
    • AlbertAlbert says:
      Albert

      És ben comprensible el que comentes, Pere. Per sort, aquest és un procés que només cal fer un sol cop. Gràcies per ser-hi!

      Hace 1 semana
  5. Joan Santacruz CarlúsJoan Santacruz Carlús says:
  6. alicia Coiduras Charlesalicia Coiduras Charles says:
    alicia

    Mes que bé aquesta explicacio es d’agrair

  7. Martí LloverasMartí Lloveras says:
    Martí

    Bon dia!! ja estic «dins» i amb CC obert, genial! i he activat una tarjeta…PREGUNTA: com fer per poguer emprar la tarjeta per fer pagaments sense contacte, des del mòbil? a «PIN i seguretat» surt la oció de «Paga sense contacte» però des de on puc fer-la servir? es pot descarregar a la app Wallet com les altres tarjetes?

    • Eve DoñaEve Doña says:
      Eve

      Bones Martí!, per a poder ajudar-te millor et recomano que ens truquis o que ens escriguis per xat per poder resoldre tots els teus dubtes. Gràcies!

      Hace 1 semana
  8. Manel Miquel MartinezManel Miquel Martinez says:
    Manel Miquel

    Molt ben explicat , jo vaig anar tan rapit que la baig liar !!! Pot ser que per això a dia d’avui encara tingui problemes en algun punt !! Ben explicat , gràcies

    • Lara de CastroLara de Castro says:
      Lara

      Hola Manel, si encara tens problemes truca’ns, som aquí! Gràcies!

      Hace 1 semana
  9. Luis Miguel LopezLuis Miguel Lopez says:
    Luis Miguel

    Ho he fet vàries vegades i sempre es queda pensant

    • Lara de CastroLara de Castro says:
      Lara

      Hola Luis, per a poder ajudar-te millor et recomano que ens truquis i podrem mirar-ho plegats. Segur que ja casi ho tens! Gràcies!

      Hace 1 semana
  10. Pere Maria EstremPere Maria Estrem says:
    Pere Maria

    Bon tutorial.

    • Elisabet Porqueras GarciaElisabet Porqueras Garcia says:
      Elisabet

      Gràcies pel teu comentari Pere, ens veiem per La Plaça

      Hace 1 semana

Deja una respuesta